Când auziți numele Skype, ce credeți? Probabil: apeluri telefonice gratuite.
Unii credeau că Meg Whitman, fostul CEO al eBay, nu a reușit atunci când eBay a cumpărat Skype în 2005 pentru 2,6 miliarde de dolari. Analiștii au pus la îndoială importanța pe care Skype a avut-o pentru afacerea eBay. Mulți, de asemenea, au pus la îndoială modelul de afaceri al unui serviciu care era de făcut liber apeluri vocale.
Se pare că Skype se implică într-o perspectivă de afaceri. Ei și-au dat seama de modelul "free plus paid services" - și câștigă bani la el. Iată o diagramă a unui briefing recent de presă din 31 martie 2009 care arată combinația dintre modelul de servicii gratuite și cu plată:
$config[code] not found–
–
Libera de la sine nu este un model de afaceri. Dar gratuit, împreună cu o cale de upgrade actualizată la serviciile cu plată, este. Cât de mult de un model de afaceri? Încercați 551 milioane de dolari pentru anul 2008. Această diagramă arată creșterea veniturilor Skype din 2005:
–
–
Acordat, este nevoie de Skype pentru o perioadă de timp, pentru al obține împreună cu o strategie concentrată.
Ei au avut unele începuturi mis-devreme și distrageri cu servicii goofy gratuit ca Skypecasts personale. Ultima dată când am încercat acel serviciu, părea că a fost depășită de spammeri și de emisiuni care nu aveau altceva decât o tăcere completă, cu excepția cuvântului ocazional sau a umbririi aici și acolo. Aplicațiile Skypecasts au fost închise în septembrie septembrie.
Apoi au existat câteva experimente cu o caracteristică care vă permite să trimiteți bani prin Skype. Cu toate acestea, atunci când părintele dvs. corporativ deține și PayPal, un astfel de produs este o distragere a atenției de la competența dvs. de bază. Serviciul de trimitere de bani a fost închis, de asemenea.
În schimb, Skype se concentrează acum pe competența lor de bază: telecomunicații. Noua lor interfață îmbunătățită (versiunea 4.0) are o fereastră mai mare și o calitate audio / vizuală mai bună. Este proiectat pentru apeluri video îmbunătățite, pe care Skype le consideră o mare parte din viitorul lor. De asemenea, investesc în legătura dintre telefoanele mobile și Skype, cu noi capacități de a utiliza Skype pe iPhone și pe BlackBerry (în curând). Și ei investesc în parteneriate pentru servicii pe care le prețuiesc utilizatorii de afaceri, cum ar fi parteneriatul cu un furnizor virtual de PBX.
Cel mai important, ei se concentrează pe tipurile de caracteristici pe care oamenii și întreprinderile vor plăti probabil.
Prin păstrarea serviciului de bază gratuit, aceștia continuă să își dezvolte baza de utilizatori cu 350.000 de clienți pe zi. Aceasta oferă o bază bună care poate fi redeschisă acestor noi servicii bazate pe comision.
Nu toată lumea este de acord că o bază gratuită de utilizatori îi va ajuta să crească veniturile. Om Malik de GigaOm sugerează că această bază de utilizatori gratuită este călcâiul lui Ahile, observând:
"Skype crește din cauza naturii sale virale. Majoritatea oamenilor încearcă să-și facă prietenii să descarce Skype, astfel încât să poată efectua apeluri gratuite, un comportament puțin probabil să se schimbe. Și odată ce ai toți prietenii tăi în rețea, nu trebuie să folosești SkypeOut la fel de mult. "
În timp ce privesc opinia Omului, deoarece se referă la cei care îl adoptă ca pe el, văd lucrurile în mod diferit. Cred că totul depinde de cât de convingătoare este o propunere de valoare pe care Skype o face pentru ca utilizatorii să-l actualizeze.
Permiteți-mi să vă dau un exemplu: folosesc zilnic Skype, dar aproape că nu fac apeluri Skype-to-Skype. Aproape întotdeauna trebuie să sun un telefon fix sau un telefon mobil, pentru că cealaltă persoană nu se află pe Skype sau este în afara biroului etc. În plus, atunci când fac apeluri de afaceri (deoarece majoritatea apelurilor mele Skype sunt) t cereți oamenilor să descarce Skype doar pentru mele pentru a putea face apel gratuit la ele. Prin urmare, serviciul SkypeOut - unde pot apela telefoanele obișnuite - este caracteristica cea mai convingătoare pentru mine. Trebuie să plătesc pentru a obține serviciul ăsta.
În cazul în care Skype este inteligent, ei vor face ca serviciile lor pe bază de taxe să devină din ce în ce mai atractive în timp. Apoi, devine un ne-brainer pentru un anumit procent de utilizatori noi pentru a alege servicii cu plată.
Aproximativ 35% dintre utilizatorii Skype sunt întreprinderi (probabil întreprinderi mici). Acest lucru este, de asemenea, important, deoarece utilizatorii de afaceri au mai multe șanse să plătească pentru caracteristici avansate, decât să suge numai versiunea gratuită.
Costul pentru Skype de a adăuga noi utilizatori liberi în mod viral, și obținerea a XX procente pentru a face upgrade, trebuie să fie mult mai mic decât costul altor furnizori de telecomunicații de a achiziționa noi clienți. Nu văd nimic altceva decât un avantaj în acest model de afaceri.
Motivul pentru care am petrecut atât de mult timp în scris despre Skype astăzi este că cred că există două lecții importante aici pentru propria dvs. afacere:
(1) Concentrați-vă pe o strategie clară, care se încadrează în competența dvs. de bază - nu vă distrați și nu urmați.
(2) Asigurați-vă că, dacă oferiți servicii gratuite, aveți, de asemenea, un model de afaceri cu servicii de plată pentru a merge împreună cu el și o propunere de valoare convingătoare pentru a atrage utilizatorii liberi să convertească la utilizatorii care plătesc.
28 Comentarii ▼
