Angajarea corectă a angajaților și formarea profesională poate aduce o mare diferență în ceea ce privește profiturile companiei dvs. și scorurile privind satisfacția clienților.
Cu toate acestea, o scurtă privire la cel mai recent indice american de satisfacție a clienților arată că există o mare deconectare între programele de formare curente și serviciul clienți de calitate.
Industria cu cele mai mari scoruri de satisfacție globală, restaurante cu servicii complete, încă reușește să dezamăgească o medie de 19% din consumatori.
$config[code] not foundChiar și mai rău, furnizorii de servicii Internet au un scor mediu de satisfacție de doar 62%.
Dacă încerci să lansezi un produs nou sau să construiești venituri, poți fi repede hobbled de 49% dintre consumatorii care își vor lua afacerea în altă parte dacă nu sunt mulțumiți.
Programele de antrenament lipsă provoacă multe din aceste probleme. Ele nu asigură că fiecare nou angajat are competențele necesare pentru a răspunde așteptărilor clienților.
Echipa din spatele TalentCards a considerat acest gol drept o oportunitate de a oferi angajatorilor o soluție mai bună. Formula lor de bază funcționează bine ca un ghid de bune practici de instruire.
Sfaturi pentru instruirea angajaților
Deci, ce recomandă acești vizionari? Iată patru sfaturi care pot spori satisfacția clienților și angajaților dvs.
1. Pauza de antrenament in bucati mici
Știați că majoritatea oamenilor se pot concentra doar pe o sarcină de 20 de minute la un moment dat? Oamenii de știință au descoperit că atenția de bază a unui om este de opt secunde.
Cu alte cuvinte, angajații dintr-o sesiune de formare trebuie să se concentreze constant asupra informațiilor prezentate. Aceasta devine o tulburare mentală după un timp, ceea ce îi poate lăsa să se simtă ars.
Recenzia de la Harvard Business indică faptul că oamenii își pierd în mod natural sarcina de aproape 47% din fiecare zi. Acest lucru este cauzat în primul rând de lipsa de pauze și de cererea pentru un set de competențe nerealist de mare concentrație.
Gândiți-vă la programele dvs. actuale de instruire și la bord. Îi cer oamenilor să încerce să rămână focalizați timp de mai multe ore la un moment dat?
Când se întâmplă acest lucru, angajații dvs. vor pierde informații importante. Mijloacele de formare de dimensiuni mici sunt ușor de absorbit și integrate în performanțele viitoare.
TalentCards a recunoscut acest lucru și a construit un întreg sistem de instruire în jurul acestuia. Micro-formarea acestora utilizează telefoane inteligente, carduri virtuale virtuale, grafică atractivă și gamificare pentru a oferi cele mai importante detalii într-un mod rapid și memorabil.
Prin ruperea antrenamentelor companiei dvs. în bucăți similare, puteți crește gradul de angajare și de reținere a cursanților.
2. Împuternicirea angajaților să-și asume mai mult control asupra formării lor
Nimeni nu vrea să stea într-o cameră timp de mai multe ore, în timp ce un instructor se luptă pe o listă aparent neterminată de politici, proceduri și sarcini.
Angajații dvs. se vor dezangaja rapid și vor sfârși, de asemenea, să resentimenteze întregul proces. Dacă trebuie să transmiteți verbal anumite informații, încercați să păstrați fiecare sesiune la o prezentare de 20 de minute.
În caz contrar, dați-le capacitatea de a prelua controlul instruirii, astfel încât aceștia să poată conecta și deconecta cât de mult este necesar pentru a păstra nivelurile optime de focalizare.
TalentCards a acordat o atenție deosebită acestei nevoi, dezvoltând un program de formare bazat pe smartphone-uri. Fiecare dintre cartelele lor virtuale poate fi complet digerată în interval de trei până la șapte minute.
Aceasta îndeplinește cerința pentru piesele de mărimea mușcăturii. De asemenea, îi oferă angajaților posibilitatea de a învăța ceva nou ori de câte ori au câteva minute de pierdut.
Există, de asemenea, un sentiment superior de împlinire atunci când cineva este capabil să termine o bucată de antrenament atât de repede.
3. Profitați de cultura smartphone
Aproximativ 77% dintre americani dețin un smartphone, iar acest număr crește anual. Chiar și cei care nu dețin un smartphone pot învăța de obicei cum să utilizeze unul mai eficient decât un computer.
Smartphone-urile au schimbat totul despre modul în care citim, învațăm și culeg noi informații.
Acesta este motivul pentru care articolele principale, cum ar fi acesta, utilizează paragrafe mai mici decât ați fi găsit într-o piesă similară cu douăzeci de ani în urmă.
Indiferent dacă rulați o corporație imensă sau un lanț mai mic, aproape că ați rezolvat cu siguranță angajații care se strecoară cu ochii pe smartphone-ul lor în timpul zilei de lucru.
În loc să interzicăți toate smartphone-urile la locul de muncă, este bine să vă îndreptați spre culise, utilizând cultura smartphone-urilor într-un mod mai bun.
Studiile arată că persoanele cărora le este permis să-și folosească smartphone-ul pentru a le pune în muncă în alte 4,5 ore pe săptămână decât pe cei care nu utilizează smartphone-uri, folosesc colegii lor.
După cum puteți vedea, truc este de a face ca utilizarea lor să funcționeze. Aceasta a fost o altă zonă pe care TalentCards a decis să o abordeze, făcând cardurile de micro-învățare disponibile prin intermediul unei aplicații smartphone.
Oferirea angajaților dvs. de a-și folosi telefonul inteligent ca instrument de antrenament este o alegere înțeleaptă. Utilizați-l pentru a transforma utilizarea de la locul de muncă de la risipă la util.
4. Obțineți pe toată lumea pe aceeași pagină fără a avea nevoie de o întâlnire mare
Întreprinderile mari și magazinele lanțuri deseori lansează un produs nou la nivel național. Dar cum vă asigurați că fiecare angajat știe cum să-l vândă în mod corespunzător, oferind în același timp servicii excelente pentru clienți?
În trecut, au fost necesare întâlniri mari sau sesiuni de formare. Din fericire, invenția aplicației bazate pe micro-învățare este un schimbător de jocuri.
Utilizați micro-învățarea pentru a oferi o pregătire impresionantă la locația lor actuală. Angajații vor avea mai puțin stres și compania va economisi pe cheltuieli de călătorie și costurile forței de muncă.
TalentCards și-au conceput în mod special aplicația pentru a permite companiilor și lanțurilor uriașe să furnizeze o companie de formare simultană, la fața locului.
Acest lucru va economisi toată lumea mult timp și energie. De asemenea, poate reduce drastic costurile de formare, fără a sacrifica nimic.
Micro-învățarea este bine poziționată pentru a oferi o creștere dramatică a angajamentului și a conformității.
Îmbunătățiți satisfacția clienților pentru a păstra clienții
Majoritatea companiilor au o concurență aproape copleșitoare. Acest lucru oferă clienților o mulțime de opțiuni în cazul în care instruirea slabă cauzează un angajat să manipuleze greșit o vânzare sau un apel de asistență.
Opriți acceptarea pierderilor asociate cu nemulțumirea clienților, punând tehnologia modernă și psihologia umană să funcționeze.
Oferiți-le angajaților abilitatea de a se antrena de la telefonul lor prin mușcături rapide. Sunteți foarte probabil să fiți recompensați cu o îmbunătățire a păstrării angajaților, scoruri mai mari ale satisfacției clienților și lansări de produse mai profitabile.
Fotografie prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
