Amintiți-vă, oh, spuneți 2007, când luxul a fost cel mai tare buzzword în vânzarea cu amănuntul sau serviciile de consum? De la tratamentele spa de lux până la taberele de lux (da, campuri) la ochelari de soare și la paturi pentru câini de nurcă, americanii de toate vârstele (și aproape toate parantezele de venit) nu au putut obține suficientă lux.
Începând cu 2011, și cum consumatorii șocați de cochilie încet încet din casele lor și încep să cheltuiască cu prudență din nou, luxul se pregătește să revină - dar este foarte diferit de acum câțiva ani. JWT Intelligence a analizat recent piața de lux într-un interviu inteligent cu Milton Pedraza, fondator și președinte al Institutului de lux. Puteți citi toate informațiile despre site-ul lor, dar m-am gândit să vă prezint câteva aici:
$config[code] not found
Tehnologia este ultimul lux. Oamenii se pot retrage în alte zone, dar sunt dispuși să cheltuiască pe dispozitive digitale scumpe (cum ar fi iPads), deoarece această tehnologie nu este privită ca un obiect, ci ca "gateway-uri pentru a trăi", explică Pedraza. Dispozitivele Tech sunt, de asemenea, instrumente pentru împărtășirea cu alții și pentru menținerea amintirilor. Toate acestea - experiența, împărtășirea, conexiunea - sunt lucruri pe care consumatorii le-au acordat prioritate față de "simbolurile de stare" tradiționale în timpul recesiunii.
Schimbarea de stare. Desigur, asta nu înseamnă că gadgeturile tehnice nu sunt simboluri de status în sine. Astăzi, spune Pedraza, transmitem statutul prin dispozitivele pe care ne bazăm - un iPhone semnalează că ești hip și creativ, în timp ce un BlackBerry arată că ești un motor și un shaker corporativ. (Deși aceste percepții se pot schimba.)
Valoarea adăugată. Chiar și în lux, consumatorii caută valoare. Dacă produsul sau serviciul dvs. nu este orientat spre tehnologie, asigurați-vă că acesta este cea mai înaltă calitate. Produsele durabile, durabile, care pot fi transmise generațiilor mai tinere, au mai multă atenție decât mizeriile de unică folosință, iar serviciile care au o diferență de durată se vor vinde.
Asta-i divertisment. Jocurile și divertismentul adaugă valoare vânzărilor de lux, în special on-line. Cele mai bune magazine de lux cu amănuntul creează un mediu unic. În schimb, Pedraza subliniază că cumpărăturile on-line nu sunt, de obicei, foarte interesante, astfel că companiile inteligente vor căuta modalități de îmbunătățire a ante-ului adăugând elemente de joc care creează valoare de divertisment.
Mergând mobil. Căutați combinații de marketing mobil, comerț electronic și CRM. Pedraza citează mobil ca tendință de urmărit, deoarece companiile savvy vor folosi dispozitive mobile pentru a spori experiențele clienților. De exemplu, atunci când un client obișnuit sosește în magazin și verifică pe un dispozitiv mobil, imaginați-vă că un agent de vânzări este avertizat și reamintit preferințele clientului și achizițiile anterioare.
E vorba de relații. Pentru orice afacere, dar mai ales pentru cei din arena de lux, relațiile cu clienții sunt esențiale. Pedraza spune că comercianții cu amănuntul de lux se străduiesc să-și îmbunătățească continuu serviciul pentru clienți. Este o mișcare inteligentă chiar dacă nu vindeți lux.
2 Comentarii ▼
