Centrele de apel pot oferi locuri de muncă la nivel de intrare unde oamenii câștigă experiență valoroasă. Potrivit "Economiei computerelor", condițiile economice din S.U.A. începând cu anul 2008 continuă să ducă la locurile de muncă din centrele de apel pentru a fi externalizate offshore. Tehnologia informațiilor, resursele umane și serviciile financiare sunt cele mai importante locuri de muncă externalizate, conform Grupului Hackett. Raportul lor din decembrie 2010 estimează că alte 1,3 milioane de locuri de muncă vor fi externalizate până în 2014. Dar externalizarea are o serie de constrângeri față de centrele de apeluri interne.
$config[code] not foundVorbește limba mea
Atunci când trimiteți o funcție de afaceri unei companii dintr-o altă țară, în conformitate cu InfoWorld, sunt luate în considerare aspecte culturale. Poziția centrului de apeluri poate exista la o jumătate de lume, împiedicând atât lucrătorii externalizați, cât și consumatorii. Unii consumatori au dificultăți în a înțelege angajații call center din cauza accentelor grele. Angajații centrelor de contact pot avea, de asemenea, dificultăți în înțelegerea consumatorului. InfoWorld notează, de asemenea, că dezvoltatorii și lucrătorii din centrele de call-call-uri sunt afectați de nevăzerea limbajului corporal sau de modul în care funcționează utilizatorii de afaceri cu produsul.
Considerații financiare
Cele mai multe companii care externalizează call center-urile speră să economisească până la 50% din costurile centrelor lor de apel, conform Web Factory Marabella. Economiile reale adesea ajung la mai puțin de jumătate din acestea. În plus, compania suferă o pierdere de 13% a satisfacției clienților. Potrivit ConsumerWorld Marea Britanie, calitatea muncii este de multe ori mult mai mică decât așteptările și crește șansele ca proiectele lor să nu reușească.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingExpertiza tehnica
Compania care creează produsul va avea cea mai mare familiaritate cu produsele și orice adăugări noi. Compania va avea cea mai mare experiență cu produsul în timpul dezvoltării și cele mai multe informații despre preocupările legate de siguranță și calitate. Se așteaptă ca angajații centrului de apel să aibă acces la aceste informații neagă realitatea. Aceștia vor primi informațiile în mod secundar și s-ar putea să nu fie în măsură să furnizeze informații tehnice obținute recent de către departamentul de dezvoltare tehnică al companiei de producție.
Preocupările legate de securitate
Accesul la informațiile de afaceri necesare externalizării creează probleme de securitate pentru compania care a creat produsul. Cu cât informațiile sunt mai sensibile, cu atât mai mult riscul pe care compania îl are în păstrarea siguranței acestor informații. Centrul de apeluri, mai ales în afara S.U.A., poate să nu mențină același nivel de securitate și acest lucru poate pune în pericol compania și consumatorii. Consumatorii împart riscul dacă trebuie să dezvăluie informații personale angajatului din call center pentru verificare sau plată pentru servicii. În 2010, 90% dintre companiile care au prezentat compromisuri de securitate prin hacking au externalizat 40% din cererile lor către terți, lăsând întreprinderile vulnerabile din cauza externalizării codului.
Sprijinirea economiei locale
Grupul Hackett estimează că mai mult de 3,3 milioane de locuri de muncă vor fi externalizate în străinătate în S.U.A. până în 2014. Potrivit Web Factory Marabella, companiile ar putea salva o sumă comparabilă prin externalizarea acestor locuri de muncă către localități aflate în depresie financiară din SUA, dacă trebuie să externalizeze.
