Industria călătoriilor evoluează constant. Destinațiile noi vin și în afara popularității, tehnologia nouă face posibile diferite călătorii, iar tipurile de companii care servesc călătorii se schimbă. Firmele inovatoare generează chiar și noi metodologii de călătorie, cum ar fi "anul îndepărtat", care îmbină munca și călătoriile pentru lucrătorii la distanță. Proprietarii de afaceri se străduiesc să se gândească la modalități de a mobiliza parteneriate cu aceste firme pentru a face parte din experiențele pe care le creează.
$config[code] not foundAgentiile de turism au fost odata singura modalitate de a rezerva in mod eficient de calatorie, pana la cresterea optiunilor online self-service care sa permita consumatorilor sa-si exploreze, planifica si sa isi rezerva propriile excursii. O renaștere recentă în popularitatea agențiilor de turism marchează o schimbare în preferințele consumatorilor, înapoi la întreprinderile mici care au ajutat oamenii să exploreze în străinătate. Studiul Euromonitor International estimează că vânzările globale online pentru agențiile de turism au ajuns la 246 miliarde dolari în 2015, o creștere cu 19% față de anul precedent.
O parte a acestei creșteri a fost condusă de noi companii care vin cu modalități interesante de a folosi tehnologiile de autoservire de astăzi, alături de expertiza locală și sprijinul pentru excursii. Această combinație este concepută pentru a ajuta la remedierea unor neajunsuri care au afectat experiențele de rezervare online. Cercetările de la Statista au constatat că peste jumătate dintre utilizatorii care au efectuat călătorii prin intermediul agențiilor au declarat că experiențele lor au fost mai bune decât cele pe care le-au planificat singure.
Beneficiile utilizării unui agent de călătorie
Expertiză localizată
Zach Smith, fondatorul și CEO al Anywhere, o agenție de turism care utilizează experți locali la fața locului, precum și soluții tehnologice progresive pentru a oferi experiențe personalizate de călătorie, consideră că schimbarea recentă poate fi explicată, în parte, de dorința consumatorilor de a experimenta curaj.
"Creșterea site-urilor de revizuire și a listelor de top zece online a provocat o mulțime de experiențe comune care sunt adesea pur și simplu cele mai mari activități sau cele mai sponsorizate într-o anumită destinație", spune Smith, " care se potrivesc stilului de călătorie al fiecărui client, precum și culturii și frumuseții locale. "
Site-urile de revizuire plasează responsabilitatea ca utilizatorii să treacă prin opțiuni nesfârșite, fără a fi personalizate în afară de filtrele de căutare. Rezultatul este un milion de opinii bazate pe milioane de experiențe, dintre care niciunul nu educă cu adevărat pe cei care studiază cum să-și planifice următoarea călătorie. Agențiile sunt capabile să reducă zgomotul pe baza parteneriatelor locale și să experimenteze, mai degrabă decât să facă recenzii neconfirmate.
Responsabilitate crescută
Pe lângă adăugarea mai multor lucrări pentru planificatorul individual de călătorie, site-urile web ale unor terțe părți nu oferă securitate sau asistență în străinătate. De asemenea, ele creează probleme cu diferitele companii cărora le rezervă, întrucât contractul se află între călător și site-ul terț, nu călătorul și compania care livrează serviciul.
Majoritatea călătorilor au experimentat probabil o problemă terță parte ca o rezervare de mașini de închiriat care a mers prost sau știu prietenii care au apărut la un hotel rezervat printr-un site cu discount, doar pentru a găsi că rezervarea lor nu există. Dacă ați utilizat oricare dintre aceste servicii, este posibil ca acest lucru să v-a întâmplat și dvs.!
Acesta poate fi unul dintre motivele cele mai mari călătorii care caută agenții de turism modernizate pentru a le ajuta să facă călătorii. Consumatorii care au folosit site-uri care utilizează automatizarea pentru a face rezervări găsesc repede că există o responsabilitate minimă atunci când ceva nu merge bine.
Smith explică: "Singurul fel de" AI "pe care clientul nostru îl dorește în experiența lor de călătorie este" Inteligența Accountabilă ". Având o persoană responsabilă pentru orice problemă înseamnă că are și un avocat care poate împiedica perturbarea călătoriilor. "Prin asigurarea unei rețele de siguranță pentru călători, agențiile de turism ajută la rezolvarea rapidă a problemelor, mai degrabă decât la părăsirea clientului pentru a-și da seama de ele însele.
Revenind la R & R
Călătorii trebuie să ia în considerare obiectivele pe care le au atunci când vine vorba de călătoriile pe care le planifică. Când ne gândim la vacanță, ne gândim, de obicei, să ne concentrăm atenția asupra strategiei și să ne relaxăm. Opusul este însă cazul călătoriei cu autoservire, deoarece călătorul trebuie să creeze itinerarii, să navigheze barierele lingvistice și să rezerve singuri toate rezervările.
Pentru cei care doresc să se scufunde în cultura locală și să asigure responsabilitatea față de altcineva, o agenție modernă poate fi o opțiune excelentă. Pentru proprietarii de afaceri din industria călătoriilor, cea mai bună modalitate de a valorifica această tendință este punerea în aplicare a călătoriilor fără stres.
Cercetările indică faptul că vânzările de călătorii digitale vor crește până la un venit impresionant de 755,94 miliarde de dolari până în 2019. Pentru agenții care doresc să ia parte din partea clienților din site-uri terțe și opțiuni de self-service, cheia este crearea de experiențe personalizate, capabile să creeze singure. Întrucât industria continuă să schimbe antreprenorii și proprietarii de afaceri mici trebuie să găsească modalități de a îmbina expertiza și tehnologia umană pentru a crea mai multe opțiuni pentru consumatori.
Agenție de turism Fotografie prin Shutterstock
1
