Un serviciu bun pentru clienți este de a înțelege sentimentele, dorințele și nevoile clienților dvs. în orice situație. Puteți percepe o situație diferită de client, dar din moment ce îl serviți, trebuie să vă implicați în punctul său de vedere. Există, de obicei, o diferență foarte clară între serviciul pentru clienți bun și rău. Cu toate acestea, unii clienți pot avea așteptări variate care depind de cultura zonei și de tradițiile. Amintiți-vă că serviciul de relații cu clienții este în ochii patronului.
$config[code] not foundTimpul de serviciu
Timpul de serviciu este unul dintre cei mai importanți factori pentru a determina dacă o afacere are un serviciu bun sau rău pentru clienți. Serviciul lent sau ineficient este considerat un serviciu rău pentru clienți. Acesta este motivul pentru care companii cum ar fi McDonald's (clienții trebuie să fie deserviți în 90 de secunde sau mai puțin în medie) au făcut un angajament de a servi rapid.
Calitatea produsului
Deși serviciul rapid este important, o afacere nu trebuie să compromită calitatea produsului sau serviciului livrat. Atunci când un reprezentant de afaceri vinde un produs slab proiectat unui client, acesta va degrada opinia clientului despre afacere și angajamentul său față de un serviciu bun pentru clienți. Strategia de management Six Sigma învață despre "costul calității" - există un cost extern (plângeri și returnări ale clienților) asociate cu prezentarea unui client sau a unui produs inferior.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingSalutari
Când clientul este întâmpinat la ușa unui magazin de vânzare cu amănuntul sau al unui birou de afaceri, acesta îi dă instantaneu un sentiment pozitiv cu privire la afacere. În mod alternativ, clientul se va pregăti pentru o experiență nefavorabilă a serviciului de relații cu clienții dacă este ignorat sau tratat ca fiind o prioritate scăzută.
Rezoluția problemei
Modul în care dezacordurile majore sunt rezolvate de către lucrătorii și managerii unei companii vor demonstra, de asemenea, dacă întreprinderea are un angajament față de un serviciu bun pentru clienți. Potrivit marketingului și strategului de produs Brian Kelly de la KANA, "rezolvarea serviciilor are cel mai mare impact asupra satisfacției clienților și a păstrării clienților". O companie trebuie să anticipeze problemele clienților și să aibă un proces clar definit pentru rezolvarea problemelor.
Excepție la regula
Există rare excepții de la aceste reguli referitoare la serviciul de relații cu clienții. De exemplu, în Chicago există mai multe restaurante cu produse alimentare (cum ar fi restaurantul Weiner's Circle și restaurantul lui Ed Debevic), în care serviciul pentru clienți rău este considerat cel mai bun. Muncitorii sunt rugați să insulte și să vorbească clienților - cu atât mai bine cu atât mai bine. Cu cât sunt tratate mai rău clienții, cu atât sunt mai bune sfaturile și cu cât mai mulți oameni vin înapoi pentru a patrona afacerea.
