La recentul conferință Microsoft Envision 2016 inaugurală, care a avut loc la New Orleans, au fost multe discuții despre starea actuală a afacerii cu amănuntul. Numerele, raportate de Douglas Hope, vicepreședinte și fondator al GlobalShop, au fost uimitoare în cadrul sesiunii "Bunuri de vânzare cu amănuntul și produse pentru consumatori: Starea industriei".
Retailerii au cheltuit anul trecut 62 de miliarde de dolari pe "experiențele cumpărătorilor", concurenți în atenția consumatorilor. Unele dintre cheltuieli au funcționat - 2015 venituri din vânzarea cu amănuntul au ajuns la 5 trilioane de dolari în 2015, iar acest lucru nu include mașinile. Vânzările au crescut semnificativ (72%) începând cu anul 2000.
$config[code] not foundStarea comerțului cu amănuntul arată o creștere
Dar ceea ce ma surprins cu adevărat era că am aflat că în S.U.A. există 3,8 milioane de vitrine, o creștere de 190 000 în numai doi ani. Cele mai multe (90%) dintre aceste vitrine sunt magazine individuale (adică sunt mici întreprinderi și nu operațiuni cu lanț mare). Cu toate acestea, aceste magazine reprezintă doar 25% din veniturile totale din comerțul cu amănuntul.
De asemenea, pentru a ilustra cât de mult crește comerțul cu amănuntul în S.U.A., în America există 14 miliarde de metri pătrați de spațiu comercial, în creștere cu 142% între 2000 și 2015.
Toate acestea doar subliniază faptul că există o mulțime de cumpărături se întâmplă în cărămizi și mortar și nu doar on-line așa cum mulți presupune în mod eronat. De fapt, 93% din veniturile din comerțul cu amănuntul provin din vânzări în magazine fizice. Acest lucru nu înseamnă că magazinele online nu sunt sănătoase - ele într-adevăr cresc. Dar multe operațiuni de comerț electronic pur "pur joc", cum ar fi Birchbox, Bonobos, Warby Parker și chiar Amazon, merg de la clicuri la cărămizi și deschiderea locațiilor reale ale magazinului.
Și experții de retail de la Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group, Nadia Shouraboura, CEO al lui Hointer în plus față de Hope) au prezis că în următorii patru ani se vor observa mai multe schimbări în retail decât în ultimii 50 de ani.
Pentru comercianții cu amănuntul mici, aceasta înseamnă o concurență sporită, astfel încât trebuie să vă concentrați pe crearea unei experiențe extraordinare a clienților pentru a atrage cumpărătorii în magazinele dvs. O parte din acest lucru se concentrează pe calea de a cumpăra. Și experții au spus, nu vă fie teamă de showroom-ul (unde consumatorii vin în magazine pentru a verifica mărfurile și apoi pentru a cumpăra online pentru prețuri mai bune.) În schimb, "face smartphone-ul prietenului tău".
Îmbrățișați Mileniile
Industria de modă, de exemplu, a fost "perturbată" de cumpărătorii de la Millennial, care sunt rar fără dispozitive mobile. Asta înseamnă că site-ul dvs. Web trebuie să fie prietenos cu dispozitivele mobile și că magazinul dvs. ar trebui să fie activat prin WiFi (nu permiteți accesul la conexiunea dvs. WiFi cu clienții, obțineți o rețea suplimentară) și ar trebui să acceptați plăți de la portofele Apple sau Google.
Pentru a atrage și a păstra cumpărătorii de la Millennial (și amintesc, există mai multe Mileniale decât Baby Boomers) care sunt mai mult despre "experiența de cumpărături decât lucrurile", experții de la Envision vă recomandă să găsiți noi modalități de a le angaja.
Starea de comerț cu amănuntul de astăzi arată cumpărătorii sunt "întotdeauna în magazin", indiferent dacă lucrează, se joacă, stau acasă sau în mișcare. Aceasta înseamnă că "se mișcă fără probleme în lumea fizică", iar comercianții cu amănuntul trebuie să descompună silozurile care există între magazinele fizice și site-urile lor.
La o altă sesiune pe tema vânzărilor cu amănuntul, numită "The Modern Store" (Chris Dieringer de la Microsoft-Retail, Karen Garrette de la Microsoft, Jeff Roster de la IHL și Gerard Guinane, VP al dezvoltării strategiei IT de la SCA GmbH) de la IHL, care arată că mai mult de jumătate (52%) dintre comercianții cu amănuntul spun că prioritatea lor este dezvoltarea și consolidarea programelor de CRM și de fidelizare a clienților. Printre cele mai importante priorități se numără creșterea gradului de mobilitate (42 la sută) și crearea unor analize mai bune în domeniul informaticii (BI).
Grupul de experți în vânzări cu amănuntul a declarat că proprietarii magazinelor trebuie să le ofere angajaților "instrumentele necesare pentru a le permite să se angajeze", astfel încât acestea să aibă o viziune fără întreruperi asupra clientului. Mobilitatea este deja obișnuită, avertizează, deci dacă afacerea dvs. cu amănuntul nu este, trebuie să devină imediat mobilă.
În ambele sesiuni au subliniat faptul că linia de jos pentru comercianții cu amănuntul trebuie să oferiți consumatorilor un motiv să veniți la magazin și la magazin.
Comercializați o fotografie prin intermediul Shutterstock
2 Comentarii ▼
