Indiferent de industria în care vă aflați, recenziile online devin din ce în ce mai importante pentru succesul afacerii. Puterea opiniilor nefavorabile ale clienților înseamnă că experiența clienților dvs. are potențialul de a vă face sau de a vă rupe afacerea.
Impactul serviciului clienți asupra experienței clienților
O scanare rapidă a recenziilor media online a companiei va arăta că nu este vorba despre - sau chiar despre Mai ales despre - produsul sau serviciul furnizat de compania dvs. Este vorba de serviciul pentru clienți. Cea mai delicioasă masă de restaurant nu va primi ratingul de cinci stele dacă este servit de un chelner neatent. Produsul dvs. nu va primi o revizuire excelentă dacă clienții nu pot primi niciodată o persoană în direct la telefon atunci când au nevoie de ajutor pentru configurarea acestuia.
$config[code] not foundDimpotrivă, angajații care merg dincolo și mai departe pentru a face lucrurile în regulă au puterea de a răscumpăra chiar și cea mai proastă experiență inițială. Și nimic nu este mai avantajos pentru reputația online a afacerii dvs. decât pentru un client plâns care se transformă într-un evanghelist fericit după ce vă rezolvați problema.
Dacă experiența clienților dvs. este medie, nu este nimic de scris la domiciliu - sau să scrieți o recenzie - despre. Dacă e groaznic, vei primi recenzii grosolane; dacă este excelent, veți obține semne strălucitoare. Deci, cum puteți asigura mai multe recenzii minunate și mai puține negative (sau așa)? Acordați atenție experienței clienților, mai ales în ceea ce privește serviciul dvs. pentru clienți.
O modalitate de a îmbunătăți experiența serviciului clienți este implementarea unui centru de apel bazat pe cloud. Iată câteva modalități prin care punerea centrului de apel în nor poate duce la clienți mai fericiți.
- Personalul corespunzător. Întotdeauna vor exista suficienți agenți pentru a gestiona volumul apelurilor. Cu centrele de apel bazate pe cloud, puteți profita de personalul flexibil. Utilizați tabloul de bord al instrumentului și rapoartele de activitate pentru a monitoriza volumul apelurilor primite și pentru a adăuga repetările serviciului clienți, după cum este necesar, astfel încât apelanții nu trebuie să piardă mult timp în așteptare.
- Maximizați confortul clienților. De exemplu, dacă utilizați un sistem care poate furniza apeluri automate clienților, clienții pot primi un apel la un moment dat cel mai bine pentru ei.
- Direct apeluri mai eficient. Căutați un sistem care vă permite să direcționați apelurile către un angajat sau o echipă adecvată pe baza nevoilor clientului și a competențelor angajaților. Când aveți opțiuni avansate de rutare a apelurilor, puteți avea încredere că mai multe probleme vor fi rezolvate la primul apel.
- Acces 24/7. Oriunde v-ați afla, veți putea accesa tablourile de bord ale centrului de apeluri și rapoartele pentru a urmări eficiența echipei. Aceasta înseamnă că puteți identifica rapid blocajele care încetinesc rezolvarea apelurilor, identifică punctele slabe ale productivității angajaților, văd cât timp durează rezolvarea apelului mediu și multe altele.
- Accesul la datele clienților. Angajații serviciului Clienți vor avea acces la datele curente ale clienților. Instrumentele pentru clienți bazate pe cloud, care se actualizează în timp real, permit agenților de servicii pentru clienți să noteze clienți, preocupări și incidente specifice, astfel încât agentul următor nu trebuie să înceapă de la zero. Repetările clienților dvs. vor fi mai organizate, iar clienții dvs. vor fi mai fericiți atunci când nu trebuie să repete informațiile de mai multe ori.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Serviciu rău de fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Nextiva, Conținutul canalului de editor 2 Comentarii ▼
