În 2014, Forrester Consulting a efectuat cercetări cu scopul de a descoperi cum cele mai mari companii din lume organizează, planifică și execută eforturi de marketing social.
Pentru Raportul privind starea de marketing social pentru anul 2014, Forrester Consulting a anchetat 160 de lideri seniori care gestionează sau supraveghează marketingul digital sau social - director, vicepreședinte sau executiv la nivel C - la companii cu venituri de 1 miliard sau mai mult.
$config[code] not foundParticipanții s-au înscris în peste opt industrii din Statele Unite și Europa de Vest. Analiza studiului a scos la iveală principalele perspective și tendințe din partea celor mai mari companii de întreprinderi din lume care implementează programe de marketing social în cadrul organizațiilor lor.
Rezultatele
În determinarea valorii și priorității marketingului social, companiile din întreprinderi declară în mod copleșitor că marketingul social este o prioritate ridicată și tot mai mare din partea de sus în jos:
Influența la nivel înalt
Marketingul social este în prezent o prioritate condusă de executiv și de organizație. Șaptezeci și opt la sută dintre companii plasează responsabilitatea marketingului social în cadrul unei organizații de organizare a piețelor, a unui C-Level sau a unui executiv / vicepreședinte, iar 69% din organizații acordă prioritate marketingului social bazat pe modul în care este organizat și executat în cadrul organizației.
Noii veniti
Cu aceasta, 69% dintre companiile mari cresc personalul pentru marketing social în 2014.
investiție
Bugetul social este în creștere la o rată mai mare decât totalul bugetului mondial. Șaizeci și opt la sută dintre companii își dezvoltă bugetul de marketing social începând cu 2013, în comparație cu 55 la sută în creștere a bugetului total de marketing la nivel mondial din 2013 până în 2014.
Facebook sau Pinterest sau Twitter … Undeva
Tactica socială crește, de asemenea! Aproape toate, 98% dintre companiile de pe cel puțin o rețea socială majoră!
Extinderea atingerii sociale
Cel puțin 58% intenționează să utilizeze o rețea socială pe care nu o foloseau anterior.
Crearea de conținut, curățarea
Unul din patru, 25%, intenționează să folosească tactici în afara rețelelor sociale - inclusiv curățarea conținutului social pe propriile site-uri, bloguri de marcă, campanii "word-of-mouth", comunitate de marcă sau forumuri și / site-uri.
Linii de comunicare
Aproape trei din patru companii, 73%, măsoară valoarea de afaceri a marketingului social prin rezonanța publicului: măsurători de angajament ale comentariilor, răspunsurilor, acțiunilor.
Răspundeți la Feedback
Tactica este implementată pentru a încuraja implicarea publicului, cu 69% dintre companiile care încurajează și / sau recunosc clienții care vorbesc despre ei în rețelele sociale.
Conform planului
Relevanța și actualitatea conținutului difuzat prin intermediul canalelor de marketing sociale sunt prioritizate, majoritatea companiilor având un proces care să le ofere pe ambele.
Angajament și atingere
Rezistența și rezonanța sunt primele două domenii de măsurare - alinierea cu obiectivele de conștientizare și de preferință - cu măsurarea de 76% volum indicând numărul de persoane atinse prin mesageria socială și măsurând 73% logodnă care indică nivelul de interes și de interacțiune din acele segmente de public.
Generarea de bani și valoarea
Trei sferturi dintre companii folosesc date și informații pentru a identifica tacticile de marketing sociale care influențează clienții, 73% dintre companii dezvoltând continuu și definind cele mai bune practici privind modul în care acestea măsoară valoarea de afaceri creată de tacticile de marketing social.
Ce înseamnă acest lucru pentru tendințele în CRM sociale? Validare!
Social CRM vă permite să începeți să vă angajați cu clienții și perspectivele dvs. într-o manieră colaborativă pe principalele canale sociale precum LinkedIn, Twitter, Facebook și multe altele. Social CRM utilizează software-ul tradițional CRM - software pentru relații cu clienții, proiectat să ofere o locație centrală pentru a aduna, stoca, procesa și analiza informația actuală și istorică a clienților - și pentru ai conferi o personalitate de marketing social.
Prin încorporarea marketingului social, automatizat cu ajutorul CRM-ului social, în activitățile de vânzări și de servicii pentru clienți, puteți afla mai multe despre plăceri și dezacorduri ale clienților dvs. Folosind într-o manieră semnificativă cantitățile mari de informații disponibile pe canalele media sociale, puteți descoperi mai mulți clienți potențiali și puteți interacționa mai bine cu clienții și perspectivele dvs. - pentru a vă îmbunătăți experiența de ansamblu a clienților. Astăzi, automatizarea și măsurarea marketingului social cu soluții sociale CRM poate crea o conexiune pentru clienți, care promovează experiențele clienților pe termen lung. În plus, soluțiile sociale CRM vă permit să automatizați și să organizați campaniile dvs. de social media.
Întrucât întreprinderile de toate dimensiunile împing să descopere modalități de a dezvolta, implementa și măsura eficient marketingul social, adoptarea rapidă a instrumentelor CRM sociale este … inevitabilă.
Imagine: Spredfast
4 Comentarii ▼
