Needham, Massachusetts (COMUNICAT DE PRESĂ - 1 noiembrie 2009) - Jumătate dintre comercianții cu amănuntul care concurează împotriva marilor retaileri declară că serviciul clienți diferențiază afacerile lor de concurenții lor mai mari, potrivit unui studiu recent realizat de RatePoint, un important furnizor de feedback din partea clienților și de servicii de management al reputației online.
În mod similar, un studiu realizat de Forrester Research în februarie 2009 arată că recesiunea a întărit corelația dintre experiența clienților și loialitatea clienților. Potrivit sondajului RatePoint, o treime din aceste întreprinderi mici (SMB) au declarat că bugetele de marketing au fost avantajul nr. 1 pe care l-au avut comercianții cu amănuntul mari față de companiile mai mici.
$config[code] not found"Retailerii din mediul de afaceri mici trăiesc și respiră servicii de calitate pentru clienți și au învățat că este unul dintre cele mai bune instrumente de marketing pe care le au la dispoziție", a declarat Neal Creighton, CEO al RatePoint. "Serviciul pentru clienți mare creează clienți satisfăcuți care devin campioni loiali de marcă. Cheia este aceea ca întreprinderile mici să colecteze și să le ofere clienților satisfăcuți să contribuie la aducerea clienților noi în acest sezon de vacanță ".
Întreprinderile mici se confruntă cu rezultatele eforturilor lor, întrucât 40% au raportat o măsură de succes în eforturile lor de a concura cu marii retaileri în timpul sezonului de vacanță.
Pe lângă faptul că se simt încrezători în lupta împotriva comercianților cu amănuntul, întreprinderile mici se simt mai bine și în ceea ce privește perspectivele pentru anul 2010. Chiar dacă 51% dintre IMM-uri au raportat o scădere a vânzărilor datorită climatului economic actual, 58% așteaptă o creștere economică în 2010.
"Vremurile economice dificile ajută întreprinderile mici să devină mai puternice și să învețe unde să fie mai eficiente cu investiția lor în timp, resurse și energie", a spus Creighton. "Înarmați cu aceste lecții, IMM-urile se simt energizante în 2010 și sunt pregătite să crească".
Despre RatePoint:
RatePoint, Inc., principalul furnizor de feedback de la clienți și de servicii de management al reputației online, ajută întreprinderile să-și protejeze și să-și construiască reputația online, permițând companiilor să valorifice puterea feedback-ului credibil al clienților și să le utilizeze într-un avantaj de vânzări, marketing și servicii pentru clienți.
Serviciile de comunicații RapidPoint, ușor de utilizat și bazate pe Web, includ instrumente de feedback pentru clienți pentru a colecta recenzii de afaceri și de produse, marketing prin e-mail, capabilități de analiză și soluționare a disputelor pentru a oferi întreprinderilor mici și mijlocii posibilitatea de a colecta, feedback direct de pe site-ul Web. Pentru mai multe informații, contactați-ne la: 888-777-1636 sau vizitați: www.ratepoint.com.
