Toată lumea are o părere despre modul în care clienții lor se simt față de ei. Cu cât arătați mai mult că vă interesează clientul, cu atât mai mult vor dori să continue să vă patroneze și să vă recomande clienți noi.
$config[code] not foundAvând în vedere acest lucru, furnizarea unui serviciu bun clienților dvs. ar trebui să fie, în mod firesc, o prioritate majoră în programul zilnic.
Iată 20 de trucuri ale comerțului pentru a dezvolta servicii superioare pentru clienți, care vor atrage și noi clienți:
1. Răspundeți clienților cât mai curând posibil
Viteza este totul, mai ales cand un client cere ceva ce este sensibil la timp. Atunci când răspundeți rapid la clienții dvs., acestea sunt mulțumite și nu vor avea nimic înapoi la recomandarea mărcii dvs.
2. Actualizați clienții
Permiteți clienților dvs. să știe la ce lucrați și cum progresează lucrurile, dați-i întărirea faptului că sunt implicați. Prin urmare, trebuie să vă aduceți clienții actualizați - întotdeauna.
3. Arătați-le că vă pasă
Puneți-vă clienții mai întâi. Este rară găsirea unui sprijin bun pentru clienți, dar puteți obține un salt în competiție și să atrageți clienți noi, concentrându-vă asupra acestei zone esențiale a afacerii dvs. Arătați-le că vă pasă foarte mult și veți câștiga patronajul lor.
4. Ascultă cu grijă
Înțelegeți clar nevoile clientului dvs.? Ascultarea intensă a ceea ce au de spus creează un mare raport.
5. Înțelegeți nevoile clienților dvs. și întâlniți-i
Ascultați "vocea clientului" și luați măsuri în consecință. Ascultarea clienților se poate face în mai multe moduri. De exemplu, folosind formularele de feedback și sondajele de satisfacție. Ascultați-vă că deciziile beneficiază clientului la fel de mult ca și compania dvs.
6. Fii consistenta
Clienții așteaptă o calitate consistentă a serviciilor. Acționând frumos astăzi și acționând urât într-o altă zi, numai dvs. va speri clienții. Fiți conștienți și urmați-vă. Lasă-i să știe că acea coincidență este într-adevăr despre ce ești.
7. Deschideți canalele de comunicare
Clientul dorește să vă contacteze în mai multe moduri - față în față, prin poștă, telefon, fax și e-mail - și se așteaptă ca toate aceste canale de comunicare să fie deschise și ușor accesibile. Prin urmare, puneți în aplicare măsurile adecvate care trebuie atinse atunci când este nevoie.
8. Recompensați clienții
Introduceți un sistem adecvat de recompense pentru clienții dvs. Când faceți acest lucru, creșteți încrederea pe care o au clienții în brandul dvs. Răsplătește-le în mod adecvat și la timp pentru ceea ce ai câștigat de la ei.
9. Cunoașteți valoarea dvs. de client
O modalitate de a ști acest lucru este de a interacționa foarte mult cu clienții dumneavoastră. Când ești aproape de ei, poți să deduce ceea ce vor. Mingle strâns cu ei pentru a obține orice informații necesare.
10. Rămâneți în contact
Încurajați clienții prin a rămâne în contact cu aceștia printr-un blog, un buletin informativ sau prin alte mijloace care permit comunicarea permanentă. Asigurați-vă că păstrați conversația.
11.Nu faceți promisiuni decât dacă intenționați să le păstrați
Fiabilitatea este crucială pentru orice relație bună și un serviciu bun pentru clienți nu este o excepție. Gândiți-vă înainte de a vă face promisiuni - pentru că nimic nu deranjează clienții mai mult decât unul rupt.
12. Acordați reclamații
Nimănui nu îi plac plângerile auditive, deci nu e de mirare de ce mulți urasc când se plâng oamenii. Încearcă cu plângerile clienților și vei beneficia de avantajele unui serviciu bun pentru clienți.
13. Fiți utile - chiar dacă nu există Profitul imediat
Fii deschis să fii de folos în orice moment. Nu fii drăguț decât atunci când ai o recompensă pentru tine. Ajutând clienții dvs., chiar și atunci când aceștia se așteaptă cel mai puțin, îi vor impresiona și își vor construi încrederea în tine.
14.Luați pasul suplimentar
Dacă doriți să furnizați servicii bune pentru clienți, depășiți ceea ce doresc clienții dvs. Mergând în plus, se adaugă cu siguranță un sentiment de satisfacție.
15. Rămâneți loiali
Loialitatea este esențială pentru atragerea de noi clienți. Când clienții dvs. existenți știu că sunteți loiali, ei nu păstrează nimic înapoi atunci când vine vorba de introducerea de noi clienți pentru dvs. și afacerea dvs. Aceasta este marketingul care se face pasiv pentru tine.
16. Introduceți promoțiile
În încercarea de a obține clienții dvs. lipiți pe marca dvs., introducerea promoțiilor de adăpare a gurii poate acționa ca o magie. Promovările care oferă economii și valoare adevărate îi determină pe clienții actuali să introducă alții pentru dvs. și afacerea dvs. într-un efort de a transmite aceste economii de-a lungul timpului.
17. Aruncați o petrecere
Iată un gând. De ce nu aruncați petreceri pentru clienții dvs.? Este o oportunitate pentru clienți de a se întâlni, pentru a vă cultiva relații cu ei, pentru a obține o înțelegere a ceea ce doresc și de ce au cumpărat de la dvs. și construiește un sentiment de comunitate - ar putea chiar să aducă un prieten. Lexus, divizia de vehicule de lux a Toyota Motor Corporation, are programe precum acest lucru. Unul dintre ele este prezentat în videoclipul de mai jos:
18. Păstrați-le până la viteză Dacă aveți nevoie de creșterea prețurilor, informați-vă clienții în avans. Feedback-ul lor va servi ca o măsură bună pentru a ști dacă salută schimbarea sau nu și le oferă, de asemenea, posibilitatea de a face achiziții înainte de majorarea prețurilor. 19. Fiți apreciativ Spuneți mulțumesc în orice moment pentru patronajul clienților dvs. Niciodată nu te simți mai presus de a fi recunoscător. La urma urmei, sunteți în afaceri din cauza lor. 20. Construiți încrederea Există diferite moduri în care puteți construi încrederea și furnizarea unei valori consistente este una dintre ele. Decideți ce funcționează cel mai bine pentru dvs. și faceți o nișă în jurul acesteia. Stăpâniți aceste elemente de mai sus și înainte de mult timp, veți fi uimiți de cât de loiali devin clienții dvs. față de marca dvs. Nu uita niciodată că mai mulți clienți sunt egali cu mai mult profit. Prin urmare, aveți toate oportunitățile din lume pentru a vă crește baza de clienți prin punerea în aplicare a serviciului de top notch pentru clienți.
