În 2011, în Statele Unite au existat 156 de milioane de vizite în spa, potrivit Asociației Spațiale Internaționale. Vizitatorii sunt adesea întâmpinați de un concierge spa, persoana de la recepție, care este gata să vă ajute. Concierge este primul punct de contact pe care vizitatorii îl au cu spa-ul, deci este esențial pentru linia de jos a spa-ului, că ea oferă întotdeauna un salut cald, are o atitudine utilă și este cu adevărat interesată să ofere experiența spa perfectă.
$config[code] not foundBine ați venit!
Potrivit psihologilor din Universitatea Princeton, Janine Willis și Alexander Todorov, portarul are o zecime de secundă pentru a face o primă impresie bună. Aceasta înseamnă că trebuie să salute oaspeții, să confirme întâlnirile și să răspundă la întrebările inițiale cu o conduită caldă și profesională, astfel încât oaspeții spa să se relaxeze la sosire. După check-in, oaspeții sunt escortați pentru a vedea dulapurile și camerele de tratament, zona de lounge și dușurile, de exemplu, și li se oferă ceai sau apă și o gustare ușoară, cum ar fi fructele cu coajă lemnoasă sau fructele uscate, în așteptarea tratamentelor.
Sarcinile administrative
Concierge răspunde la telefon, face și confirmă întâlniri, verificări în spa-goers, notează cereri speciale de clienți și răspunde la întrebări despre produse și servicii. În plus, ea expediază cupoane pentru bugete, broșuri și liste de prețuri clienților potențiali și actuali, documente de fișiere, păstrează înregistrări curate ale clienților, colectează și distribuie corespondența. De asemenea, la sfîrșitul vizitei, serviciul de concierge este plătit.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin Saplingcomunică
Comunicarea cu personalul balnear și cu clienții este esențială pentru desfășurarea unei recepții reușite. Atunci când vizitatorii de spa își pun întrebări despre un anumit tratament, cum ar fi ceea ce implică o strălucire de sare sau un masaj de piatră fierbinte, portarul este gata să dea o explicație detaliată. Orice nu știe, cere rapid unui terapeut și răspunde la răspuns. Portarul este, de asemenea, familiarizat cu produsele, prețurile și durata fiecărui serviciu. În plus, concierge comunică cu personalul atunci când un client are o cerere specială sau dacă un terapeut rulează în spatele programului, de exemplu.
Curățarea și curățarea ușoară
Deoarece vizitatorii spa-vizitează mai întâi biroul de concierge, trebuie să fie ordonat în orice moment. Portarul este responsabil pentru plasarea cu atenție a consumabilelor de birou, astfel încât zona să apară organizată. Ea completează, de asemenea, zona de lounge cu gustări și băuturi și vă asigură că zonele de așteptare sunt curate și primitoare. Prosoapele murdare, hainele și papucii sunt preluate și înlocuirile sunt adăugate pe rafturi. În plus, concierge-ul poate fi responsabil pentru udarea plantelor, împrăștierea rafturilor pentru produse și reîncărcarea mărfurilor pentru vânzare.
2016 Informații salariale pentru recepționiști
Recepționerii câștigau un salariu mediu anual de 27.920 dolari în 2016, potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA. În partea inferioară, recepționerul a câștigat un salariu de 25 de procente, de 22.700 de dolari, adică 75% a câștigat mai mult decât această sumă. Salariul 75 pe percentilă este de 34.280 de dolari, adică 25% câștigă mai mult. În 2016, în SUA au fost angajați 1.053.700 de persoane în calitate de recepționeri.
