Utilizarea software-ului pentru relația cu clienții, cunoscută și sub numele de CRM, a crescut în ultimii ani pentru întreprinderile mici. Dar am văzut și câteva probleme pentru proprietarii de afaceri mici.
Dacă aveți contactele în CRM sau într-un software similar, unde este legătura dintre acea platformă și e-mail, unde majoritatea dintre noi fac cea mai mare parte a interacțiunilor zilnice cu clienții?
$config[code] not foundInfusionsoft, un furnizor de software de marketing online, tocmai a anunțat sosirea aplicației Infusionsoft Sync pentru Gmail pentru a aborda legătura dintre CRM și utilizarea zilnică a e-mailurilor angajaților pentru a interacționa cu clienții.
Infusionsoft Gmail Integration
Richard Tripp, ofițer de produs-șef la Infusionsoft, a declarat că problema pe care compania a vrut să o ajute pe comercianți și pe personalul de marketing din întreprinderile mici a fost aceea care deconectează CRM de e-mailurile lor:
Mulți dintre clienții noștri care utilizează Gmail au întâmpinat un obstacol în încercarea de a eficientiza procesele între gestionarea e-mailurilor și a calendarului și Infusionsoft. Au cerut să aibă acces la informațiile de contact, sincronizarea calendarului și capacitatea de a declanșa automatizarea vânzărilor din interiorul Gmail.
Integrarea Gmail gratuită, care a fost achiziționată de la un partener Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan și echipa de la AutomationCore, oferă vizibilitate imediată în întâlniri, contacte centralizate și comunicații în Gmail și interacțiuni mai bune cu clienții. Funcționează cu browserele Firefox și Chrome.
Îmbunătățirea comunicărilor cu clienții
Iată un exemplu despre modul în care funcționează integrarea Infusionsoft Gmail.
Să presupunem că un comerciant nu a folosit această integrare. Își are CRM-ul cu toate datele despre client și informațiile de contact pe care le-a transferat manual pe platforma CRM. Dacă are sarcina de a completa pentru client, ea își deschide platforma de management de proiect, ca Basecamp, și stabilește sarcina și data scadentă. Știe că trebuie să urmeze un e-mail până la sfârșitul săptămânii, așa că face un articol pe Google Calendar. Și pentru că are o întrebare rapidă adresată cel mai bine prin telefon, trebuie să deschidă programul CRM pentru a obține numărul de telefon al clientului (nu este într-un e-mail).
Puteți vedea în acest exemplu, acest proces implică o mulțime de schimbare între programe și pierde o mulțime de timp.
Integrarea Infusionsoft Gmail își propune să se ocupe de acest lucru. Iată un exemplu cu integrarea pentru a ilustra modul în care funcționează:
Dna Marketer se conectează la contul ei Infusionsoft direct de la bara laterală Gmail. Ea deschide un e-mail de la un client, iar în sus apare profilul corespunzător din software-ul CRM. Ea poate adăuga sau revizui sarcini care se referă la acest client, precum și să vadă ce oportunități ar putea să lucreze. Ea poate vedea ce sarcini sau întâlniri sunt în așteptare și efectuează orice urmărire pe care CRM o alertează este necesară. Are și toate informațiile de contact ale clientului, așa că nu trebuie să vâneze pentru acel număr de telefon. Totul este într-un singur loc.
Accesând modul de gândire pentru întreprinderile mici
Cu un an și jumătate în urmă, când am acoperit componentele media sociale ale companiei Infusionsoft, compania a deservit puțin peste 8.000 de întreprinderi mici. Acest număr a crescut la 50.000 de utilizatori de afaceri mici, difuzate în 70 de țări.
Mai multe în: Infusionsoft 8 Comentarii ▼
