Uneori, reacția clienților la un nou produs sau serviciu vine ca o surpriză totală.
Acesta este ceva pe care Dell la învățat în ultimele luni.
Imediat, clienții au început să își despacheteze laptopurile Latitude 6430u la începutul acestui an, în timp ce unii au început să se plângă. A fost un miros de la calculatoare … unul rău!
Este un miros pe care utilizatorii l-au ales să-l descrie în cele mai pitorești termeni.
$config[code] not foundDe exemplu, după deconectarea unui nou laptop, utilizatorul Three West a luat-o pe forumul oficial Dell Laptop pentru a se plânge:
"Deci, acum câteva săptămâni am primit un nou Lathod 6430u pentru muncă. Mașina este minunată, dar miroase ca și cum ar fi fost asamblată lângă o cutie de gunoi a unui tomcat. Este cu adevărat îngrozitor! Se pare că vine de la tastatură. Oricine are vreun sfat despre îndepărtarea mirosului?
Alți clienți au declarat că s-au rușinat să ia calculatoarele să lucreze sau să se întâlnească cu clienții din cauza duhoarei.
După câteva investigații, Dell a declarat recent că a descoperit că un anumit proces de fabricație a fost responsabil de miros și că a întrerupt-o.
Dar pe Direct2Dell, blogul oficial al companiei Dell, Kevin Dane, directorul executiv al hardware-ului de commuter, a promis să repare problema pentru clienții care au deja mașinile lor.
În post, Dane a declarat că firma va înlocui ansamblul de odihnă pentru mâini și pe toate computerele afectate. (Se pare că este piesa din care emană mirosul neplăcut.) Clienții sunt încurajați să sună la 1-800-456-3355 sau să viziteze Dell pentru mai multă asistență.
Reacția Dell este una bună pentru emularea tuturor proprietarilor de afaceri mici. Când primiți o plângere, asigurați-vă că ați investigat. Găsiți o cale de a face lucrurile bine. Este cel mai bun mod de a vă proteja afacerea și marca.
Bad Smell Fotografie prin Shutterstock
12 Comentarii ▼
