Ciclurile lui Zane sunt deliberate pentru a deveni locul lor "Go to"
Imaginați-vă un tată într-o dimineață de sâmbătă, înfrânând o bicicletă cu un lanț rupt și un copil dezamăgit. Tata a fost deja la magazinul de hardware, fără noroc. Două opriri mai târziu, exasperate și din ce în ce mai frustrate, tatăl și fiul își găsesc drumul spre ciclurile lui Zane din Branford, CT.
$config[code] not found
În câteva minute află ce va fixa lanțul: o legătură principală de 25 de cenți. Vânzătorul de la mâinile lui Zane a trecut, cu o firmă "fără taxă". Zane a decis să-i dea jos aceste părți. Orice lucru care costă un buck sau mai jos, le dau oricărui client care are nevoie de el. Deși sunt mici în preț, aceste părți sunt de obicei atașate unei experiențe frustrante pentru client.
Proprietarul Chris Zane spune:
"Aș putea fie să-l încasez pe tipul ăsta câte un dolar sau doi dolari pentru partea respectivă sau să-l dea lui. Așa că dau partea, împreună cu una suplimentară. Făcând șapte impresii bune, păstrăm clienții conectați și ne întoarcem la noi. "
Obligațiunile emoționale creează clienți de-a lungul vieții
Zane vrea să devină linia de salvare a clienților săi pe parcursul proprietății cu bicicleta. Și asta uneori înseamnă a arunca o parte bicicletă gratuit - mai ales la momente frustrante. Zane vrea să construiască relații puternice prin crearea unor amintiri de neșters, precum cea care a făcut ziua acelui tată și fiu.
Chris Zane este destul de priceput să știe că în aceste momente este creată o legătură emoțională cu magazinul său. Și acest lucru se va traduce în viitor într-o relație prosperă cu clienții. Lucrările lui Zane oferă cel puțin șapte momente "wow" pentru fiecare client. Ei fac acest lucru deoarece, la Zane, ei cred că șapte interacțiuni puternice dovedesc clienților că Zane este (a) în mod constant bun pentru ei și (b) cel mai bun (și numai) loc pentru a merge pentru orice în privința bicicletelor.
De ce face Zane asta? Pentru că e bine să faci. Și pentru că au un istoric de succes cu aceste acte de bunătate. Zane îi "plătește" în mod consecvent cu clienții lor și își dezvoltă afacerea.
Prin extinderea bunăvoinței umane, Zane câștigă cotă de piață
Clientii amintiri au de momente cand au fost stresati si au trecut prin intermediul lui Zane, fara a fi atasati, inapoi in magazin. Iar odată ce un client revine în Zane, el sau ea cumpără de obicei. Fiecare client al lui Zane petrece o medie de 12.500 $ cu compania. Iar experiențele lui Zane nu au auzit de marjele de 43%.
Tu faci matematica: Nu ați cheltuit 1 $ pentru a face o impresie care va câștiga un client în valoare de 12.500 $? Câte impresii "wow" îi încurajezi pe oamenii tăi să livreze clienților tăi în decursul unei zile, o lună sau un an? Luați în considerare dacă acele taxe de nichel, ban și dolar vă costă mai mult decât veți plăti în fondul comercial pierdut și în clienții viitori.
Ați planificat pentru faptele eroice de bunătate?
Ciclurile lui Zane au decis să dea jos piese de biciclete care costă mai puțin de 1 USD. Acest lucru face ca Zane să fie linia de salvare a clienților în întreaga proprietate a bicicletelor. Aceste gesturi creează amintiri "wow" care întorc clienții înapoi la magazin. Întrebați-vă următoarele întrebări:
- Este toată lumea în afacerea mea pregătită să meargă în plus? Au permisiune? Sunt inspirate?
- Sărbătoresc eroismul în fiecare zi?
- Cum aș evalua intenția și capacitatea mea de a permite și de a aduce acte eroice de bunătate?
- Clienții se rănesc astăzi de actele tale eroice de bunătate?
- Care este decizia mea de a compara comparativ cu această companie iubită?
- Să identificăm un singur gest simplu pe care îl puteți face pentru a da oamenilor permisiunea, abilitatea și libertatea de a merge mai mult.
Imagine de la Gabi Moisa / Shutterstock
1 Comentariu ▼
