Când vine vorba de mass-media sociale, vechea zicală, "construiește-o și vor veni" pur și simplu nu se aplică. Introducerea unei pagini Facebook și crearea unui cont Twitter sau YouTube nu sunt suficiente. Pentru ca întreprinderile să utilizeze eficient mediile sociale, trebuie să le valorifice prin construirea lor în procesele lor de afaceri pentru a le oferi cu adevărat avantajul competitiv. Sandy Carter, vicepreședinte al departamentului de afaceri social evanghelizare la IBM, se alătură lui Brent Leary pentru o discuție aprofundată despre a deveni o afacere socială.
$config[code] not found* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Poți atinge modul în care ai devenit vicepreședinte al IBM pentru afaceri sociale evanghelizare?
Sandy Carter: La IBM ne place să ajutăm clienții noștri pe piețe noi. Pe măsură ce facem acest lucru, o parte din ceea ce ne place să facem pentru clienți este de a adăuga valoare. Învățați-le despre noua piață și arătați-le valoarea și, de fapt, deveniți singuri afacerea socială.
Deci, Brent, în ultimii patru sau cinci ani în afacerile mele, am folosit societatea pentru a-mi crește afacerile. Indiferent dacă era vorba de marketing sau strategie, socialul a fost întotdeauna o parte a modului în care conduc și conduc linia de jos a afacerilor mele.
Când am văzut cu adevărat această tendință și am văzut schimbarea în modul în care am lucrat, IBM dorea pe cineva care să-i ajute și să-i învețe pe clienți nu doar cum să facă lucrurile, ci pe cineva care a făcut-o. Atunci au venit la mine cu un an și jumătate în urmă și mi-au întrebat dacă aș dori să fac acest lucru. Bineînțeles că am sărit pe ea pentru că este doar un spațiu minunat. Îmi place să lucrez cu clienții și să-i învăț să-și facă afacerea mai competitivă.
Tendințele întreprinderilor mici: Care este diferența dintre o companie care utilizează medii sociale și o companie care este o afacere socială?
Sandy Carter: O afacere socială este una care leagă social în procesele sale de afaceri. Nu cineva care spune. "Oh, am o pagină Facebook. Am un cont Twitter. "Este cineva care are încorporat social în vânzări, managementul talentelor HR, inovarea produselor, serviciul pentru clienți. Este vorba despre a lua aceste instrumente și tehnici și a face aceste procese mult mai competitive. Nu doar să jucați cu el și să puneți o aplicație pe YouTube. Este încorporat în fluxul de lucru al companiei? În sufletul companiei? Care consider că este un proces de afaceri.
Tendințe privind întreprinderile mici: Care este provocarea atunci când vine vorba de "date mari" în a deveni o afacere socială?
Sandy Carter: Vreau să spun că analiza este "noul negru".
Există atât de multe informații pe Web că o companie mică sau mijlocie care utilizează analiza socială poate introduce atât de mult inteligență de marketing, atât de multă înțelegere, atât de multă atenție la tendințe…Pentru mine, este o sursă atât de neprețuită pe care întreprinderile mici și mijlocii nu au avut-o niciodată. Ceva care a oferit întreprinderilor mai mari avantajul competitiv.
Problema este că aproximativ 80% din aceste date sunt nestructurate, deoarece reprezintă o conversație între clienți. Deci, trebuie să utilizați instrumente precum analiza socială pentru a înțelege aceste date. Pentru a debloca adevărata idee valoroasă, cred.
Doar un exemplu rapid. Universitatea Seton Hall, care este o universitate de dimensiuni medii în ceea ce privește numărul de angajați, spune că există o criză a numărului de studenți care intră în școală. Așa fac ei bani - cu taxă. Ei au folosit analizele sociale pe pagina lor de Facebook și au descoperit că elevii potențiali la Seton Hall erau mai predispuși să participe dacă aveau o relație cu absolvenții.
Folosind aceste date, au ieșit și au invitat absolvenții într-un grup din Facebook, clasa 2014. Ei au făcut dialogurile și au început relațiile online. Apoi au descoperit că potențialii studenți doreau să interacționeze cu profesorii și doreau să cunoască pe alții în domeniile lor. Așa că au reușit din nou să le folosească acele date importante pe care le aveau în grupul respectiv și au făcut acele conexiuni.
Rezultatele sunt foarte puternice atunci când valorificați aceste date. Clasa 2014 este cea mai mare clasă matriculară din istoria Seton Hall. Și totul de la folosirea analizei sociale și a grupului Facebook.
Tendințe pentru întreprinderi mici: există alți pași necesari pentru a gândi și a include în plus față de analizele sociale?
Sandy Carter: Da, aș spune că un alt pas este identificarea influențatorilor voștri. Ceea ce vreau să spun este că, indiferent de dimensiunea clientelei dvs., cercetările arată din mai multe surse că aproximativ 15% dintre clienții dvs. influențează și influențează restul clienților dvs.
Deci, gândiți-vă online. Cine sunt acei 15%? Cum dezvolti o relatie online cu ei? Cum folosiți instrumente sociale pentru a face acest lucru? Din nou, există instrumente care vă vor ajuta să identificați cele 15% pentru a putea începe o relație.
A fost o mică bancă regională cu care lucram. Ne-am uitat la folosirea uneia dintre widget-urile dezvoltate de IBM. Ne-am uitat la cine au fost cei mai influenți în zona lor regională. Ei i-au invitat pe acești oameni în bancă, le-au arătat serviciile, le-au adus contribuția, i-au schimbat unele lucruri și au câștigat cu adevărat beneficiile acestei relații apropiate, cu acest nou "grup consultativ" care a ieșit din identificarea acelor influențatori. Aceste sfaturi de la oameni care au vorbit despre ei online.
Deci, cred că înțeleg cu adevărat cine sunt cei care influențează online este cu adevărat important. Nu poți să o faci doar de clientul care are cei mai mulți adepți. Chiar trebuie să te uiți la cei care au cea mai mare influență într-o anumită zonă de subiecte.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Care sunt principalele motive pentru care companiile nu pot să aibă succes în realizarea tranziției?
Sandy Carter: Cred că una dintre primele este de a pune o pagină Facebook și nu de a încorpora social în fluxul de lucru.
Cel de-al doilea se gândește că vei face ceva social, o vei pune și apoi o vei uita. "Unu și făcut" este ceea ce eu numesc. Dar societatea este despre o relație, este despre oameni. Asta trebuie să fie receptiv.
Un exemplu minunat de asta, și aceasta este o companie mai mare, dar KLM Airlines a promis un timp de răspuns de 15 minute pe un tweet că aveți o problemă. Am testat-o recent la Amsterdam și destul de sigur că am scris pe Twitter că am rămas blocat într-un aeroport și că m-au ajutat în zece minute. O altă companie aeriană pe care am scris-o mi-a răspuns după șase luni. Ei s-au întors la mine și au spus: "Lucrăm la el, lucrăm la el …".
Tendințe de afaceri mici: de unde pot oamenii să învețe mai multe?
Sandy Carter: Accesați IBM.com și căutați pe Business Social. Există un set de studii de caz acolo.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
$config[code] not foundBrowserul dvs. nu acceptă
audio
element.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
7 Comentarii ▼
