Când Anant Vats lucra pentru Infosys în Houston, a luat odată autobuzul cu niște prieteni pentru a merge la cină în oraș.
Dintr-o dată, o bătrână stând lângă ei îi întreba dacă ar putea să-și fixeze calculatorul. Plecat surprins de această cerere, Anant ia întrebat ce a făcut-o să creadă că ar putea.
- Pentru că ești indian! Spuse ea.
Incidentul a rămas în mintea lui Anant. Deci, doi ani mai târziu, când și-a renunțat la slujba de la Infosys, trebuia să coexiste Techieworks, o afacere care stabilește calculatoarele de la distanță pentru persoanele în vârstă din S.U.A. și Canada.
$config[code] not foundMai mulți seniori online
Nevoia de a păstra legătura cu familia și prietenii conduce un număr din ce în ce mai mare de seniori care utilizează Internetul. Un raport al Centrului de cercetare Pew spune că mai mult de jumătate dintre adulții americani de peste 65 de ani sunt activi online.
Aproape 86% utilizează e-mail-uri pentru comunicare, 48% accesând-o zilnic. Peste 39 de milioane din acest grup utilizează site-uri de socializare precum Facebook, Skype și Twitter. Prezența lor pe site-urile de socializare, cum ar fi Facebook, sa triplat la 43% în ultimii patru ani, făcându-i una dintre cele mai rapide demografice din acest spațiu.
Cu toate acestea, ele sunt adesea în pierdere atunci când întâmpină probleme tehnice.
A fost pentru a rezolva aceste probleme în mod special care a condus Vats și fratele său, Abhinav, un profesionist de publicitate și copywriting, pentru a găsi Techieworks în 2011.
Bazat în Gurgaon, India, compania oferă servicii de asistență tehnică de la distanță, inclusiv optimizarea PC-ului, suport anti-virus, suport pentru sistemul de operare și depanare. Compania ajută, de asemenea, la backupul datelor, transferul de contacte și multimedia de la telefon la PC, instalarea aplicațiilor, configurarea rețelei de domiciliu sau de birou și alte actualizări tehnologice.
Necesitatea de asistență tehnică online crește
Techieworks nu este singurul furnizor de asistență tehnică on-line.
Există câteva companii de asistență tehnică la distanță care operează din India. Dar ceea ce separă Techieworks este direcționarea sa specifică către nișa senior.
Compania este sensibilă la nevoile clienților săi ideali și astfel a dezvoltat un model de serviciu intuitiv și simplu.
Oferă puncte multiple de contact pentru a ajunge la clienți eliminând necesitatea de a vă aminti și de a scrie numere. De asemenea, oferă suport pentru chat pentru clienții care au dificultăți de a vorbi. Și elimină cozile de așteptare, permițând clienților să lase o solicitare de returnare.
Modelul de bootstrapare duce la profitabilitate
Cei doi frați s-au împotmolit cu fonduri proprii.
Ei și-au angajat primii doi angajați într-o cafenea chiar înainte de a avea vreun spațiu de birou. Și s-au împins să fie auster în cheltuielile lor prin utilizarea mobilei de mâna a doua și prin închirierea infrastructurii IT în loc să cumpere noi.
Banii pe care i-au salvat au fost folosiți pentru a-și construi cunoștințele și expertiza în domenii în care ar putea câștiga un avantaj competitiv. În prezent, compania generează venituri și este profitabilă. Și datorează această rentabilitate metodelor de economisire a costurilor stabilite în primele sale zile.
Ce urmeaza?
Deci, ce urmează pentru Techieworks? Vats declară că compania va continua să ofere noi produse și servicii care să răspundă nevoilor pieței de vârf.
Compania nu este încă pregătită să caute finanțare externă. Și Vats spune că el crede că investitorii externi iau distracția și libertatea de a construi o companie.
Fondatorul adaugă că nu are vise de a deveni un milionar peste noapte. Deși a face mai mulți bani este cu siguranță o considerație, el spune că vrea să se afle într-o situație în care poate decide tipul de cultură pe care o va construi pentru membrii familiei Techieworks.
În calitate de fan al antreprenorilor, am încântare să văd o companie care generează venituri și atinge profitabilitate fără finanțare externă. Și secretul se ocupă de nevoile unui segment sub-servit.
Senior pe imaginea laptopului prin Shutterstock
12 Comentarii ▼
