Deborah Shane, strateg și autor de branding, a inventat o dată expresia "ridicați metabolismul afacerii dvs." Se referă la creșterea pulsului modului în care o afacere răspunde mediului înconjurător.
$config[code] not foundAvand in vedere cresterea cheltuielilor asteptate pentru campaniile de social media - Forrester prezice 4.4 miliarde de dolari in cheltuielile interactive de social media pana in 2016 - nu ar trebui sa fie o surpriza faptul ca companiile se lupta sa isi creasca metabolismul pe social media.
Una dintre cele mai bune cărți pentru a vă ajuta echipa este Organizația Socială: Cum să utilizați Social Media pentru a atinge Geniul colectiv al clienților și angajaților dvs. Acesta acoperă cele mai bune idei pentru gestionarea angajaților și clienților prin intermediul rețelelor sociale. Autori Anthony Bradley și Mark P. McDonald, vicepreședinți de grup la Gartner Research, au creat o carte grijuliu. Am primit o copie după ce am citit un zbor pentru viitoarele publicații HBR. Considerăm că întreprinderile mici care se bazează pe comunitățile digitale, fie că sunt ca un model de afaceri, fie că se extind la o afacere existentă, vor obține noi perspective.
Construiți o organizație agilă și echilibrată
Această carte are o asemănare asemănătoare împuternicite, o altă examinare extraordinară a modului în care organizațiile pot îmbunătăți utilizarea mediilor sociale într-o experiență de colaborare. Dar Organizația socială se concentrează pe foile de parcurs ale comunității și identifică posibilele abuzuri ale mijloacelor de comunicare socială, în loc să examineze o anumită platformă social media. Dacă sunteți în căutarea unei pauze de la dezbaterea Facebook vs. Google +, aveți noroc.
Bradley și McDonald merg dincolo de sloganuri pentru a elabora modul în care o comunitate este cel mai bine gestionată. Scopul este în spatele celor mai bune recomandări, cum ar fi cel de pe pagina 12, care mi-a plăcut:
"Dar," deseori auzim ", comunitățile de pe Internet publice par să apară și să crească spontan către milioane de participanți fără un scop explicit și explicit." Aceasta ar putea fi apariția, dar aproape toate site-urile Web de succes sociale au început cu o definită scopul și domeniul de aplicare limitat. "
Autorii prezintă evaluări echilibrate ale diferenței dintre o campanie de bază care se dezvoltă și una lansată întâmplător. Exemple ilustrează modul în care au funcționat comunitățile de încorporare, cum ar fi SHIFT, la CEMEX, producătorul de ciment. Gestionarea CEMEX a creat o comunitate de 18.000 de utilizatori axată pe inițiativele strategice ale companiei. Alte exemple menționate includ FICO. Interzisă de la consilierea directă a clienților, FICO a încurajat clienții să împărtășească între ei tehnici de creditare și de gestionare a creditelor.
Înțelegeți ce elemente contribuie la o foaie de parcurs pentru succes
Cartea explică modul în care șase elemente - principiile sociale, beneficiile sociale, costurile sociale, avantajele pentru afaceri, costurile de afaceri și impactul afacerilor - dezvăluie justificarea afacerii pentru înființarea unei comunități. Există, de asemenea, un model de decizie No-Go-Grow, detaliind opțiunile pentru colaborarea în comunitate. Autorii notează scopul unei foi de parcurs:
"Fără o foaie de parcurs, puteți discuta numai valoarea comercială în termeni generali - spunând, de exemplu, că această colaborare ne va face" mai productivi "sau" îmbunătățim comunicările eficiente "… O foaie de parcurs a unor obiective bine definite sugerează obiective specifice care pot fi măsurată - de exemplu, "folosiți rețele de consultanți pentru a crea mai multe propuneri de afaceri noi". "
Prin citate și exemple, autorii își iau timp pentru a arăta cum să "mănânce un elefant" - metafora autorilor pentru a aborda o întreprindere uriașă de a transforma o organizație. Dar în încercarea unei comunități, amintirile de valoare și costuri abundă, cum ar fi următoarele:
$config[code] not found"Nu intră în această capcană" ieftină ". Lansarea unui efort social media are adesea un cost semnificativ dincolo de tehnologia …. Succesul semnificativ, rareori, dacă vreodată, este ieftin sau ușor. Social media nu este diferit. "
Organizația socială se referă, de asemenea, la schimbarea proprietății în comunitatea în sine - cum o face să crească dincolo de managerul comunității într-un angajament util. Autorii avertizează împotriva ignorării semnalelor subtile de comunicare care pot înăbuși creșterea. Suprautoritatea poate rezulta din nerecunoașterea rolului. Există o notă privind diferențele fundamentale dintre un mediu colaborativ și o structură organizațională standard - de-accentuarea metodologiei utilizate pentru a realiza un rezultat:
"Colaborarea în masă este diferită de celelalte moduri de lucru. Prin natura sa fundamentală, nimeni nu poate prezice prescrierea mijloacelor pe care o comunitate le va alege să-și îndeplinească scopul - de exemplu, în jurul unui plan detaliat de acțiune sau al unui set de reguli și proceduri - pentru că vor apărea mijloacele. Numai rezultatele pot fi gestionate. "
Selecția autorilor de întrebări introspective pe care managerii ar trebui să le considere ca o comunitate care apar dincolo de lansarea sa este un plus frumos. De fapt, capitolul este util pentru multe întreprinderi mici care au crescut dincolo de eforturile inițiale de blogging și caută managerii comunității.
Jargonul tehnic este minim, astfel încât cartea își menține tonul la nivelul managerului. Acest lucru face ca materialul să fie accesibil micilor întreprinderi care operează ca o afacere mare, dar sunt o persoană IT sau o echipă scurtă.
Comunitățile online au devenit fără îndoială modele de afaceri puternice, precum și un ajutor funcțional pentru răspândirea cuvântului și transmiterea de informații. În plus, întreprinderile mici și clienții le place să împartă și să construiască comunități care contează. Organizația socială vă poate ajuta să vă asigurați că comunitatea dvs. va fi bine gestionată de mult timp după lansare.
