Trei sferturi (sau 75%) din clienții din comerțul electronic din S.U.A. cred că având un e-mail bazat pe domenii care se potrivește cu site-ul dvs. web este un factor foarte important atunci când vine vorba de încrederea într-o afacere mică. Această statistică rezultă dintr-un studiu recent realizat de GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, care oferă servicii de înregistrare și găzduire de domenii pentru întreprinderile mici, a comandat studiul pentru a identifica cei mai importanți factori pentru persoanele care doresc să cumpere produse sau servicii online. Rezultatele relevă o înțelegere a ceea ce vânzătorii online au nevoie cel mai mult de încrederea consumatorilor.
$config[code] not foundA constatat că utilizarea unei adrese de poștă electronică @gmail, @yahoo sau a unei alte adrese de e-mail generice poate da impresia că afacerea dvs. este oarecum amator. Aceasta, desigur, nu este cu adevărat cum inspirați încrederea în potențialii cumpărători. O adresă de e-mail generică nu poate afecta numai credibilitatea companiei dvs., ci are și un impact negativ asupra profiturilor.
Adresele de e-mail generice pot avea un impact negativ asupra profiturilor.
Aproape un sfert dintre respondenții sondajului au declarat că vor fi reticenți în a furniza informații despre cartea de credit și alte informații personale, cum ar fi numărul de telefon și detaliile de contact, unui vânzător online care utilizează o adresă de e-mail personală generică.
Dacă o companie utilizează o adresă de e-mail generică, cum ar fi protejat prin e-mail, consumatorii au 35% mai multe șanse de a cerceta compania prin intermediul recenziilor clienților online, se arată în sondaj. Cu toate acestea, atunci când utilizați o adresă de e-mail profesională (protejată prin e-mail), veți reuși pe mai multe fronturi.
"Nu uitați niciodată o primă impresie, fie în viața reală, fie online. Adesea, prima dvs. interacțiune directă cu un client are loc prin e-mail și, astfel, aspectul profesionist în acest context este foarte important ", a declarat Steven Aldrich, șef de Product Officer la GoDaddy în anunțul oficial care dezvăluie rezultatele sondajului. "Folosirea unei adrese de e-mail profesionale care se termină cu domeniul firmei dvs. vă oferă posibilitatea de a vă construi marca de fiecare dată când interacționați cu un client, în comparație cu promovarea unui gigant de e-mail de pe Internet precum Gmail, Yahoo și alții".
Nici măcar menținerea unui canal social media activ este un indicator puternic al încrederii brandului dvs. în ochii clienților, a constatat studiul.
Adresele de e-mail profesionale sunt mai importante decât un canal social media activ
De fapt, respondenții din anchetă au clasat adresele de e-mail pe domenii ca fiind de trei ori mai importante ca indicator de încredere decât menținerea unui canal social media activ, cum ar fi Facebook sau Twitter. Doar 14% dintre respondenți au declarat că un cont activ media social este un factor extrem de important atunci când aveți încredere într-o afacere mică.
Respondenții au enumerat, de asemenea, o serie de alți factori pe care îi consideră importanți atunci când vine vorba de încrederea în întreprinderile mici, inclusiv:
- Având un certificat de securitate pentru site. Un certificat Secure Sockets Layer (SSL) indică faptul că o marcă de comerț electronic are seriozitate în a proteja informațiile pe care clienții le introduc pe site-ul său.
- Calitatea conținutului de pe site-ul companiei. Întreprinderile mici de comerț electronic din comerț încredere în conținut descriptiv, fără erori, care oferă vizitatorilor o valoare reală.
- Comentariile clienților de la alte site-uri precum Yelp și TripAdvisor. Se estimează că 88% dintre consumatori au încredere în recenzii online la fel de mult ca și recomandările personale.
Toți acești factori dezvăluie ceea ce este cu adevărat important când se caută profesioniști consumatorii în timp ce faceți afaceri on-line.
Privind profesional este mai important decât oricând înainte
Potrivit sondajului, nu a fost niciodată mai important pentru întreprinderile mici să arate online profesionale. Acest lucru este valabil mai ales atunci când 60% dintre consumatori caută să sprijine întreprinderile mici și independente.
"Din momentul în care un consumator văd adresa dvs. de e-mail pe o carte de vizită, pe site-ul dvs. web sau în căsuța de e-mail, ei vor lua imediat judecăți în legătură cu afacerea dvs., deci nu intrați în capcana utilizării unei adrese personale. Ea scade de la încrederea pe care vreți să o transmiteți ", a adăugat Aldrich în comunicatul de presă care anunța sondajul.
Top 10 factori pentru construirea de Trust Infographic online
GoDaddy, care oferă, de asemenea, conturi de domenii pe bază de domenii cu registrator de domenii și servicii de găzduire, a efectuat sondajul în februarie 2016, la care au răspuns 1000 de adulți americani. Verificați primii 10 factori pe care sondajul l-au găsit că ajută companiile mici să-și construiască încrederea online în informațiile de mai jos:
Imagini: GoDaddy
1
