Traverse City, Michigan (COMUNICAT DE PRESĂ - 8 februarie 2010) - Este centrul de apel descentralizat? Appia Communications crede că este. Furnizorul de servicii de comunicații și rețele de comunicații gestionate raportează că clienții săi IMM desfășoară din ce în ce mai multe centre de apel "virtuale" - în care agenții sunt localizați acasă sau în birouri mici - în loc de centre de apel centralizate tradiționale.
$config[code] not found"Abilitatea de a localiza agenții și supraveghetorii oriunde are ca rezultat economii semnificative în cheltuielile de exploatare", a declarat Victor von Schlegell, președintele Appiei. "Cele mai evidente economii sunt inchirierea de birouri si timpul de transport si costurile, dar exista atat avantaje grele, cat si flexibile pentru flexibilitatea pe care o ofera.
"Descentralizarea permite managerilor centrelor de apel să angajeze cei mai buni oameni, indiferent de locul în care se află fizic, și facilitează programarea resurselor pentru a atinge vârfurile și văile de zi și de săptămână".
Von Schlegell a menționat că această flexibilitate este unul dintre avantajele naturale ale unui serviciu gestionat.
"Unul dintre motivele pentru care clienții noștri sunt capabili să se mute în această direcție este că folosesc o abordare gestionată a tehnologiei lor de call center", a spus von Schlegell. "Prin găzduirea acelei tehnologii în nor, nu contează unde sunt localizați agenții și supraveghetorii, atâta timp cât au o conexiune fiabilă la Internet".
Dar von Schlegell avertizează împotriva implementării unui personal dispersat fără capacități de comunicare interne puternice.
"Provocarea descentralizării este aceea de a ține pe toată lumea pe aceeași pagină, care poate fi o problemă serioasă fără instrumentele potrivite", a spus von Schlegell. "Cu serviciul de call center gestionat de Appia, lucrătorii aflați la distanță au acces la exact aceleași statistici în timp real, rapoarte și instrumente de comunicare ca angajații din birouri".
Pentru mai multe informații despre Appia, inclusiv suita completă de soluții de comunicare și de rețea, oferte speciale de call center, studii de caz ale clienților și multe altele, vizitați http://www.appiaservices.com sau sunați la numărul 877-277-4297.
Despre Appia Communications
Appia Communications este un important furnizor de servicii de comunicații și rețele de administrare, cu accent pe companiile și organizațiile mici și mijlocii. Soluțiile Appia ajută clienții să minimizeze investițiile de capital, să reducă costurile, să sporească productivitatea angajaților, să îmbunătățească îngrijirea clienților și să concureze mai eficient împotriva întreprinderilor mult mai mari.
Cu sediul în Traverse City, Michigan, Appia servește piețe la nivel național, cu operațiuni în Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia și St Louis.
Appia a fost recunoscută ca fiind una dintre companiile private cu cea mai mare creștere în America (Inc, 2007, 2008 și 2009); unul dintre furnizorii de soluții cu cea mai rapidă creștere în industria tehnologică (CRN, 2009); și unul dintre primii cinci furnizori de servicii administrate din lume (MSPmentor, 2008-09).
Pentru mai multe informații, vizitați http://www.appiaservices.com sau sunați la numărul 877-277-4297.
