Formarea și menținerea relațiilor cu clienții este unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri. Fără relații pozitive, este greu să se dezvolte în orice industrie și succesul pe termen lung poate fi pus în pericol. De aceea este foarte avantajos să implementați un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) în operațiunile dvs.
Să discutăm elementele de bază ale modului în care funcționează această tehnologie, beneficiile CRM și câteva orientări pentru alegerea unei platforme CRM.
$config[code] not foundFuncţie
Scopul principal al software-ului CRM este de a raționaliza toate domeniile majore ale interacțiunilor cu clienții. Acestea pot include gestionarea contactelor, setarea întâlnirilor, monitorizarea unei campanii de marketing, gestionarea serviciului clienți și numeroase alte sarcini.
Software-ul CRM utilizează un instrument de bord, instrumente de analiză și de raportare pentru a oferi proprietarilor de afaceri un punct de vedere al operațiunilor. Prin identificarea modelelor și identificarea tendințelor, acest lucru vă pune mai mult în controlul implicării clienților, astfel încât afacerea dvs. să poată funcționa mai eficient.
Cu toate acestea, există câteva avantaje majore ale utilizării software-ului CRM.
Urmărirea sarcinilor
Termenele de întâlnire sunt foarte importante în lumea afacerilor de astăzi. Prin introducerea informațiilor cum ar fi întâlnirile programate și sarcinile importante, este nevoie de presupunerile din finalizarea proiectului. Multe platforme permit, de asemenea, ca aceste date să fie sincronizate cu un calendar care să vă informeze cu privire la sarcinile și termenele viitoare.
De exemplu, dacă aveți un apel de vânzări programat cu un avantaj valabil, software-ul CRM vă va trimite un e-mail în avans, astfel încât să vă amintiți să efectuați apelul. Ori de câte ori un client are o zi de naștere viitoare, tu sau un reprezentant de vânzări ar fi notificat astfel încât să trimiteți cu promptitudine urări de ziua de naștere. În consecință, puteți face clienții să se simtă mai apreciați și să construiască relații mai profunde.
În acest fel, puteți jongla toate sarcinile dvs., asigurându-vă că fiecare client primește atenția de care au nevoie și nimic nu este uitat.
Managementul vânzărilor Rep
Dacă ați adunat o echipă de reprezentanți de vânzări, este important să țineți evidența progreselor înregistrate și să știți cât de eficiente sunt acestea în ceea ce privește cultivarea potențialului și închiderea vânzărilor. Utilizarea acestui tip de software va oferi o analiză de primă mână în statisticile de vânzări ale fiecărui membru al echipei, inclusiv informații cum ar fi timpul mediu de contact de plumb, timpul de finalizare a sarcinii și rata de conversie. În acest fel, puteți recompensa cei mai buni performanți și autocarul care au nevoie de ajutor suplimentar.
De-a lungul timpului, departamentul de vânzări ar trebui să funcționeze ca o mașină cu ulei bine în care vânzările sunt maximizate.
Organizarea sporită
Atunci când se ocupă cu sute sau chiar mii de clienți, este ușor să devii dezorganizat și coplesit. Din fericire, software-ul CRM potrivit îl face simplu și intuitiv pentru a păstra informațiile despre clienți organizate și recuperabile. Prin menținerea unei liste de contacte, vă oferă acces rapid la o multitudine de informații cum ar fi email-ul clientului, telefonul, istoricul de cumpărare și ziua de naștere.
Efectuarea unei căutări va oferi o imagine de ansamblu a acestor informații, astfel încât să puteți extrage ceea ce aveți nevoie fără a fi nevoie să căutați în folderele de hârtie sau utilizând alte tehnici depășite. Deoarece multe platforme includ metadate, puteți căuta prin termeni generali, în loc de termeni foarte specifici.
Acest lucru este benefic deoarece puteți găsi clientul de care aveți nevoie introducând cuvinte cheie generale în locul unui termen specificat.
Mai multe oportunități de vânzare
Pe măsură ce se acumulează informații despre clienți, este comună o mai mare oportunitate de a se prezenta. De exemplu, urmărirea modelelor de cumpărare ale unui anumit client ar clarifica ceea ce este cel mai interesat.
Când lansezi un produs nou care este similar, poți face un punct de contact cu acel client și să-i spui. Prin urmare, acest lucru face posibilă creșterea vânzărilor fără a trebui să faceți publicitate în mod constant clienților noi.
Prin valorificarea unei baze de clienți existente, puteți obține mai multe vânzări repetate, menținând clienții fericiți.
Marketing social media îmbunătățit
O altă caracteristică pe care cele mai multe platforme le oferă este abilitatea de a se integra cu rețele media sociale precum Facebook, LinkedIn, Twitter și Pinterest. Acest lucru poate avea avantaje majore deoarece permite companiilor să urmărească toate aspectele campaniei lor de social media. De exemplu, proprietarii de afaceri pot identifica care dintre rețele au ca rezultat cel mai mare trafic, ce spun adepții despre marca lor și despre experiența generală a clienților. Pe măsură ce apar tendințe, se pot face ajustări pentru a obține cele mai multe din eforturile dvs. și pentru a crește prezența mărcii dvs. pe Web.
Acum, când știm beneficiile software-ului CRM, hai să vorbim despre cum să găsiți produsul ideal pentru afacerea dvs.
Determinați nevoile individuale
Înainte de a verifica orice produs, este important să aveți o idee clară despre ceea ce încercați să atingeți. Potrivit lui Michael Krigsman, CEO al Asuret:
Trebuie să obțineți un pachet adaptat mărimii companiei dvs. La nivelul cel mai de bază aveți un management simplu al contactelor. Apoi aveți un management de contact cu o bază de date partajată. Puteți avea funcții de urmărire a vânzărilor, urmărire a oportunităților sau funcționalitate pentru clienți. Corelați capabilitățile software-ului cu obiectivele de afaceri.
După identificarea nevoilor specifice, ar trebui să fie mai ușor să alegeți o platformă software adecvată.
scalabilitate
Pe lângă nevoile imediate, este important să se țină seama de nevoile pe termen lung și să se țină seama de creșterea viitoare. De aceea, software-ul care este suficient de scalabil este atât de critic. În mod ideal, o platformă va fi bazată pe Cloud pentru a permite stocarea sporită a datelor și mai multe contacte în momentul achiziționării lor. De asemenea, va avea opțiunea de a achiziționa în mod convenabil upgrade-uri după cum este necesar.
În caz contrar, blocarea într-un contract de lungă durată cu un vânzător cu scalabilitate limitată poate fi în detrimentul eforturilor dvs.
Integrarea cu platformele existente
O problemă la care se confruntă firmele este atunci când CRM pe care o aleg nu este compatibilă cu programe precum Outlook, Microsoft Excel și Quickbooks. Dacă aveți deja o formă de infrastructură existentă pentru a monitoriza interacțiunile cu clienții, este inteligent să găsiți un software care poate fi integrat cu ușurință. Acest lucru ar trebui să vă reducă curba de învățare și să vă ajute să puneți software-ul la dispoziție rapid.
În caz contrar, procesul de integrare poate fi greoi.
Capabilități mobile
În lumea afacerilor moderne, dispozitivele mobile precum smartphone-urile și tabletele au devenit normele pentru multe companii. Acestea fac posibilă îndeplinirea sarcinilor și actualizarea proiectelor indiferent de locație. Dacă compania dvs. utilizează orice tip de tehnologie mobilă, este necesar să căutați un software CRM care să poată fi accesat pe aceste dispozitive.
Acest lucru ar trebui să ajute toți membrii echipei să își sporească productivitatea și să facă lucrurile pe drum.
Sistem de suport
Chiar dacă esti un expert în domeniu, nu este întotdeauna ușor să dai seama de toate componentele și caracteristicile unei platforme CRM. În consecință, un sistem de sprijin cuprinzător, cu acces ușor la tehnicieni, vă poate salva de la o mulțime de dureri de cap în timpul tranziției și după aceea. Aceasta ar putea include asistență telefonică, chat online și corespondență prin e-mail pentru rezolvarea problemelor.
În timp ce asistența de la 9 la 5 este utilă în timpul programului regulat al săptămânii de lucru, este recomandabil să aveți asistență non-stop în caz de urgență la un moment dat.
Stabilitate
În cele din urmă, vânzătorul pe care îl alegeți ar trebui să aibă o reputație pozitivă pentru furnizarea unui produs de calitate și a unui serviciu profesional. Acest lucru ar trebui să reducă posibilitatea de a trebui să sari și să găsești un alt furnizor de software CRM în viitor. În general vorbind, cu cât au mai fost în afaceri, cu atât mai bine.
Citirea unor recenzii și / sau contactarea câtorva referințe ar trebui să vă ofere o idee bună despre reputația vânzătorului.
CRM fotografie prin Shutterstock
31 Comentarii ▼
