Un serviciu bun pentru clienți este, de obicei, asociat cu ocupațiile de vânzare cu amănuntul, dar se extinde și la îngrijirea pacientului. Pacienții se află într-o situație vulnerabilă și, uneori, stresantă. Ei au nevoie de ospitalitate și considerație mai mult decât un cumpărător într-un magazin sau un client de afaceri. Să recunoaștem, nimeni nu așteaptă o ședere în spital; cu toate acestea, există modalități de a face o astfel de ocazie mai puțin de o povară pentru pacienți dacă sunteți un angajat în spital.
$config[code] not foundÎmbunătățiți-vă salutul
Un simplu salut și la revedere merg foarte mult atunci când vine vorba de a ajuta un pacient să se simtă în largul său. Recunoașteți pacientul imediat ce intrați în cameră. Adresați-o după numele ei și întrebați sincer cum o face sau dacă are vreo îngrijorare. În plus față de salutul tău, dă-i un comentariu în timpul plecării. În cazul în care pacientul are vizitatori, o simplă revedere va face; în caz contrar, parcurgeți o cale cu un pacient, întrebând dacă are alte solicitări înainte de a pleca.
Informați-vă pacienții
Chiar și cu toate informațiile disponibile online, pacienții sunt încă uneori neinformați și nesiguri în ceea ce privește condițiile medicale. Explicați temeinic ce se întâmplă cu pacientul dvs. și utilizați termeni simplu de laici. Implicați membrii familiei atunci când este necesar sau solicitați și folosiți compasiune când trebuie să împărtășiți știri proaste. De asemenea, explicați ce teste sunt emise și scopul în spatele procedurilor pe care pacientul dvs. ar trebui să le suporte.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingFii proactiv
A fi proactiv este un element-cheie pe care angajații spitalului le-ar putea lipsi în ceea ce privește un serviciu bun pentru clienți. Recunoașteți când pacienții dintr-un spital par a fi uimiți și îndrumați-i în direcția corectă. Afișajul la spital poate fi deosebit de confuz, mai ales când nu sunteți în formă de vârf. Încurajați-vă personalul și agenții de pază să vă supravegheați pacienții rătăciți și să vă ocupați întotdeauna de găsirea ajutorului adecvat necesar pacienților spitalizați.
Cerem scuze dacă este necesar
Un alt mod de a oferi pacienților dvs. cel mai bun serviciu pentru clienți este să vă cereți mereu scuze când greșiți. Fiind un pacient într-un spital este o poziție vulnerabilă de a intra. Chiar și câmpul de joc arătând că și tu ești uman. Acest nivel suplimentar de compasiune nu numai că oferă servicii excelente clienților, ci le validează și ca persoană.
Fiți conștienți de timp
În afară de explicarea condiției cu care se confruntă pacientul, spuneți cât timp să se aștepte ca o procedură sau un eveniment să dureze. De exemplu, dacă transportați un pacient pentru a avea un RMN, descrieți procedura și cât timp veți estima că va dura în acea zi. Informați-i, de asemenea, dacă vor aștepta mult timp pentru a începe procedura și pentru a le menține la zi cu privire la eventualele întârzieri. Arătarea considerație pentru un pacient și nevoile ei merge mult în furnizarea de servicii bune pentru clienți.
