Luați o pagină de la Starbucks cu această strategie simplă (ceas)

Gigantul de cafea tocmai a anunțat că va adăuga lapte de migdale selecției sale de produse lactate non-lactate opțiuni după ce a primit de tone de cereri pe platforma sale crowdsourcing pentru clienți și angajați. Compania a citat, de asemenea, un raport al consumatorilor care precizează că 58% dintre adulți consumă o anumită formă de lapte care nu este lactat.

Aceste numere sunt greu pentru companii să ignore. Deci, chiar dacă adăugarea unei opțiuni suplimentare pentru consumatori ar putea prezenta unele costuri în față, avantajul atât pentru consumatori, cât și pentru Starbucks este clar. (Starbucks oferă deja lapte de soia și nucă de cocos ca opțiuni non-lactate.)

Diferența dintre audiere și ascultare

Decizia de colectare a feedback-ului creează o mare resursă pentru întreprinderile mari și mici. Dar trebuie să luați în serios aceste solicitări în mod serios dacă aveți de gând să vă îmbunătățiți afacerea și să vă îmbunătățiți ofertele.

Gandeste-te la asta. Dacă toți acei oameni care i-au sugerat lui Starbucks să adauge lapte de migdale ca pe o opțiune non-lactată au rămas nefericit, ar găsi probabil un alt magazin de cafea care ascultă de fapt clienții săi și merge acolo pentru lattea lor de dimineață. Dar, de vreme ce Starbucks ia aceste solicitări în serios, clienții săi vor continua probabil să se întoarcă.

Poate fi același mod pentru afacerea dvs. mică. Doar colectează feedback (auz) și să-i arătați clienților dvs. îngrijirea prin ajustarea produselor și serviciilor dvs. în consecință (ascultare).

Starbucks Fotografie prin Shutterstock