Indiferent cât de greu încercați să evitați acest lucru, veți auzi plângerile clienților despre afacerea dvs. mică.
Această idee este chiar acolo cu moartea și taxele, într-adevăr. Dar, conform GetFiveStars.com, o majoritate covârșitoare a acestor plângeri poate fi evitată. Noi date de la compania care a creat o platformă de feedback pentru clienți, care vă încurajează să căutați recenzii, arată că aproximativ 67% din toate reclamațiile clienților nu ar trebui să se întâmple.
$config[code] not foundGetFiveStars le-a întrebat pe consumatori despre ce problemă le-ar face să se plângă de un comerciant local. Mai mult de o treime (34%) au spus că lipsa sau lipsa de servicii pentru clienți ar duce la o analiză negativă a unei companii.
Dar există mai mult de atât. Alte 23 procente au spus că rujul și atitudinea proastă față de clienți își trage de asemenea furia, atât de mult încât să fie suficient pentru ei să se rătăcească.
Chiar și mai mult, opt la sută au spus că liniile lungi din magazine sau servicii care sunt prea lenești îi vor determina să se înghesuie. Și încă două procente din zborul public atunci când întâlnesc angajații care nu au cunoștințe despre un produs.
În total, este vorba de 67% dintre clienți care spun că serviciul pentru clienți săraci - într-o formă sau formă - îndreptat spre ei va avea ca rezultat reclamații legate de afacerea dvs.
Jumătate dintre respondenți au răspuns la întâmplare la întâmplare, cel puțin nimic atât de frecvent ar putea fi identificat. Între timp, alte opt la sută spun că produsele de calitate scăzută vor face o plângere. Alți inductori mari de reclamații includ prețuri ridicate (cinci la sută), o lipsă de selecție a produselor (trei procente) și o murdărie generală privind locația afacerii dvs. (două procente), potrivit rezultatelor GetFiveStars.
Pentru a vă retrage, se pare că majoritatea clienților sunt pregătiți să înregistreze o reclamație cu privire la afacerea dvs. atunci când sunt abordați într-un mod sărac direct. Lipsa de servicii de relații cu clienții sau necorespunzător și angajații nepoliticoși reprezintă aproape 60% din toate plângerile.
Co-fondatorul GetFiveStars, Mike Blumenthal, a declarat recent unui interviu firmelor mici de afaceri că unele dintre aceste probleme ar putea fi sistemice în cadrul afacerii dumneavoastră mici.
Serviciul pentru clienți slab, a spus el, este de obicei o plângere adresată unei companii, dar angajații nepoliticoși sunt de obicei o plângere personală (un client împotriva unui funcționar). Cu toate acestea, un angajat nepoliticos sau un personal general inaccesibil ar putea fi o problema a culturii companiei, a adaugat Blumenthal.
"Sunt câteva afaceri care nu-mi pasă", a spus el.
Mai puține plângeri ale clienților reprezintă ROI pentru un serviciu mai bun pentru clienți
Dar chiar dacă clienții se vor plânge atâta timp cât cerul este albastru, nu înseamnă că compania dvs. ar trebui să le ignore. De fapt, este foarte avantajos pentru compania dvs. să se adreseze oricăror plângeri … și rapid, de asemenea.
"Vad rezoluția plângerii ca pe o șansă imensă de rentabilitate a investiției (ROI)", a spus Blumenthal. "Aveți o șansă de 93% să le primiți înapoi (ca și client)".
Cum adresați reclamațiile clienților? Blumenthal spune că crearea unui sistem pentru tratarea plângerilor este de o importanță capitală. Identificați pașii pe care compania dvs. ar trebui să le întreprindă atunci când un client are o problemă.
Efectuați un sistem care să identifice și chiar să încerce să reglementeze modul în care sunt depuse plângerile (formulare online, casete din magazin etc.) și apoi calea pe care trebuie să o urmeze fiecare plângere prin intermediul managementului pentru a ajunge la rezoluție. Decideți cine din compania dvs. ar trebui să se ocupe de plângeri și chiar să aibă un sistem în loc de rezolvare a problemei.
$config[code] not foundImage: Tendințe de afaceri mici prin GetFiveStars.com
3 Comentarii ▼
