Majoritatea proprietarilor de afaceri de comerț electronic doresc ca consumatorii să-i placă produsele. Dar, potrivit lui Bayard Winthrop, fondator și CEO al Giantului American, acest lucru nu ar trebui să fie scopul tău. Atitudinile consumatorilor se schimbă. Nu mai doresc doar produse ieftine și ușor. Ei doresc calitate. Vor o experiență. Vor să cumpere produse pe care le iubesc cu adevărat.
$config[code] not foundAșadar, întrebarea rămâne - cum îi atragi pe clienții tăi să se îndrăgostească de produsele tale în loc să le placă? Aceasta este o întrebare pe care Wintrop o explorează într-o carte pe care a co-scris recent cu Kleiner Perkins Caufield & Byers, partenerul Randy Komisar, numit, "I F ** king Love That Company".
Într-un interviu acordat Fox Business, Winthrop a vorbit despre carte și despre peisajul schimbător al industriei de comerț electronic. El a spus că, de prea mult timp, întreprinderile s-au concentrat pe scalarea afacerii lor pe seama construirii unui produs sau a unui serviciu de calitate. Companiile și-au cheltuit resursele spre o locație nouă și au construit campaniile de marketing în loc să-și îmbunătățească produsele sau serviciile. Și de mulți ani, acest lucru a ajutat întreprinderile mari să crească.
Dar aproximativ 10-15 ani în urmă, concentrarea consumatorilor sa schimbat. Și cu aceasta, tehnologia a oferit întreprinderilor capacitatea de a-și îmbunătăți produsul în loc să-și cheltuiască banii pe noi locații și tactici de marketing tradiționale.
Atunci când companiile sunt în măsură să realocalizeze aceste resurse în îmbunătățirea experienței clienților, ele creează clienți mai loiali. Acei clienți care iubesc experiența pe care o au cu o companie de comerț electronic au mai multe șanse să le spună altora despre asta. Și asta le oferă companiilor pe care le iubesc o oportunitate de a crește și mai mult în timp ce utilizează și mai puține resurse.
Potrivit Winthrop, de aceea companiile precum Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal și gigantul american au devenit atât de reușite. El a spus Fox Business:
"Există o întreagă listă de persoane care caută modalități de îmbunătățire a serviciilor și produselor pe piață și de a le face în moduri noi și proaspete. Sunt foarte perturbatori față de comercianții cu amănuntul tradiționali ".
Imagine: Giant
2 Comentarii ▼
