Mai jos sunt descrise câteva activități care atrag sau resping clienții. Vedeți în ce categorii se comportă comportamentul dvs. Dacă acesta este ultimul, poate că e timpul pentru o revigorare.
Cum să le păstrați
Oferiți reduceri. Studiile continuă să demonstreze că principalul motiv pentru care clienții se implică în branduri pe rețelele sociale este să profite de promoțiile sau cupoanele bazate pe mass-media sociale. Clienții sunt dispuși să "placă" o pagină cu speranța că marca le va "mulțumi" oferindu-le o ofertă de discount sau o ofertă specială. Când creați aceste oferte, vă faceți griji mai puțin despre extravaganța a ceea ce dați și despre mai multe despre a vă asigura că este ceva unic și o ofertă pe care oamenii vor dori să o răscumpere. De exemplu, o reducere asociată cu ruperea unui anumit număr de fani este mai memorabilă decât un cupon generic de 10 la sută pe care l-ar putea obține oriunde.
Rezolva problemele lor. Un alt motiv pentru care clienții vor căuta să se conecteze cu dvs. pe social media este că au o problemă pe care au nevoie să o rezolvați. Poate că cablul lor nu funcționează, au un burger rău sau nu pot să-și dea seama cum să scoată bateria din BlackBerry. Dacă oferiți informații care să îi ajute să-și rezolve problemele sau să răspundă la întrebări în timp ce vin, atunci oferiți o valoare și un motiv suficient pentru ca cineva să vrea să rămână și să rămână un fan al paginii dvs.
Chat cu ei. Utilizați pagina dvs. Facebook pentru a găzdui conversații despre problemele comunității sau pur și simplu o utilizați ca datefeed, pentru a vă posta automat actualizările Twitter, postările pe blog etc.? Utilizatorii care se alăture paginii dvs. Facebook o fac pentru că doresc această conexiune suplimentară cu dvs. Dacă vedeți o mulțime de conversații și angajament între membri, este un semn bun că le atrageți, nu le trimiteți.
Obțineți feedbackul lor. O altă modalitate bună de a-și păstra fanii este să ceară feedbackul despre lansări noi, produse viitoare etc. Oamenii le place să se simtă ca ei au un cuvânt de spus în brandurile pe care le iubesc și le invită în procesul de a le face să se simtă mai conectați și să facă parte din ce faci. Cu cât investiți mai mult pe care îl puteți face pe cineva să simțiți, cu atât mai mare este șansa să îl țineți de partea dumneavoastră.
Distrați-i. Când mă decid cu ce mărci vreau să mă angajez pe Facebook, caut branduri care nu numai că pot să mă informeze, dar să mă păstrez și eu. Nu mergeți total neprofesional, dar nu vă fie frică să vă distrați puțin sau să trimiteți o legătură cu ceva care te-a făcut să zâmbești. Afișarea aspectului personal al mărcii dvs. este o modalitate bună de a menține oamenii interesați de ceea ce faceți și de ai face să se simtă mai conectați cu dvs.
Cum să-i conduci departe
Respectați nerespectarea altor membri. Cum tratați membrii comunității dvs. Facebook? Permiteți să se desfășoare o dezbatere sănătoasă sau să faceți salt și să criticați pe cei care pot împărtăși comentarii negative despre marca dvs.? Cenzoriți mesajele pentru că nu sunt complet complementare? Intriți când ceilalți membri se luptă între ei? Este treaba ta să creezi un mediu sănătos în comunitatea ta. Dacă nu, oamenii nu vor să stea acolo.
Postați prea multe mesaje. De câte ori pe zi postezi? În mod constant vă inundați peretele cu noi actualizări, postări de bloguri noi, noi linkuri și noi actualizări Twitter sincronizate? Dacă sunteți, este posibil să oferiți utilizatorilor mai multe informații decât le pot gestiona și să le îndepărteze de pe pagina dvs. Suprasolicitarea informației poate fi destul de intimidantă!
Nu postați suficiente mesaje. Pe de altă parte, poate că niciodată nu vă actualizați, până la punctul în care oamenii se întreabă dacă sunteți încă acolo. În timp ce nu doriți să inundați oameni cu actualizări constante, doriți să le dați un semn că sunteți încă parte a comunității și să ascultați ce se întâmplă. Nimeni nu vrea să stea într-o casă goală.
Ignorați feedbackul. Când cereți feedback, recunoașteți-o într-un fel sau dacă lăsați-o să cadă pe urechi surde? În timp ce cereți feedback este o modalitate foarte bună de a încuraja oamenii să participe la comunitatea dvs., dacă le ignorați în mod continuu, acestea pot apărea și înapoi. Nu trebuie să acționați pe tot ceea ce este sugerat, dar dați oamenilor un semn că ascultați și apreciați efortul lor.
Ce semne căutați pentru că oamenii sunt implicați în comunitatea dvs. Facebook și nu caută în secret "butonul" spre deosebire "?
14 Comentarii ▼
