O revizuire on-line mai puțin decât măgulitoare despre afacerea dvs. nu este ceva pe care l-ați sărbători în mod normal.
Cu toate acestea, comentariile clienților rău nu va determina în mod necesar vânzările dvs. să scadă, cu condiția să gestionați recenzii on-line în mod corespunzător, prompt și eficient.
Expertul în marketing, Mike Ramsey, proprietarul site-ului NiftyMarketing.com, spune: "Nu poți opri recenzii proaste pentru că nu trăim într-o lume de cinci stele".
$config[code] not foundCum să găsiți recenzii online
Înainte de a putea face față recenziilor, bune sau rele, trebuie să vă găsiți recenziile online.
Prima sugestie a lui Ramsey pentru proprietarii de afaceri este să caute recenzii prin căutarea companiei lor sau a mărcii care atașează cuvântul "recenzii" până la sfârșitul numelui (de exemplu, "Joe's Pizza reviews").
În al doilea rând, Ramsey a spus într-un interviu cu Small Business Trends, puteți căuta recenzii ale afacerii dvs., căutând pe site-urile Google Local, Yelp, Facebook și alte site-uri generale de socializare și revizuire similare. De asemenea, un instrument ca Moz Local la Moz.com/local vă va ajuta să găsiți site-uri de înregistrări locale în care apar de obicei recenzii.
În al treilea rând, Ramsey și expertul în marketing pe internet, Vedran Tomic, de la LocalAnts LLC, sugerează verificarea site-urilor adresate în mod special întreprinderilor din industria dvs. - cum ar fi healthgrades.com pentru medici și avvo.com pentru avocați.
Tomic constată că consumatorii caută mai multe recenzii de afaceri astăzi decât oricând și pe mai multe site-uri web. Ca urmare, spune el, este important ca antreprenorii să aibă un sistem de management al revizuirii, deoarece aproape fiecare afacere va fi în cele din urmă confruntată cu o revizuire necorespunzătoare.
Ce să faci cu o revizuire greșită
Tomic și Ramsey recomandă, atunci când se confruntă cu o revizuire proastă, că un proprietar sau manager ajunge la clientul nemulțumit. Încercați să corectați situația, dar asigurați-vă că ați făcut acest lucru offline. Este o formă mai bună ca negocierile și rezoluția să nu pară publice.
"Arată empatie față de client", recomandă lui Ramsey, care susține și cunoașterea tuturor aspectelor din poveste. Oferirea unei scuze și rectificarea problemei sunt importante atât când sunteți în neregulă. Dar o strategie mai neortodoxă, pe care o sugerează și Ramsey, este aceea de a ajuta cumpărătorul să găsească un concurent care să îi servească mai bine.
"Fiți dispuși să faceți ceea ce este potrivit pentru client și asigurați-vă că difuzați situația", sfătuie el. Oricare ar fi cea mai potrivită strategie, spune Ramsey, cheia "coace" procesul de revizuire în operațiunile dvs. de afaceri.
Între timp, expertul în marketing, Mike Blumenthal, sugerează o abordare simplă pentru revizuirea managementului:
- Strivează-te pentru recenzii - nu poți schimba ceea ce nu poți măsura.
- Obțineți un site atractiv și construiți credibilitate cu mărturii.
- "Pepper" recenzii bune pe site-ul dvs.
În cazul unei revizuiri proaste, Blumenthal recomandă:
- Proprietarii de afaceri mici trebuie să "dețină problema".
- Oferiți un răspuns matur și empatic.
- Faceți ce este necesar pentru a corecta problema. "Fă-o corect."
Amintește-ți părerile rău Nu trebuie să fii un lucru rău
De fapt, Blumenthal spune că recenziile negative nu trebuie întotdeauna să fie un lucru rău. Ele pot fi de ajutor unei întreprinderi mici pe termen lung.
"Există, de obicei, un rezultat pozitiv în fiecare revizuire negativă", a declarat Blumenthal într-un interviu recent cu Tendințe pentru întreprinderile mici.
Comentariile negative pot ajuta clienții să se califice, deoarece "un restaurant zgomot dorește mese zgomotoase", explică Blumenthal.
Ele oferă, de asemenea, unui proprietar de afaceri posibilitatea de a răspunde într-un mod matur, care va fi văzut de clienții viitori. Cum se poate face o revizuire proastă, poate impresiona clienții.
El a spus că publicul percepe o afacere cu toate recenziile de cinci stele ca ceva care ar putea fi prea bun pentru a fi adevărat. Cu toate acestea, observă, 80% dintre oameni citesc și cred că recenziile scrise de străini.
"Nu vă temeți de o revizuire greșită, ci schimbați cadrul dvs. de referință", spune Blumenthal.
Blumenthal crede în puterea mărturiilor bune. Și el spune că firmele pot lucra pentru a găsi aceste produse online.
În final, însă, Blumenthal consideră că gestionarea reputației afacerii tale on-line necesită un efort continuu.
"Este nevoie de un proces consistent fie pe cont propriu, fie folosind o sursă externă și veți obține recenzii bune", adaugă el. Dar consistența este cheia.
Yelp Website Foto prin Shutterstock , Imaginea de ansamblu a stelei prin intermediul Shutterstock
3 Comentarii ▼
