Cory Hartlen de la Radian6, un site care ascultă, urmărește și monitorizează conversațiile social media pentru ca întreprinderile să poată utiliza cu succes o strategie de social media, se alătură lui Brent Leary pentru a discuta de ce este atât de important să asculți.
* * * * *
Tendințe pentru întreprinderi mici: Înainte de a intra, puteți să ne spuneți ceva despre dvs.?
Cory Hartlen: Am intrat în mass-media socială, în Radian6, într-un mod cu adevărat rotund. Am petrecut 10 ani în afacerea cu alimente și băuturi și gestionam baruri și restaurante. Chiar am așteptat mese și am păcătuit. Pentru puțin timp, am început propria carieră și am făcut turnee în jurul Canadei. Când trebuia să fiu mai aproape de vârsta de 30 de ani, am decis că a venit vremea să pună niște rădăcini și am început o carieră în planificarea financiară.
Apoi, în octombrie, de 200,8 ani după ce piața sa prăbușit, am vrut să găsesc ceva mai stabil și am fost mai mult decât bucuros să trec prin procesul de interviu la Radian6. A fost cea mai bună decizie pe care am făcut-o vreodată.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: cum se uită companiile la monitorizarea social media în 2012?
Cory Hartlen: Cred că industria a crescut într-adevăr în ultimii doi sau trei ani și începe să-și vină în sine. Oamenii care conduc industria au făcut-o încă din primele zile. Aveți Dell, Pepsi și Microsoft. Ei au făcut-o foarte bine. Și apoi există oamenii care se află acum în ea. Deci vedem că există un decalaj fragmentat.
Persoanele care o fac de ceva timp încearcă să-și dea seama căi prin care pot infuza informații sociale și inteligență socială prin intermediul organizației. Ceilalți încep cu marketingul, PR sau comunicările corporative, și fac unele teste și dezvoltă câteva strategii pentru a găsi modalități de măsurare a eficacității. Pe măsură ce începe să crească, într-adevăr vedem unde se strecoară mediile sociale prin intermediul organizațiilor. Deci nu mai trăiește în marketing.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Cum vedeți ascultările care afectează zonele de afaceri?
Cory Hartlen: Una dintre cele mai noi povesti pe care le-am auzit în ultimele luni este în HR. Să fie capabili să asculte pentru toate mărturiile de mărci de oameni care au absolvit cu MBA lor, sau așteaptă cu nerăbdare să absolvi cu MBA lor, și apoi a vedea în interiorul acestor conversații ce subiecte se apropie de partea de sus. Mai ales când oamenii spun că caută locuri de muncă sau candidează pentru locuri de muncă.
Am avut câțiva clienți care au reușit să găsească potențiali candidați pentru programele lor de formare junior. În loc să se poată baza pe căi mai tradiționale, în cazul în care au fost recrutori sau captivi, aceștia pot folosi ascultarea socială pentru a contribui la reducerea unor astfel de costuri.
Tendințe de afaceri mici: Care sunt unele dintre abilitățile pe care trebuie să le îmbunătățim pentru a deveni un ascultător eficient?
Cory Hartlen: A deveni un bun ascultător este într-adevăr despre a avea un proces pentru a obține acea informație în mâinile oamenilor care o pot folosi și pot acționa asupra ei. Nu este vorba doar de modul de a asculta, ci de a avea o echipă bună care să poată acționa și să valorifice aceste oportunități care provin din acel program de ascultare.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Care sunt câteva dintre modalitățile prin care companiile pot cuantifica astăzi importanța ascultării?
Cory Hartlen: Ascultăm conversațiile sociale, astfel încât, atunci când oamenii se întâlnesc cu rețelele lor sociale și solicită sfaturi, atunci poate că putem da o mână și împărtășim o legătură cu revizuirea sistemelor de monitorizare. Aceste conversații sunt foarte măsurabile, deoarece ne dăm seama cât de multe conduceri primim din spațiul social într-o anumită perioadă de timp și le primim în sistemul nostru. Apoi, de fapt, vedem câți dintre aceștia suntem capabili să închidem într-o anumită perioadă de timp pentru a obține propriul nostru ROI dintr-un astfel de program.
Există și alte modalități prin care echipa de relații cu clienții poate oferi servicii de relații cu clienții mai bune, întâlnindu-i pe oameni în punctul de vedere al acestor spații sociale. Am auzit câteva numere noi care au ieșit la creșterea ratei la închiderea unei singure atingeri. Reducerea timpului mediu pe rezoluție și reducerea costurilor pe rezoluții, de asemenea.
Tendințe de afaceri mici: Există anumite domenii pe care oamenii încă nu le-au ajustat cu adevărat în ceea ce privește mobilizarea ascultării?
Cory Hartlen: Ei bine, cred că este măsurată. Oamenii pot asculta conversațiile potrivite, dar este posibil ca aceștia să nu folosească aceste date eficient. Poate că PR și marketingul fac oarecare ascultare, dar sunt cele două departamente care împărtășesc acea inteligență socială în departamentele lor sau în departamentele care o pot folosi? Încă văd că informația este găzduită în interiorul departamentului individual și cred că poate fi un pic contraproductiv deoarece aveți o dublare a eforturilor.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Care sunt primele două sau trei lucruri necesare pentru a obține maximum de a asculta în 2012 și mai mult?
Cory Hartlen: Cred că totul se rezumă la obiective și strategii. Eu mereu spun că telefonul este doar un telefon - fără un plan social media nu este diferit. Oamenii intotdeauna se intreaba despre ROI-ul social media. Aș putea foarte ușor să vă întreb ce înseamnă ROI-ul telefonului meu. Dar fără un scop și o strategie măsurabilă, sunt cu adevărat lăsat în întuneric. Dar dacă decid să fac alte trei vânzări în această lună, atunci știu că trebuie să fac numărul X de apeluri telefonice pentru a putea să închid acest număr de vânzări. Deci, acum am un scop și o strategie care poate fi măsurată pentru a dovedi succesul meu. Cred că social media nu este diferit.
Tendințe de afaceri mici: Cory unde oamenii pot afla mai multe despre Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Suntem, de asemenea, pe Twitter @ Radian6, LinkedIn și Facebook.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Browserul dvs. nu acceptă
audio
element.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
15 Comentarii ▼
