Începând cu 2010-2013, am folosit pentru a furniza servicii media sociale când am început agenția. A fost o modalitate foarte bună de a adăuga venituri recente la linia noastră de jos, dar am avut întotdeauna o problemă. Și această problemă a dovedit o rentabilitate a investiției lor în serviciile noastre de social media. Înseamnă că dacă ne plătesc 1.000 de dolari pe lună și aveau nevoie de un ROI de 4-1, aveam nevoie să le obținem 4.000 de dolari pe lună pentru ca ei să justifice cheltuielile.
$config[code] not foundAr trebui să fie ușor, nu? Gresit.
Indiferent cât de mult am încercat, nu a existat o modalitate reală de a dovedi că social media a fost modul în care achiziționăm mai mulți clienți în afara pixelului publicitar și de conversie. Motivul fiind, am constatat, ca orice marketing organic, este greu de urmărit dacă nu sunteți o companie Fortune 500 cu fiecare program de analiză cunoscut omului atașat la site-ul dvs.
Am realizat că există o mulțime de motive pentru ca mediile sociale ecologice să fie greu de demonstrat din punctul de vedere al ROI și, pentru a vă ajuta să economisiți timp, le-am enumerat mai jos din experiența mea:
De ce este greu să dovedești ROI social media
Google Analytics poate fi inexactă
Primul obstacol a fost că Google Analytics a fost, de obicei, inexact, așa cum a fost Facebook Analytics într-o oarecare măsură. Am avea traficul "Social Media" segmentat în Google Analytics, dar am aflat că majoritatea a fost înregistrată în sesizare sau direct în Google Analytics! Discutați despre o modalitate proastă de a raporta clienților dvs.
Acest lucru a făcut aproape imposibilă raportarea succesului clienților noștri - pentru că noi nu știu dacă funcționează sau nu. De asemenea, am constatat că pixelii de conversie de pe Facebook au fost buni pentru traficul de căutare plătit, dar nu a fost nimic pentru partea organică.
Puteți măsura traficul, într-un punct, folosind capătul din spate al Facebook, dar am văzut discrepanțe enorme între ceea ce a raportat sfârșitul Facebook și ceea ce a raportat Google Analytics. În general, acest lucru a creat o gaură de iepure pe care trebuia să o urcăm pentru fiecare client, pentru a descoperi discrepanțele dintre Facebook și Google.
De asemenea, puteți să numărați doar traficul "clicat"? Poate că au văzut anunțul, postul sau compania printr-un prieten și apoi ți-au spus numele. Acest lucru se întâmplă foarte mult, astfel încât să nu puteți măsoara chiar și acele alte puncte de intrare dincolo de ele făcând clic pe un link. Chiar și acum, pe Instagram, puteți utiliza adrese URL personalizate în BIO, dar, în general, nu puteți urmări traficul de la postări vechi în care cineva ar căuta postul.
În ansamblu, analiza de urmărire este foarte dezordonată și dificil de realizat.
Numărul traficului și al implicării în mediile sociale este scăzut
Dacă aveți o afacere mică, puteți avea numere de trafic scăzute, ceea ce face foarte dificilă urmărirea. În general, eforturile ecologice sociale sunt mai ușoare, cu prezențe mari și mult trafic de pe site. Dacă faceți un post Instagram și observați un vârf de 30% în următoarele 24 de ore, este mult mai ușor să conectați traficul la postul Instagram. Apoi puteți mări toate creșterile împreună și puteți vedea cât influențează nivelul traficului.
Cu toate acestea, dacă nu aveți aceste analize clare, atunci este mult mai greu de judecat care este realitatea, pentru 99% dintre întreprinderi aflate acolo folosind mediul social ca instrument de achiziție a clienților. Sau, cel puțin, cine gândi este un instrument de achiziție a clienților pentru aceștia.
Clienții convertesc la puncte multiple
Acesta este cel mai trecator punct cheie cu medii sociale și, în general, marketing. În general, consumatorii nu convertesc la primul clic. De fapt, este foarte rar să convertească la primul clic. În general, clienții parcurg mai mulți pași înainte de a deveni clienți.
Ele ar putea să vă găsească din punct de vedere organic, să faceți clic pe conținutul dvs., să plecați, să vedeți un anunț de re-direcționare, să vă întoarceți și să vă plac platforma social media și apoi să vă convertiți într-un client după o postare. A fost media socială care a făcut ridicarea greoaie? Nu. Erau alte canale, după care mass-media socială a închis în cele din urmă acordul. Aceasta este realitatea pentru o multitudine de canale de marketing, iar media socială nu este diferită.
Valorile sociale deconectează de la venituri
În partea din spate a Facebook sau în orice altă platformă social media, există tone de valori - adică impresii, clicuri, acțiuni, aprecieri etc. - dar niciunul dintre aceste legături nu poate fi obținut prin vânzări fizice sau prin puncte de captură. După exemplul de mai sus, este dificil să legăm împreună programele analitice. Din aceste motive, nu puteți asocia cu adevărat niciun fel de metrici social media la veniturile fizice din eforturile de social media. Singurul lucru pe care îl puteți lega în mod direct este publicitatea de pe Facebook sau alte platforme media sociale similare … și chiar acest lucru poate fi inexact.
Re-direcționarea captează conversiile
În aceeași măsură ca și mai multe puncte înaintea conversiei, consumatorii care convertesc la re-direcționare sunt de obicei numărați în categoria "re-targeting", dar, într-adevăr, au provenit dintr-o interacțiune social media. Social media ajută fluxul de trafic către site-ul web, care poate fi transformat într-un client cu re-targetare și este dificil de a atribui înapoi la platforma social media.
$config[code] not foundConcluzie
În general, urmărirea ROI cu mediile sociale este foarte dificilă. Am învățat, în calitate de marketer, dacă observați cu privire la rentabilitatea investiției, atunci veți petrece, în general, mai mult timp în jos într-o gaură de iepure fără sfârșit, în comparație cu petrecerea timpului când faceți alte lucruri, cum ar fi … marketingul. Este bine să ai cunoștințe de bază despre conversiile tale și de unde provin, dar nu obsedați-o.
După cum a spus John Wanamaker: "Jumătate din banii pe care îi cheltuiesc pentru publicitate sunt irosiți; problema este că nu știu care jumătate. "Încercarea de a înțelege care jumătate și de a opri această deșeu este o sarcină foarte dificilă.
Tablet Photo prin Shutterstock
$config[code] not found 2 Comentarii ▼
