Vocus a colaborat cu compania Duct Tape Marketing pentru a cerceta 400 de factori de decizie din cadrul întreprinderilor mici și mijlocii pentru a afla despre luptele și succesele pe care le folosesc prin intermediul rețelelor sociale.
În mod specific, ancheta a căutat să descopere site-urile sociale cele mai utilizate de întreprinderile mici, modul în care își gestionau eforturile, provocările cu care se confruntau și valorile pe care le foloseau pentru a judeca succesul. Deși rezultatele au fost puternice în a afirma puterea socială a mass-media pentru IMM-uri, m-au făcut de asemenea să mă întreb dacă mulți proprietari de afaceri se uita la social media în mod corect.
$config[code] not foundÎn primul rând, concluziile.
După cum menționează Vocus în postul său despre studiu, au fost dezvăluite multe vești bune aici.
- 87% dintre IMM-uri consideră că mediile sociale au ajutat sau au ajutat într-o oarecare măsură organizarea lor.
- 77% spun că media socială reprezintă 25% sau mai mult din totalul eforturilor lor de marketing.
- 73% dintre IMM-uri folosesc acum Facebook în marketingul lor.
Din când în când, în sondaj am arătat că IMM-urile utilizează medii sociale, că se angajează cu clienții lor și că cel mai mult simt că mass-media socială a ajutat organizațiile lor. Interesant, chiar și cei care au declarat că nu au fost de folos social media, au recunoscut că au investit puține eforturi.
Dar Cum sunt IMM-urile care folosesc site-urile de social media? Pentru mine, concluziile din această secțiune au fost deosebit de interesante.
Potrivit rezultatelor:
- 91 la sută împărtășesc știri despre organizația lor
- 90 la sută împărtășesc știri despre produse
- 81% promovează conținutul pe care l-au postat
- 70 creșterea sau optimizarea prezenței noastre
- 69 la sută fac reclame sau vânzări speciale
În esență, IMM-urile continuă să utilizeze mediile sociale ca o altă metodă de împingere a clienților lor. Este un mediu de difuzare în același mod în care direct mailurile și buletinele informative de e-mail au fost în anii anteriori. Doar 46% dintre IMM-uri au declarat că folosesc media socială pentru a rezolva problemele legate de serviciul clienți. Pentru mine, aceasta ar putea reprezenta o oportunitate ratată dacă proprietarii de afaceri nu folosesc canale sociale pentru a ajunge la clienți într-un mod mai proactiv. De asemenea, reprezintă o șansă pentru IMM-uri să vadă chiar Mai Mult a unui beneficiu ar trebui să înceapă să utilizeze mass-media sociale ca un vehicul pentru servicii pentru clienți, și nu doar eforturile de promovare.
O altă zonă a studiului pe care mi-am găsit-o deosebit de interesantă sa uitat la valorile pe care le utilizează SMB-urile pentru a-și măsura eforturile. Practic, cum sunt judecate SMB-urile "succesul" și ce arată "succesul" acestora?
Șaptezeci și șase la sută dintre IMM-uri văd succesul ca trafic pietonal sporit, 70% îl văd cum clienții auziți despre ei prin intermediul rețelelor sociale, 67% consideră succesul în termeni de placere și urmează.
Din nou, în timp ce aceste valori determină numere de referință bune, acestea nu sunt cele mai importante atunci când este vorba de a determina dacă activitățile dvs. de social media au sau nu succes. Este vorba despre faptul că până în ultima parte a graficului pe care îl vedem, 42% dintre IMM-urile care utilizează medii sociale urmăresc conversiile. Unele matematici repede îmi spun că 58% dintre IMM-uri sunt nu.
Ca SMB, întotdeauna doriți să vă legați acțiunile până la valorile de conversie. Îi plac și urmează sunt minunate, dar dacă acest lucru nu duce la transformarea mai multor persoane de pe site-ul dvs., vă lipsesc obiectivul mai mare.
Desi este cu siguranta incurajator faptul ca 87% dintre proprietarii de afaceri mici cred ca mass-media sociala si-a ajutat afacerea intr-un fel, nu ma pot uita daca acest numar ar fi mai mare daca IMM-urile folosesc medii sociale pentru mult mai mult decat un alt mediu push sau dacă își concentrează eforturile pe metrici legate de conversii, mai degrabă decât pe cele generice, și urmează.
Desigur, folosim cu toții mijloacele de comunicare socială pentru a promova brandurile noastre și activitățile zilnice, dar oportunitatea în social media de a înțelege greșelile corecte, de a oferi un serviciu mai bun clienților și de a afla mai multe despre persoanele pe care le deservim ar trebui să fie o prioritate maximă.
Tu ce crezi? Sunt prea aspru? Sau este un proces de maturizare pentru IMM-uri și pentru mass-media socială în drumul său?
24 Comentarii ▼
