În timp ce există peste 150 de milioane de dispozitive telefonice cu asistenți digitali precum Siri și Google Assistant și cu dispozitive inteligente de difuzoare inteligente cu Amazon Alexa la bord, există un alt dispozitiv care plictisește aceste numere în comparație. În timp ce acestea nu sunt considerate ca dispozitive vocale, există peste jumătate de miliarde de dispozitive Windows 10 (inclusiv Xbox-uri) cu ajutorul asistentului digital Microsoft, Cortana, la bordul ascultătorilor pentru întrebările și solicitările dumneavoastră. Și aruncați în bucăți, cum ar fi Office 365, Bing și LinkedIn, Cortana are o mulțime de date și interacțiuni potențiale pentru a ajuta oamenii să facă lucrurile într-o manieră mult mai eficientă și mai contextuală - atât din motive personale, cât și din motive comerciale.
$config[code] not foundCe poate face Cortana?
Christi Olson, șeful departamentului de Evanghelizare pentru căutare din Microsoft, discută despre modul în care această gama de servicii și platforme se reunește folosind interfețe inteligente și conversaționale pentru a transforma modul în care oamenii lucrează, precum și modul în care se vor implica împreună cu clienții.
Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a auzi interviul complet, faceți clic pe playerul SoundCloud de mai jos.
* * * * *
Christi Olson: Am fost în spațiul de căutare digitală de marketing de la începutul anului 2005. Am intrat în căutare ecologică și plătită înapoi în zi, în stadii incipiente și m-am îndrăgostit și tocmai mi-am petrecut cariera de lucru cu întreprinderi mici și / sau întreprinderi mari pentru a le ajuta să-și dea seama ce fac ei dintr-o publicitate și vizibilitate. Cum vă face vizibil afacerea? Acum, așa cum vorbim astăzi, distracția este că nu mai este doar ceea ce faci pe un dispozitiv fizic, ci și pentru căutarea vocii, când întrebi o asistentă digitală ca Cortana, Alexa, Siri sau Asistent Google. Te pot găsi așa.
Tendințe de afaceri mici: Foarte bine. E amuzant, de îndată ce ai spus Alexa, am început să mă ating … Se întâmplă mereu. Asta e viața pe care o trăim chiar acum, așa că e bine … Dă-mi cele mai mari diferențe între căutarea tradițională și căutarea vocală.
Christi Olson: Modul în care ne gândim la căutarea vocală este faptul că oamenii o fac într-un ton și într-un mod mult mai conversativ. Dacă vă gândiți la căutarea textului, am fost instruiți în ultimii 10 ani pentru a începe cu un cuvânt foarte scurt și concis, ca un singur cuvânt sau două cuvinte, și puneți-l înăuntru și, sperăm, acesta să redea rezultatul. Diferențele cu căutarea vocală, sunt mai mult ca tine și cu mine, vorbim chiar acum. Când pun o întrebare, și aceasta este una pe care am întrebat-o azi dimineață: "Am nevoie de o umbrelă în această dimineață? Am nevoie de o umbrelă "? Nu cer vremea. Îți cer ceva legat de vreme să înțeleagă ce spun. Aceasta este una dintre cele mai mari diferențe pe care le vedeți între text și voce.
Lucrez pe Bing, motorul de căutare pentru Microsoft. Când vă gândiți la diferența de cuvinte conversaționale în natură, aceasta înseamnă că interogările sunt mult mai lungi, ca de exemplu o afacere, dacă utilizați SEO sau o campanie de căutare, probabil că aveți aceste cuvinte și expresii scurte scurte. În căutarea textului este de oriunde, de obicei, de la una la trei cuvinte în lungime, dar cu interogări de cercetare vedem în medie că acestea sunt între patru și șase cuvinte, tot drumul până la cea mai lungă interogare pe care cred că l-am văzut când am analiza făcută a jurnalelor de interogare, ca 128 de cuvinte
Tendințe de afaceri mici: Wow. În acest caz vorbesc cu Cortana, așa că poate ne-ai putea spune ceva despre Cortana și poate cum se compară și contrastează cu unii dintre ceilalți asistenți de acolo, precum Alexa sau Siri sau orice altceva.
Christi Olson: Cortana este asistentul digital personal pentru Microsoft. Modul în care îmi place să mă gândesc la Cortana este faptul că tot ceea ce ar face un asistent personal pentru un executiv sau un asistent de afaceri, Cortana o face pentru tine în viața de zi cu zi, dar locuiește pe dispozitivele tale. Spun dispozitivele de cuvinte, deoarece aceasta este de fapt una dintre variantele dintre Cortana și unii dintre concurenții noștri, cum ar fi Alexa, Siri și Asistentul Google, este că suntem un fel de dispozitiv agnostic. Cortana este încorporată în Xbox. Este încorporat în Windows 10 în colțul din stânga jos. Arată ca o bară de căutare, de fapt Cortana, și, de asemenea, este pe IOS, Android și Windows dispozitive de telefon, așa că merge destul de mult pe orice dispozitiv pe care le-ar folosi în mod regulat.
Tendințe pentru întreprinderi mici: În plus față de dispozitive, Microsoft are aplicații de afaceri. Puteți vorbi puțin despre modul în care Cortana ar putea interacționa cu unele dintre aplicațiile de afaceri pentru a ajuta un utilizator de afacere cu o întrebare pe care o poate avea?
Christi Olson: Ceea ce face Cortana este că atrage puterea Internetului și înțelege toate diferențele dintre entități și relații, popoare și acțiuni care se pot întâmpla. Microsoft dezvoltă un grafic propriu, care atrage date anonime din toate celelalte, cum ar fi Office 365, Bing, LinkedIn, pe toate tipurile diferite de dispozitive, așa că este ca și cunoașterea sau combustibilul din spatele algoritmului de a trage întreaga lume împreună lumea afacerilor într-o lume personală. Când îi puneți o întrebare, nu se bazează exclusiv pe Internet, ci se bazează și pe dispozitivul pe care îl utilizați, pe instrumentul sau tehnologia pe care o utilizați și pe găsirea contextului în spatele a ceea ce încercați să faceți.
Tendințe pentru întreprinderi mici: vorbim despre AI foarte mult și vorbim, de asemenea, despre interfețe conversaționale, dar cum funcționează într-adevăr împreună? Cum funcționează împreună AI și interfețele conversaționale pentru a crea acele experiențe pe care oamenii le caută azi?
Christi Olson: Când vorbim despre inteligența artificială, poate fi un subiect înfricoșător pentru o mulțime de oameni. De fapt, se bazează pe interogările pe care le vedem prin Bing și una dintre întrebări este că AI va distruge oamenii? Nu o va face. Inteligența artificială este într-adevăr acolo pentru a amplifica tehnologia inteligentă. Este pentru a amplifica tehnologia care îmbunătățește ceea ce facem. Îmbunătățește în mod esențial ceea ce vrem să facem. Modul în care AI se încadrează în această lume asistentă digitală este o combinație de lucruri cum ar fi învățarea în mașină, prelucrarea limbajului natural, recunoașterea viziunii și căutarea. Întreaga idee din spatele AI și a tehnologiei este că o face mai inteligentă.
Dumneavoastră și cu mine am vorbit înainte de a începe astăzi podcast-ul și înainte de a începe discuția, că în ultimii trei până la cinci ani ați fost în căutarea vocii tot mai mult, deci, dacă ați folosit o tehnologie vocală acum cinci ani, pe care știu că am făcut-o. Am încercat să fac dictare pentru unele bloguri. Nu funcționează bine. Nu ma inteles. Inteligența artificială sa îmbunătățit atât de dramatic în ultimii cinci ani, încât am ajuns la acest punct cu prelucrarea limbajului natural care ne înțelege la rată ca un traducător uman. E vorba de 95, 96 la sută. Sa dovedit mult mai bine in ultimii ani, ceea ce inseamna ca, pentru consumatori, esti mai probabil sa o folosesti, pentru ca asa cum si eu vorbim azi, te poate intelege si poti sa iti imaginezi ce incerci face și intenția din spatele a ceea ce încercați să faceți. Oferă doar un context mai mult. Se potrivește în întreaga idee de conversație ca pe o platformă pentru că puteți avea conversații reale cu ea. Înțelege ce faci.
Tendințele întreprinderilor mici: Să vorbim despre conversație ca pe o platformă în contextul marketingului. Cum pot ajuta aceste interfețe și AI din perspectiva comerciantului, pentru a putea atrage atenția celor care încearcă să construiască o relație și să o conducă până la a le aduce în calitate de client?
Christi Olson: Este o întrebare minunată, deoarece atunci când vă gândiți la platformele conversaționale, ideea din spatele ei este că acum suntem obișnuiți să punem o întrebare și să ne întoarcem, ca dintr-un rezultat al căutării, 10 link-uri albastre. Ar putea să vă dea un răspuns, poate că nu. Ceea ce este puternic în ceea ce privește inteligența artificială și această idee de conversație ca o platformă, vă poate lua de la răspunsuri la acțiuni.
Îmi place să vorbesc despre acest lucru nu numai în ceea ce privește asistentul digital, ci și unele dintre celelalte tehnologii conversaționale existente astăzi. O mulțime de oameni sunt obișnuiți să discute roboții. Îți pune o întrebare, îți primești un răspuns înapoi. De fapt, începem să vedem niște boturi de chat foarte inteligenți, care sunt conectați în totul, de la sistemele CRM până la sistemul de achiziții și sistemele de rezervare sau sistemele de rezervare, astfel încât să puteți solicita în mod esențial să începeți cu un dialog de conversație, cum ar fi " Hei, vreau să merg la prânz astăzi la ora 2:00. Ce restaurante au mese deschise lângă mine la ora 2:00? "În esență, primind răspunsul înapoi, spunând:" Da, iată ce e disponibil. Vrei să fac rezervarea în numele tău?
În loc să puneți o întrebare sau să faceți ceva destul de simplu, cum ar fi obținerea de informații sau găsirea unei afaceri în apropierea dvs., veți merge până la partea de acțiune a lucrurilor, în cazul în care încercați să faceți o acțiune, fie că rezervați o masă, efectuarea unei achiziții, obținerea unei întâlniri. Asta-i locul în care ne îndreptăm în ceea ce privește AI alimentând această conversație ca o platformă. Ea merge de la informații până la acțiune.
Tendințe de afaceri mici: Ei bine, ați spus că acolo vom merge. Dacă am fi fost la un meci cu minge, în ce direcție am fi avut parte cu unele dintre aceste tehnologii?
Christi Olson: Să vedem, sunt nouă reprize și suntem, probabil, undeva în jur de patru, trei până la patru. Suntem încă destul de devreme în copilărie și motivul pentru care spun că suntem devreme în copilarie este că există o mulțime de afaceri acolo, întreprinderi până la micile afaceri care încă încearcă să-și dea seama cum această tehnologie se leagă de ceea ce fac. Cum folosesc platformele și tehnologiile conversaționale pentru afacerea lor. Întreprinderile au fost arse în trecut în care au investit în ceva și apoi nu au obținut adopția pe care au sperat sau le-au dorit. Există întotdeauna un pic de frică înainte de a sări în picioare mai întâi și a spune, "Am de gând să investească în întregime într-o tehnologie dată."
Brent, unul dintre lucrurile despre care tu și cu mine am vorbit în timp ce am intrat în acest lucru este ca de ce ar trebui ca întreprinderile să se gândească la căutarea vocală și la aceste platforme conversaționale, inclusiv pe roboții de chat? De obicei, am pus-o în scenariu, dacă vă gândiți la asistența digitală pe dispozitivul meu, există astăzi aproximativ 154 de milioane de dispozitive cu voce în ceea ce privește telefoanele mobile din SUA. Când ne gândim la dispozitive Windows 10, deoarece Windows 10 are Cortana pe ele. Există în prezent 500 de milioane de dispozitive Windows, deci vă gândiți la adopție, tehnologia este acolo și există mulți utilizatori, o parte destul de substanțială a oamenilor, care au acces la tehnologia respectivă. Creând instrumentele și profitând de ea chiar acum, acolo sunt multe fructe agățate.
Tendințe de afaceri mici: în urmă cu aproximativ o lună, a existat un anunț în jurul unei mici conversații dintre Cortana și Alexa. Puteți să ne spuneți ceva despre asta și care sunt speranțele pentru acest tip de integrare a acestor dispozitive și asistență?
Christi Olson: Una dintre viziunile pe care le avem la Microsoft este să-i punem pe Cortana oriunde ai avea nevoie de asistență pentru a face lucrurile, pe telefon, pe PC-ul tău, pe Xbox și pe difuzoarele pentru smartphone-uri. Vrem să avem un parteneriat cu alte companii pentru a face dialog deschis pentru a face acest lucru, astfel încât să nu trebuiască să ai trei asistenți personali separați sau patru asistenți individuali personali. Vrem ca ei să poată interacționa și se angajeze unul cu celălalt. Ceea ce a fost anunțat la începutul lunii septembrie sau cred că la sfîrșitul lunii septembrie a fost faptul că puteți să dezvoltăm parteneriatul cu Amazon și Alexa pentru a putea spune: "Hei Alexa, întreabă-i pe Cortana să completeze martorul" și, în esență, puteți folosi împreună Cortana și Alexa. Nu trebuie să fii dependent de folosirea doar a lui Alexa pe dispozitivul Echo. De asemenea, puteți integra Cortana, care apoi accesează întregul dvs. grafic Microsoft în valoare de cunoștințe și informații despre date.
De asemenea, înseamnă că, dintr-un punct de vedere al abilităților de voce, ar putea fi abilitatea de a cere Open Tablei să creeze un restaurant, cerându-i lui Domino să comande pizza și să o trimită la mine, sau ar putea fi abilitatea de a cere sistemului Lightify să porniți luminile din camera mea de zi. Există un limbaj diferit pe care consumatorii trebuie să învețe să vorbească pentru a face acest lucru. Acest lucru face ca limbajul să fie unic mai puțin unificat. Înseamnă ca o afacere, nu trebuie să creați trei sau patru versiuni separate ale acelui cod în funcție de platformă.Definiți platforma, susțineți-vă. Este minunat pentru consumatori și este, de asemenea, minunat pentru companii, deoarece înseamnă mai puțină muncă.
Tendințe de afaceri mici: Puneți-vă puțin în viitor. Să spunem unul, doi, trei, chiar cinci ani dacă vă place. Unde vom fi cu asistenți digitali și interfețe conversaționale și cum vor fi utilizatorii aceștia în acea perioadă?
Christi Olson: Dacă ar trebui să arăt cinci ani în viitor, aș spune că de fapt vedem o adopție foarte bună chiar acum. Am efectuat acest sondaj înapoi în perioada de timp din februarie, când am ajuns la aproximativ 2.000 de persoane din Statele Unite, toate vârstele diferite, demografice, locații geografice. Vedem că aproximativ 80% dintre persoane au folosit un dispozitiv cel puțin o dată în ultimele două până la trei luni. E destul de bine pe partea de adopție. Ce am văzut este că încă încearcă să-și dea seama: "Bine, când o folosesc, cum o folosesc, cum pot să mă ajute să fac lucrurile și cum pot să mă ajute să-mi fac, în esență, viața mai ușoară? Cred că o parte din ea, în cazul în care vom fi în doi sau trei ani, este, pe măsură ce mai multe întreprinderi creează în mod esențial, aș spune că este o combinație de abilități care să ajute la luarea de măsuri sau de a discuta roboți pentru a spune în esență: "Hei I "Aș dori să fac această achiziție. Aș dori să fac acest lucru ", având tehnologia de la spate, fac consumatorul mai ușor să facă următorul pas, ne va duce, în esență, de la Internetul lucrurilor la un Internet de acțiuni. O să ne ducă puțin timp acolo.
Consumatorii construiesc, de asemenea, încrederea. Trebuie să aveți încredere în acordarea accesului la datele și informațiile dvs. pe dispozitiv, așa că chiar acum nivelul de încredere este, aș spune că este undeva în mediu. Nu este super de încredere. Consumatorii sunt dispuși să dea acces la unele informații, dar încă încearcă să spună: "Ce-mi păstrez?" Trebuie să construiți această relație. Pentru ca asistentul digital să poată face recomandări, pentru a vă putea da un avertisment spunând: "Traficul e foarte rău". Ești pe o parte a Atlantei. Trebuie să fii în cealaltă parte a Atlantei în treizeci de minute. Trebuie să plecați cu zece minute mai devreme decât normal, deoarece traficul este atât de rău, trebuie să-i dați acces la date și informații. Această încredere trebuie construită.
Ceva pe care îl luăm destul de serios la Microsoft este acum, nu puteți face publicitate pe Cortana. Nu oferim publicitate și neavizibilă, deoarece vrem să construim încrederea cu consumatorii, astfel încât aceștia să o folosească și să interacționeze cu ei. Dacă începeți să plasați un anunț la întâmplare, "Avem nevoie de o umbrelă astăzi?" "Da, și de altfel ați știut că acest film se joacă la ora 4:00 pe drum?" Ce? Trebuie să construiți acea relație pentru a face experiențe pentru consumatori care sunt dispuși să facă și care are sens pentru ei să adauge valoare atât cu modul în care ați fie să faceți publicitate sau să oferiți produse și servicii și cum le utilizează.
Tendințe de afaceri mici: Christi, unde pot învăța mai mulți oameni?
Christi Olson: Dacă sunteți în căutarea de conținut despre Cortana, încercând să aflați mai multe, puteți accesa Microsoft.com/Cortana. Dacă căutați informații despre roboții și roboții de chat, Microsoft are un instrument gratuit, numit QnAMaker.AI, care vă ajută să mergeți de la o pagină de întrebări esențială de pe site-ul dvs. web pentru a discuta despre bot în aproximativ cinci minute. Aceasta necesită abilități și cunoștințe de codificare zero.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
Comentariu ▼
