Ikea încearcă să elimine reclamația cea mai comună a clienților (ceas)

Compania suedeză introduce o nouă metodă de construire a unora dintre mobilierul său, care ar trebui să facă procesul de asamblare mult mai puțin complicat. Metoda folosește ceva numit diblu cu pene. Ea creează, în mod esențial, caneluri montate în fiecare piesă, astfel încât diferitele părți să se cupleze împreună. Nu există direcții mai complicate sau instrumente nerecunoscute!

Compania a lucrat pentru această nouă metodă de asamblare de ceva timp și o va introduce treptat, începând cu seria cabinetului din Stockholm și produsele de stocare Regissr. Dar intenționează să adauge acele caracteristici ușor de asamblat la produse și mai lungi în timp. Cu toate acestea, compania a notat că anumite produse pot necesita întotdeauna acei pași și instrumente suplimentare. Deci, nu vă așteptați să faceți o întreagă configurare a bucătăriei în curând.

Pentru cumpărătorii frecvenți Ikea, această schimbare ar putea reprezenta o victorie uriașă. Dificultatea de a construi anumite piese de mobilier a fost bine documentată în media socială, în articole online și aproape sigur pe toate canalele de servicii pentru clienți ale Ikea.

Importanța ascultării clienților

Dar, cu această mișcare, compania arată că a ascultat clienții. Și oferirea acestui tip de soluție ar putea face pe clienții săi mai fericiți și, eventual, ar putea atrage și noi.

IKEA Photo prin Shutterstock