Nu este deloc surprinzător faptul că aproape trei sferturi din întreprinderile mici și mijlocii (SMB) vor investi în software și aplicații în anul următor, în conformitate cu acest iunie 2018 Studiu Vistage. Dar ați fi ghicit că - împreună cu CRM - inteligența artificială (AI) depășește lista tehnologiilor pe care intenționează să le investească IMM-urile?
Joe Galvin, Șef de Cercetare la Vistage, a participat la Dreamforce '18 pentru a discuta despre ce, ce, ce și cum AI pentru întreprinderile mici și mijlocii într-o sesiune intitulată, "Perspectivele clienților: modul în care AI revoluționează astăzi IMM-urile". Joe a fost înscris pe scenă Admir Hadziabulic, Director de servicii de asistență la HCSS, și Ali Moshfeghian, Directorul executiv al Xtreme Lashes - ambii clienți Salesforce care folosesc AI pentru a-și propune afacerea.
$config[code] not foundJoe a deschis sesiunea cu o afirmație îndrăzneață: "AI este în viitorul tău". Poate că nu ar fi mâine sau săptămâna viitoare, dar în cele din urmă, AI va face parte din ceea ce conduce IMM-urile la nivelul următor. Sunteți gata să îmbrățișați viitorul? Iată câteva învățări-cheie din discuție pentru a ajuta afacerea dvs. mică să se alăture revoluției AI.
Inteligența Business nu este Inteligența Artificială
Să începem cu o definiție de lucru a ceea ce este AI - și nu este. Vistage definește AI ca fiind "computere care îndeplinesc sarcini care necesită în mod normal inteligență umană, cum ar fi percepția vizuală, recunoașterea vorbirii și procesul de luare a deciziilor". Într-un context de afaceri, AI poate fi folosit pentru orice, de la personalizarea sistemelor de automatizare la domiciliu, datele de utilizare pentru a prezice comportamentul clienților utilizând datele colectate din achizițiile anterioare, programele de loialitate și alte semnale comportamentale.
Dacă credeți că acest lucru sună similar cu inteligența de afaceri (BI), nu sunteți singuri. Admir și-a pus degetul pe una dintre diferențele cheie dintre AI și BI. "Cu BI, trebuie să depindeți de cineva pentru a analiza datele și apoi să vă spunem ce să faceți în continuare. Întrucât AI este prescriptivă. Aceasta vă spune: "Așa trebuie să faceți în continuare."
La Vistage, ei au făcut diferența în felul următor:
Business Intelligence
- Analize predictive
- Răspunde la întrebare: Ce se va întâmpla înainte?
- Exemplu: Pe baza performanțelor anterioare, afacerea dvs. va pierde probabil acești clienți specifici trimestrul următor.
Inteligență artificială
- Analiza prescriptivă
- Răspunde la întrebare: Ce s-ar întâmpla dacă am întreprins o anumită acțiune?
- Exemplu: Ați luat în considerare oferirea unui nou model de preț anumitor clienți cu risc. Pentru ca acest lucru să funcționeze, AI vă poate arăta cât de mulți clienți ați putea păstra, precum și ce reguli ar trebui să guverneze pe care le oferiți noului preț.
Obținerea confortabilă cu analizele predictive conduse de oameni poate fi un prim pas important spre adoptarea metodologiei prescriptive a AI. De exemplu, HCSS a folosit cu succes BI pentru a identifica clienții cu risc și pentru a ridica scorurile NPS, ceea ce a pregătit terenul pentru scufundări mai profunde în date. "BI ne-a dat încredere să știm că datele erau corecte", a spus Admir. "Acum AI ne permite să ne extindem cunoștințele astfel încât să ne uităm la fiecare lucru pe care îl facem într-un mod nou".
Echipa sa este acum imersată în versiunea beta a platformei Salesforce AI Einstein Predictions Builder, ceea ce îi ajută să gestioneze 3.000 de clienți fără a cheltui sumele inutile care trec prin date manual. Obiectivul final: de a face posibil ca HCSS să prezică ce va cere clientul următor.
Nu fi intimidat de AI
Noțiuni de bază cu AI în SMB este mult mai ușor decât pare probabil. Dacă afacerea dvs. rulează pe o platformă precum Salesforce, cea mai mare parte a ridicării grele se face deja pentru dvs. Datele dvs. de afacere trăiesc deja pe o platformă în care sunt disponibile modele AI pentru a vă conecta. După cum a spus Ali, "Intrați acolo și experimentați! Nu fi intimidat de AI. "
De fapt, exact așa a ajuns Xtreme Lashes cu AI. Prima lor încercare a fost împiedicată de datele incorect formate. Dar ei nu au renunțat; au continuat să meargă. De fapt, un sfat de la Comunitatea Trailblazer i-au ajutat să-și curețe înregistrările, făcând a doua încercare mult mai reușită. "Începeți cu un caz de utilizare mica în care aveți date decente - nu trebuie să fie perfect", a avertizat Ali. "Folosiți resursele Trailhead pentru a vă ajuta pe parcurs și pur și simplu încercați să încercați. "
Porniți devreme, începeți acum
Xtreme Lashes deține în mod regulat ateliere de formare de patru zile în jurul Statelor Unite, pentru a oferi instructorilor instructori de formare atât în tehnică cât și în cel ulterior pentru clienți. Adesea, formatorii folosesc imagini înainte și după pentru a evalua lucrările stilistului. "Există o mulțime de activități de administrare de către antrenor pentru a încărca și clasifica imaginile", a spus Ali. "Și fac asta după o sesiune de curs de 12 ore."
Din fericire, echipa lui a găsit un AppExchange soluție care îi antrenează pe Einstein să clasifice imagini utilizând AI. "Ea face o treabă destul de bună clasificând pe cineva cu extensii genelor față de cineva fără ele", a spus Ali. Nu numai că AI salvează formatorii din unele dintre lucrările plictisitoare de clasificare a imaginilor, ci și le oferă timp înapoi pentru a se pregăti pentru clasa de a doua zi.
Atât Admir, cât și Ali au subliniat nevoia de agilitate și experimentare în peisajul de afaceri care se schimbă rapid. "Dacă nu vă împingeți întotdeauna să încercați lucruri noi, veți deveni dinozaur", a spus Ali.
Admir a reamintit participanților la Dreamforce că nu mai este timp pentru a începe cu AI decât astăzi: "Începeți devreme. Începeți chiar acum. Competiția lucrează deja și la aceasta. "
Aflați mai multe despre modul în care AI vă poate ajuta SMB descărcând întregul raport Vistage aici. Doriți să aflați mai multe de la Joe Galvin, Admir Hadziabulic și Ali Moshfeghian? Urmăriți înregistrarea integrală a sesiunii Dreamforce: Perspectivele clienților: modul în care AI revoluționează IMM-urile de azi.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Fotografie prin intermediul Salesforce
Mai multe în: Salesforce, sponsorizat 1 Comentariu ▼
