David Naffziger, CEO al BrandVerity, o platformă tehnologică robustă care le permite managerilor afiliați să combată abuzul de mărci și frauda publicitară, ne unește pentru un interviu cu privire la protecția comercianților. La Zilele de gestionare a afilierii SF 2013 (în perioada 16-17 aprilie 2013), David va vorbi pe tema "Respectarea codului de cupon: protejarea cupoanelor specifice canalelor".
* * * * *
$config[code] not found
Întrebare: Dacă ați sublinia o problemă importantă pe care fiecare manager de afiliere și comerciant online ar trebui să o acorde atenție, ce ar fi și de ce?
David Naffziger: Sunt cu siguranță părtinitoare, dar cred că respectarea este una dintre cele mai puțin înțelese și sub resursele de marketing afiliat. Structurile de despăgubire din întreaga industrie nu se aliniază în mod obișnuit cu realizarea unei respectări eficiente. Nu numai conformitatea este prost înțeleasă, dar necesită adesea un set diferit de abilități decât setul de competențe bazat pe relații dintre mulți manageri de afiliați. De aceea este un subiect despre care vorbesc frecvent. Am realizat chiar și un ghid de pagini de 30+ pentru compatibilitatea cu afiliații, care discută multe din aspectele sale diferite și îi ajută pe managerii afiliați să dezvolte abordări care să le satisfacă cel mai bine nevoile.
Întrebare: Ce vedeți ca o provocare actuală pentru comercianții online și afiliați? David Naffziger: Noțiuni de remarcat. Marketingul online, în special, trebuie să găsească modalități de conectare la o audiență care, în caz contrar, a devenit din ce în ce mai imună față de publicitatea online. Ratele de clicuri bancare au scăzut cu mult sub 0,1% și ar putea fi indisolubile de clicurile accidentale. Rata de clicuri pentru e-mail continuă să scadă. Chiar și ratele de clicuri prin Facebook au scăzut recent. În cel mai bun mod, marketingul afiliat oferă antidotul imunității publicitare online. Afiliații de marketing pot fi incredibil de creativi și sunt adesea primii care adoptă (și dezvoltă) noi strategii de publicitate. Cei mai buni editori au publici existenți, loiali, care au încredere în ei și recomandările lor. Aș spune că afiliații fac unele dintre cele mai creative marketing pe care le vedem astăzi. Și canalul de marketing afiliat oferă marketingului șansa de a atinge acel nivel unic de încredere și angajament, care este atât de dificil de realizat în forme mai tradiționale de promovare.
Întrebare: Deturnarea online a mărcilor reprezintă o problemă majoră pentru agenții de publicitate / comercianți online. Unii spun că daunele rezultate din transferul de dolari publicitare variază de la 40% la 90% pe agent de publicitate. Acest număr este într-adevăr atât de ridicat și care sunt zonele de vulnerabilitate pe care le au agenții de publicitate? David Naffziger: Nu, numărul nu este atât de ridicat. Cel puțin nu din problemele de căutare plătite. Ar putea fi adevărat pentru comercianți în anumite verticale. Produsele de răspuns direct, precum "A văzut pe televizor", vin în minte. Dar nu este foarte probabil. Abuzul de căutare plătit este o provocare foarte reală, iar comercianții trebuie să aibă absolut o atenție deosebită în ceea ce privește monitorizarea strictă a termenilor mărcii lor în căutarea plătită. Costurile pot spirala uneori incredibil de mari. Cu toate acestea, orice manager sofisticat de căutare plătit în mod rezonabil va observa căderi mari în performanța campaniei lor de căutare plătite și poate descoperi cu ușurință suficiente probleme pentru a păstra dezacordul sub acele numere. Agenții de publicitate sunt, în mod obișnuit, cei mai vulnerabili față de afiliații care fac o treabă eficientă de spălare a persoanelor de referință. Această tehnică maschează sursa unei solicitări introducând o legătură de redirecționare suplimentară între adresa URL a anunțului și adresa URL de destinație. Acesta poate da managerului afiliat o impresie falsă că sursa unei vizite a câștigat în mod legitim traficul. Nu numai că această tehnică este utilizată de afiliați pentru a ascunde traficul de căutare plătit, ci și pentru a masca traficul provenit de la alte surse interzise, cum ar fi spam, tipposquatting, cookie-stuffing, adware etc.
Întrebare: Dacă ați oferi comercianților online informații despre cum să vă protejați de încălcări, care ar fi cele mai importante 3 sfaturi ale dvs.? David Naffziger: Clarificați acordul de afiliere. În mod special, asigurați-vă că identificați dacă afiliații sunt autorizați să:
- Utilizați adresa URL afișată.
- Difuzați anunțuri pe termenii de căutare care conțin marca dvs. comercială
- Difuzați anunțuri în termeni de căutare care conțin marca dvs. comercială și un alt termen, cum ar fi "cupoane de marcă".
Dacă nu permiteți 2 sau 3, solicitați afiliaților dvs. să vă adauge termenii de marcă și greșelile în listele lor de cuvinte cheie negative.
În al doilea rând, revedeți periodic statisticile programului. Căutați afiliați cu vârfuri bruște în vânzări, rate de conversie neobișnuit de mari sau scăzute sau metode promoționale pe care nu le înțelegeți. Sunt un mare fan al acordului de afiliere TinyPrints, care impune ca afiliații să fie clari și responsabili dacă ar solicita mai multe informații despre sursa oricărei comenzi sau clicuri. Ca manager de afiliat, asigurați-vă că înțelegeți modul în care afiliații dvs. vă promovează programul. În al treilea rând, familiarizați-vă cu o serie de instrumente care ajută investigațiile. În special, suntem fani ai HTTPFox pentru revizuirea redirecționărilor. Proxy-urile pot fi un instrument excelent. Cel puțin, verificați termenii de căutare de fiecare dată când călătoriți pentru afaceri.
Întrebare: La AM Days SF 2013, veți vorbi despre respectarea cuponului. De ce alegerea subiectului? Ce anume este "scurgeri de cupoane" și de ce ar fi un comerciant online de îngrijire? David Naffziger: Am învățat din ce în ce mai multe despre provocările cu care se confruntă comercianții cu menținerea codurilor lor de cupoane sub control și a lansat recent un serviciu pentru a ajuta comercianții să asigure respectarea cupoanelor. Scurgerea cuponului apare atunci când un cod de cupon destinat unei anumite publicații sau site-uri se răspândește pe site-uri pe care comerciantul nu le-a intenționat. Acest lucru se întâmplă frecvent cu cupoanele distribuite prin e-mail către clienții comerciantului și, uneori, prin poșta electronică offline. În alte cazuri, un comerciant poate oferi unui afiliat select un cupon particularizat la un discount mai mare. În schimbul exclusivității, comerciantul primește plasare premium și plătește o comision mai scăzut pe vânzare. Ori de câte ori aceste cupoane scapă de destinații neintenționate, un comerciant poate pierde o mulțime de bani. Unii comercianți pur și simplu nu pot fi profitabili, cu cele mai profunde reduceri ale lor, plasate pe lângă comisiile afiliate. În plus, își pierd capacitatea de a urmări în mod eficient performanța acelui canal și chiar riscă frustrarea și abandonarea clientului dacă dezactivează un cod. Respectarea proactivă ajută comercianții să rămână în fața acestor riscuri, atât pentru a-și îmbunătăți profitabilitatea, cât și pentru a spori satisfacția clienților.
* * * * *
Următoarea conferință a Zilei de Afiliere a Managementului Afiliat, unde puteți auzi vorbirea lui David, are loc în perioada 16-17 aprilie 2013. Urmați @AMdays sau #AMDays pe Twitter; și atunci când vă înregistrați, asigurați-vă că utilizați codul SBTAM250 pentru a primi o sumă suplimentară de 250.00 dolari în afara celor două zile (sau combo).
Restul seriei de interviuri din #AMDays pot fi găsite aici.
Mai multe în: AMDays Comment ▼
