Mediul de retail de astăzi este mai competitiv decât oricând. Cu marile lanțuri de magazine care își lansează propriile aplicații, instalând cele mai noi tehnologii în locațiile lor și oferind o experiență de cumpărături omnichannel, comercianții cu amănuntul mici au multe de făcut. Din fericire, unele dintre modalitățile eficiente de a pune magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul pe un teren de joc echitabil cu băieții mari sunt, de asemenea, cei mai ușurați, potrivit unui nou studiu.
$config[code] not foundComertul cu amănuntul
Un recent Harris Poll a analizat clienții din S.U.A. pentru a afla care sunt cele mai mari turnee de vânzare cu amănuntul, iar rezultatele ar putea să vă surprindă. Se pare că elementele de bază - cum ar fi un magazin curat și bine întreținut - fac o diferență uriașă dacă clienții se vor întoarce la un anumit magazin. În ansamblu, "mirosul negativ general" este cea mai mare creștere a vânzărilor cu amănuntul, citate de 78% dintre cei chestionați. Închideți în urmă pe lista de turnee de vânzare cu amănuntul:
- Toalete murdare (de exemplu, podele, tarabe, oglinzi, miros) - 66%
- Suprafețe murdare (de ex. Praf pe afișaje, murdărie pe podea) - 65%
- Curățenia la intrare (de exemplu, butuci de țigară, cutii de gunoi care se deplasează, cu aspect nepermis) - 60%
- Condiții pentru camera de dressing (de ex. Oglinzi murdare, pardoseli murdare, încuietori sparte, probleme de iluminare) - 56%
Femeile au mai multe șanse decât bărbații să fie oprite de magazinele cu condiții de igienă slabă (65% față de 47%). Baby boomers vârsta de 65 de ani și mai sus sunt cel mai puțin probabil de orice grup de vârstă să se întoarcă la un magazin cu probleme fizice facilitate.
Acest studiu este o veste bună pentru comercianții cu amănuntul mici, deoarece problemele care conduc clienții sunt ușor de rezolvat sau de evitat. S-ar putea să nu fiți gata să vă dezvoltați propria aplicație de vânzare cu amănuntul pentru a concura cu cei de la Amazon.com, dar vă puteți păstra magazinul curat și bine întreținut.
Care este tava pentru magazinul tău de vânzare cu amănuntul? Iată câteva sugestii care să vă ajute să evitați să luați buzunar cu amănuntul: 1. Păstrați-l curat. Utilizați un serviciu de tip janitorial și / sau atribuiți angajați pentru a menține magazinul curat. Acordați o atenție deosebită toaletelor și saltelelor. Puteți institui un program și puteți atribui angajaților să monitorizeze aceste zone și să le curețe în fiecare oră. Angajații pot efectua curățarea de bază, cum ar fi afișarea prafului, în timpul perioadelor de timp în care magazinul este deschis. Salvați mai multe lucrări de curățare, cum ar fi ștergerea sau aspirarea, pentru sfârșitul zilei sau înainte de deschiderea magazinului. 2. Faceți-o funcțională. Broaștele blocate în camerele de dressing și problemele legate de instalațiile sanitare care afectează toaletele sau chiuvetele se numără printre problemele de funcționalitate care îi împing pe clienți. Reparați prompt orice probleme și mențineți o listă a instalatorilor preferați, electricieni, lăcătuși și alți profesioniști, astfel încât dumneavoastră și angajații dvs. să puteți obține ajutor rapid atunci când este necesar. 3. Aprinde-l. Iluminarea contează mai mult decât credeți. Problemele legate de iluminat, cum ar fi iluminarea diminuată în sălile de dressing sau luminile care clipeau, opresc 40% din clienți. Dacă magazinul dvs. nu este luminat corespunzător, produsele dvs. nu vor fi prezentate cel mai bine. Mai mult decat atat, diminuarea iluminatului poate fi un pericol pentru siguranta pentru clientii de rang inalt si parcelele de parcare insuficient luminate sau intrarile de intrare vor face clientii feminini prudenti sa-si viziteze magazinul dupa intuneric. 4. Nu uitați fațada. Chiar dacă tot în interiorul magazinului dvs. este spic și span, exteriorul clădirii poate totuși să îi dezactiveze pe clienți. Gunoaiele din parcare sau din apropierea intrării magazinului, rechizite de gunoi și un aspect rușinos nu vor avea exact clienți care se strâng în magazinul tău. Faceți o scanare vizuală rapidă a magazinului dvs. exterioară în fiecare dimineață și lăsați proprietarul dvs. să cunoască imediat orice problemă - înainte de a vă afecta negativ vânzările. 4. Siguranța mai întâi. Pardoselile subțire sunt un avantaj pentru 52% dintre clienți. Condițiile nesigure cum ar fi acest lucru nu numai că îi împiedică pe clienți să se întoarcă în magazinul dvs., dar pot duce, de asemenea, la procese costisitoare dacă un client sau un angajat este rănit ca rezultat. Trimiteți imediat angajaților dvs. orice problemă de siguranță, astfel încât să puteți acționa. 5. Țineți-l liniștit. Mai mult de patru din 10 clienți spun că muzica prea tare, telefoanele de apel și angajații tari sunt un turnoff. Desigur, acest lucru poate varia în funcție de faptul că clienții dvs. țintă sunt adolescenți sau vârstnici, dar, în general, menținerea nivelurilor adecvate de zgomot va asigura că toată lumea rămâne fericită. 6. Luați temperatura. Un magazin prea rece sau prea cald va opri 30% din cumpărători; mai mulți bărbați decât femeile găsesc problemele de temperatură un dezamăgitor. Mențineți magazinul la o temperatură confortabilă, păstrând în același timp costurile de utilitate în rațiuni. De exemplu, transformarea aparatului dvs. de aer condiționat la începutul zilei (în loc să așteptați până când este înfundat în interior) vă poate menține magazinul rece fără a forța unitatea dvs. de aer condiționat să funcționeze prea tare. Scream Fotografia prin Shutterstock
