Am vrea toți să creștem mai multe afaceri sociale. După ce am auzit despre efectele pozitive pe care social media le poate avea asupra afacerii noastre, în ceea ce privește noii clienți, o mai bună înțelegere a cuvântului și o percepție a mărcii, suntem vânduți pe această idee. Dar asta nu înseamnă că știm ce înseamnă cu adevărat o afacere socială. Sigur, există contul companiei Twitter, dar ce înseamnă "a fi social" înseamnă operațiunile zilnice? Cum arata acest lucru la nivel intern si ce trebuie sa schimbati in cadrul organizatiei dvs. pentru a creste acel sentiment de socialitate cu clientii si angajatii dumneavoastra?
$config[code] not foundDacă încă încercați să vă dați seama cum poate fi "socială" afacerea sau brandul dvs., mai jos sunt câteva cadre de gândit și cum să începeți să faceți acest lucru.
Identificați ce este "social" despre afacerea dvs.: Gândiți-vă la afacerea dvs. și scrieți toate acțiunile pe care dvs. sau clienții pe care le luați, care sunt în mod inerent sociale. Poate că este conținutul pe care îl creați mereu. Sau este modul unic în care folosiți feedback-ul clientului. Sau cum clienții își împărtășesc în mod natural produsele în rețeaua lor. Fiecare afacere are acele puncte ecologice sociale. Este treaba dvs. să le identificați și să vă uitați la modul în care le puteți folosi.
Începeți întotdeauna brainstorming cum puteți crea mai multe puncte de atingere sociale prin extinderea a ceea ce faceți deja. De exemplu, poate că este ușor și încurajați clienții să împărtășească comentariile pe care le părăsesc în mod natural pe site-ul dvs. Web. Sau poate transformă clasa pe care o predai în magazin într-un webinar interactiv. Atunci când media socială devine pe deplin integrată în afacerea dvs., veți vedea o plată mult mai mare cu toți cei care lucrează la același ritm.
Aveți un plan pentru asta: Cred că nu ați cumpăra o mașină de 5.000 de dolari pentru IMM-ul dvs. fără să știți exact cum va ajuta compania dvs. Probabil ați avea valori și diagrame și modalități de a evalua modul în care a funcționat înainte de ao aduce acasă. Deci, nu face o investiție social media fără a identifica aceleași valori. Contul Twitter sau Facebook poate fi gratuit, dar plătiți cu timpul pe care îl investiți. Elaborați un plan.
- Care sunt obiectivele pentru mediile sociale?
- La care site-uri veți investi? Cum va fi folosit fiecare?
- Cine este punctul de vedere pentru toată activitatea?
- Ce valori vor fi urmărite pentru a evalua rentabilitatea investiției?
- Ce instrumente aveți nevoie pentru a automatiza anumite sarcini și / sau pentru a le face mai eficiente?
Acestea sunt doar câteva dintre întrebările pe care veți dori să le gândiți înainte de a sări în apele media sociale. Dacă nu știi ce faci acolo, nu știi dacă ți-ai atins scopul. Sau dacă vă aruncați doar investiția.
Eliminați barierele de intrare în rețelele sociale: Pentru ca afacerea dvs. să fie socială, echipa dvs. trebuie să fie socială. Asta înseamnă că toți cei de la CEO la cel mai nou recepționer se urcă în trenul social media. Cum îi ajungi acolo? Prin eliminarea barierelor la intrarea în rețelele sociale.
O barieră în calea social media poate fi o lipsă de educație cu privire la instrumentele disponibile sau ar putea fi teama de a învăța o nouă platformă. Prin crearea de resurse educaționale vă ajută să vă calmați temerile și să eliminați această barieră. O altă barieră ar putea fi faptul că vă așteptați ca angajații să tweet după ore, în loc să lucrați. Acest lucru poate implica realocarea de sarcini pentru a elibera timp sau alte lucruri pentru a ajuta la adresa acestora. Dar afacerea dvs. nu va fi niciodată socială fără a bate acele ziduri în jos.
Asigurați-vă slujba tuturor: Atât de puternică cum am auzit și mass-media sociale, nu funcționează atunci când îl blocați într-un dulap și îl ocupați de marketing. Sau IT. Sau slujba noului intern pe care tocmai l-ați angajat. Social media este locul de muncă pentru toată lumea, deoarece toată lumea din organizația dvs. vă atinge clienții într-un fel sau altul. Poate că răspund la linia de serviciu atunci când sună. Sau scriu conținut pentru a le angaja pe site-ul dvs. Web. Sau le întâlnesc față-în-față pentru a efectua un serviciu. Prin integrarea sarcinilor mass-media sociale în ziua angajaților dumneavoastră, faceți compania dvs. mai răspunzătoare față de ceea ce furnizează clienților dvs. și care sunt mai conștienți. O companie care se angajează în mod constant este o companie pe care consumatorul de astăzi vrea să o asocieze.
Recompensați comportamentul: Aminti pe cineva ambasadorul social al companiei dvs. și faceți-i treaba ca să evidențieze angajații care folosesc media socială în cadrul organizației. Poate că este un caz în care au fost rapid în măsură să abordeze o problemă de servicii pentru clienți prin Twitter sau o idee de concurs îngrijită pe care o aveau pentru pagina Facebook a mărcii. Aprinzând o lumină asupra acestor realizări, creați o cultură bazată pe acest nivel de implicare. Și asta va putea beneficia întreaga organizație și brand.
Dacă sunteți în căutarea de a deveni o societate mai mediatică social-minded, nu este vorba doar de imaginind care site-uri pe care doriți să vă dezvoltați o prezență pe. Este vorba despre înțelegerea modului de a vă face marca socială din interior și de a pune în aplicare procedurile corecte.
5 Comentarii ▼
