Iată câteva rezultate remarcabile din studiu:
- 31 la sută spun că nu utilizează medii sociale deoarece clienții lor nu utilizează medii sociale.
- 29% spun că nu au timp sau personal disponibil pentru a face acest lucru în mod corespunzător
- 52% dintre proprietarii de întreprinderi mici chestionați intenționează să dedice mai multe resurse pentru a provoca marketing în 2010. Huzzah!
În timp ce ultima statistică este promițătoare, primele două sunt un pic înfricoșătoare și arată că, probabil, proprietarii SMB sunt puțin în spatele curbei în înțelegerea lor de social media. Să le distrugem.
Clienții noștri nu folosesc media socială
Clienții dvs. utilizează Web-ul? Pentru că dacă o fac, atunci folosesc medii sociale.
- De fiecare dată când unul dintre clienții dvs. efectuează o căutare și găsește lista dvs. Yelp - aceasta este media socială.
- Atunci când folosesc Twitter sau Facebook pentru a transmite informații sau pur și simplu discuta cu prietenii și familia - aceasta este media socială.
- Când se deschid Flickr pentru a cerceta posibile locații de nuntă sau drumeții - aceasta este media socială.
- Când se îndreaptă către răspunsuri sau răspunsuri de la Business LinkedIn pentru a căuta ajutor în legătură cu o problemă - aceasta este media socială.
Și dacă clienții dvs. utilizează aceste surse, atunci trebuie să știți acest lucru. Cu adevarat, devine din ce in ce mai greu de spus ca clientii dumneavoastra nu sunt pe social media, pentru ca media sociala este, pur si simplu, peste tot. Și integrarea sa a devenit atât de neîntreruptă, încât clienții nu înțeleg nici măcar că se află pe ea. Dar ei sunt. Și trebuie să luați în considerare acest lucru în eforturile noastre de marketing. Scuza că "clienții noștri nu sunt acolo" nu mai este viabil.
Nu avem timp pentru mass-media socială
Aproape 30% dintre cei chestionați au declarat că motivul pentru care nu participă la social media este că nu au timp sau personal pentru a face acest lucru în mod corespunzător. Iată ce se întâmplă: Când o rupeți, social media nu este altceva decât un serviciu exemplar pentru clienți. În calitate de proprietar de o afacere mică, ești deja AWESOME faimos în acest sens. Este vorba de a răspunde la întrebări, de a face lucrurile cum trebuie și de a vă ieși din drum în toate zonele mici. Ai asta! Sigur, instrumentele sunt diferite și există o investiție în timp în învățarea acestora, dar odată ce le aveți - nu există într-adevăr o investiție în timp sporită. De fapt, puteți găsi că faceți timp pentru a răspunde la întrebări printr-un tweet rapid, și nu un apel telefonic de 10 minute. Social media poate face CSR mult mai ușor de gestionat prin automatizarea într-o anumită măsură cu lucruri cum ar fi instrumente de social media și stații de buzz rapid.
Mă bucur că studiul a arătat o creștere atât de mare a numărului de proprietari SMB care se vor implica în social media în acest an, deoarece există oportunități. Dacă te-ai reținut pentru că ți-e teamă că clienții tăi nu sunt acolo, sunt. Și dacă este o problemă de resurse, atunci combateți supraîncărcarea învățând cum să obțineți mai mult și să faceți ca media socială să fie utilă. Social media este cu adevărat despre crearea de bune experiențe de consum cu produsul dumneavoastră. Și ca proprietar al unei afaceri mici, ai făcut asta mai bine decât oricine de ani de zile. Singura diferență este că acum există un instrument care vă ajută să vă conectați la o scară mult mai mare.
6 Comentarii ▼
