Proprietarii de afaceri cunosc importanța menținerii relațiilor bune cu clienții. De aceea, atunci când întreprinderile își deranjează intenționat baza de clienți, este timpul să examinăm mai atent dinamica implicată. Google a creat o controversă proprie duminică trecută - duminica de Paști - prin onorarea iconului de muncă mexican-american Cesar Chavez în docta Google Easter.
Un "doodle Google" este atunci când Google înlocuiește temporar logo-ul său cu simboluri pentru a reflecta o vacanță sau altceva de notă care a avut loc la acea dată. În mod normal, doodle-urile Google care apar pe pagina de pornire a motorului de căutare nu provoacă o astfel de agitație, dar decizia de a-l onora pe Chavez în loc de sărbătoare are unii utilizatori care își exprimă indignarea, de scurtă durată sau nu. În doodle, al doilea "O" din Google este înlocuit cu un decupaj al profilului liderului târziu al forței de muncă (a se vedea imaginea de mai sus a capturii de ecran a paginii de pornire Google.com în Duminica Paștelui).
$config[code] not foundGoogle a ales 31 martie ca momentul potrivit pentru a-și onora Chavez, co-fondatorul Asociației Naționale a Muncitorilor din Agricultură, cunoscută acum sub numele de Uniunea Lucrătorilor din Agricultura Unite. Decizia a înfuriat pe unii creștini și pe alții care consideră că Google a ignorat sărbătoarea, dar are unele care sărbătoresc onoarea acordată lui Chavez. 31 martie a fost declarat Ziua lui Cesar Chavez de către președintele Barack Obama în 2011.
Uniunea Unică a Muncitorilor din Agricultură este în mod clar mulțumită de decizia de a-l onora pe Chavez:
verificați google.com. Google marchează Ziua lui Cezar Chavez făcând Cesar doodle-ul Google! fb.me/1CCmV5klJ
- Lucrătorii agricoli din Statele Unite (@UFWupdates) 31 martie 2013
Alții nu atât de mult:
RT și apelați Google acum @ 202-346-1100 dacă sunteți de acord că Hristos este mai important decât Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta …
- ForAmerica (@ForAmerica) 1 aprilie 2013
Alții păreau confuzi pe care Chavez Google îi onorează. Buzzfeed.com a găsit 15 persoane (și există mult mai multe) care credeau că Google onorează președintele venezuelean, Hugo Chavez, cu doodlul său.
Între timp, cel mai apropiat rival al companiei Google, Bing, a ales un traseu mult mai tradițional, selectând un fundal de ouă de Paști vopsite peste un lider de muncă și drepturile civile pentru pagina de destinație a acestuia la Ziua Paștelui.
$config[code] not foundUnii cred că acțiunile Google spun multe despre poziția sa în industria sa.
Într-un post pentru Slate.com, corespondentul economic și corespondent al publicației online Matthew Yglesias a scris:
Doodlele, evident, nu sunt semnificative în sine și în sine. Dar abilitatea Google de a se bucura de capriciile personalului său, mai degrabă decât să se îngrijească de opinia în masă asupra lor, este un semnaj foarte vizibil al poziției sale extrem de puternice pe piață. Același fenomen este motivul pentru care poate să încarce surplusurile de operare legate de căutare în aventuri speculative de la Android la Glass către autoturisme.
Poate că a fost doar o atenție pe care Google o căuta cu doodla, iar compania nu crede că desenul său trecător va avea un impact asupra afacerii sale, dar este vreodată o idee bună să se țină cont de sentimentele clienților dvs.?
Pe de altă parte, alții au sugerat că Google ar putea pur și simplu să aibă o înțelegere mai fermă cu privire la schimbările demografice ale bazei sale de clienți, motiv pentru continuarea dominării sale pe piață.
Se spune că California, Texas și Colorado au sărbătorit oficial ziua de ieri a lui Cesar Chavez.
NBC Stephen A. Nuño a scris pe Easter că decizia Google ar trebui văzută ca o recunoaștere a acestei schimbări.
Indiferent ce credeți despre demografice, este clar că întreprinderile de succes trebuie să-și cunoască clienții pentru a supraviețui. Thumbing nasul lor la ei nu este cea mai bună abordare.
Mai multe în: Google 5 Comentarii ▼
