LiveChat a lansat o comunitate pentru a conecta clienții cu alți utilizatori, experți și dezvoltatori. Scopul este de a oferi o platformă în care clienții pot găsi răspunsuri și sfaturi prin facilitarea schimbului de informații despre produsele LiveChat.
Compania a creat comunitatea LiveChat nu numai ca o resursă pe care clienții o pot accesa oricând, ci și pentru a obține o perspectivă asupra nevoilor lor. Aceasta include îmbunătățirea asistenței clienților prin faptul că este disponibil 24/7 și 365 de zile pe an.
$config[code] not foundPentru întreprinderile mici, având o funcție de chat live pe site-urile lor, le permite să furnizeze servicii în timp real clienților. Acest lucru este posibil prin tehnologia digitală de astăzi și nu multe întreprinderi mici ar fi considerat o soluție live de servicii pentru clienți o opțiune din cauza costurilor implicate.
Platforma comunitară LiveChat își propune să extindă disponibilitatea acestei soluții pentru mai mulți utilizatori și dezvoltatori. După cum a explicat Agnieszka Jaskiewicz, manager comunitar la LiveChat într-un comunicat de presă trimis prin e-mail, compania a dorit să aducă utilizatorii astfel încât să se poată conecta cu dezvoltatorii și managerii de produse.
Jaskiewicz a spus: "Vrem să fim în contact permanent cu clienții noștri, să ascultăm feedbackul și să-i ținem la curent cu actualizările noastre. Multe caracteristici noi introduse în produsele noastre se nasc prin comunicarea cu aceștia ".
Continuă să spună: "Cred că includerea este un cuvânt cheie atunci când vine vorba de construirea unei comunități puternice în jurul unui produs. Este esențial să-i facem pe oameni să simtă că au un impact asupra produselor pe care le folosesc, dacă vrem să utilizeze de multe ori soluțiile noastre și să vorbim despre ele mai mult ".
LiveChat Comunitate
Comunitatea transformă modelul de afaceri LiveChat într-o platformă a cărei valoare principală este interacțiunea dintre clienții, partenerii și dezvoltatorii LiveChat. Dar este, de asemenea, în căutarea de a conduce programul dezvoltatorului, astfel încât să fie create aplicații care să răspundă așteptărilor clienților.
Potrivit LiveChat, a acordat o atenție deosebită comunicării valoroase. Compania dorește ca oricine să navigheze în comunitate, precum și să contribuie publicând mesaje și răspunzând la acestea.
LiveChat spune că se concentrează pe utilizatorii care ajută și doresc să fie ajutați, astfel încât comunitatea să se poată dezvolta în mod natural și organic.
Creșterea conversațiilor live
Cererea de chat live pe site-urile web a companiei a crescut cu 8,3% în 2017. Creșterea este determinată de dependența crescândă a clienților care comunică cu companiile cu care lucrează direct pe site-ul lor.
Creșterea a fost mai mare în cazul întreprinderilor mici, deoarece au înregistrat o creștere de 19%.
Pentru companiile mici care doresc să se diferențieze cu sprijinul și serviciul îmbunătățit al clienților, o soluție live chat este o opțiune accesibilă.
Proprietarii pot stabili anumite momente pentru a răspunde solicitărilor clienților pe site-ul lor. Acest lucru poate fi realizat cu un angajat existent, cu un serviciu de reparații dedicat cu jumătate de normă, sau chiar cu ei înșiși, dacă este vorba de o operațiune de o persoană sau de o femeie.
Chat live este o tehnologie care oferă o mare flexibilitate și scalabilitate.
Imagine: LiveChat
1
