Deși are nevoie de un anumit nivel de încredere și de asigurare pentru a-i face pe clienți să vă ofere informații personale, ei vă pot oferi deja informații valoroase cu fiecare autentificare, clic sau descărcare. Informații care vă pot ajuta să le extindeți fiind un client plătitor și chiar să vă acordați asistență în vânzarea mai multor bunuri și servicii mai costisitoare.
Ujjal Kohli, CEO al Preact, o platformă bazată pe cloud-based client care are drept scop să ajute serviciile de abonament software reducerea costurilor clienților, se alătură pentru a discuta despre importanța utilizării sistemelor pentru a anticipa comportamentul viitorului client bazat pe acțiuni și activități - să răspundă nevoilor lor. (Această transcriere a fost editată pentru publicare. Pentru a auzi audio despre întregul interviu, faceți clic pe playerul audio la sfârșitul acestui articol.)
$config[code] not found* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți ceva despre trecutul personal?
Ujjal Kohli: Am petrecut aproximativ șapte ani în domeniul telefoniei mobile ca EVP de vânzări și marketing pentru un operator de telefonie mobilă foarte mare în anii 1990. Ulterior, am făcut două startupuri de succes. Unul în spațiul de rețea care a devenit public. Și un altul în spațiul publicitar care a fost vândut în decembrie anul trecut. Deci, aceasta este cea de-a treia lansare pe care o conduc ca CEO.
Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne oferiți câteva informații despre ceea ce face Preact?
Ujjal Kohli: Preact ajută companiile de abonament să gestioneze proactively churn și up-sell clienții lor. Și noi facem acest lucru prin utilizarea unor analize foarte sofisticate, predictive, a învățării mecanice și a analizei semnalelor recepționate de la clienți, combinate cu intuiția expertului genei de succes a clientului.
Tendințe de afaceri mici: Cum credeți că companiile utilizează informațiile primite pentru a extinde relația?
Ujjal Kohli: Cele mai bune companii combină utilizarea analizei predictive și a intuiției experților pentru a-și utiliza informațiile. Totuși, multe companii nu utilizează aceste informații.
Vestea bună este că inteligența artificială a parcurs un drum lung. Datele mari s-au dus mult. Acum avem tehnologii rentabile pentru a le capta, pentru a le stoca, pentru a le recupera rapid și, cel mai important, pentru a le analiza pentru informații. De exemplu, în cazul nostru, să spunem: "Hei, acest client al dvs. nu pare să fie în stare bună de sănătate. Ar fi mai bine să luați o acțiune proactivă, altfel este posibil să se răcească.
Tendințe de afaceri mici: Puteți vorbi puțin despre diferitele puncte de date pe care le urmăriți din perspectivele de oportunitate și oportunități?
Ujjal Kohli: Analiza utilizării individuale a utilizatorilor, credem, poate obține cea mai mare înțelegere. Asta este, desigur, o muncă enormă pentru computerele noastre să studieze fluxul individual de clicuri al fiecărui utilizator. Dar puteți obține rezultate mult mai bune.
De exemplu, sistemele bazate pe reguli ar putea spune dacă cineva nu sa conectat timp de șapte zile, poate că este un semn roșu că contul nu folosește sistemul dvs. și poate să-l blocheze. Nu facem asta. Mergem, "Mary tinde să se conecteze în fiecare zi. Dacă nu sa logat timp de trei zile, poate că este un steag roșu. Joe, pe de altă parte, se înregistrează în fiecare săptămână de obicei. Deci, dacă nu sa logat timp de patru săptămâni, poate că este o problemă ".
Deci, este o analiză mult mai fină a cerealelor care spune ce caracteristici se obișnuiesc, la care oamenii se blochează și ce conturi câștigă valoare din sistemul tău.
Dar asta nu este întreaga poveste. De asemenea, obțineți ceea ce numesc semnale la nivel de cont, cum ar fi, dacă le plătesc lent facturile când au fost destul de mult pe drumul cel bun? Contractul lor vine pentru reînnoire? Sponsorul dvs. principal la companie tocmai a părăsit compania? Sau poate a existat o reorganizare și s-au mutat la altceva. Deci, acestea sunt semnale la nivel de cont. Ele pot oferi, de asemenea, o bună înțelegere în ceea ce este posibil să facă contul.
Tendințele întreprinderilor mici: accesul la astfel de informații și oferirea de oportunități de a ajuta sau de a conduce la nivel individual sunt incredibil de importante. Dar cred, de asemenea, la un nivel superior, de fapt, puteți vedea anumite tendințe care au loc și în segmentele de clienți.
Ujjal Kohli: Da. Puteți vedea, de exemplu, care sunt caracteristicile cele mai utilizate, caracteristicile care ar putea fi extrem de valoroase pentru un anumit client etc. Acest lucru vă poate oferi un sfat care poate că trebuie să le îmbarcați mai bine în viitor sau poate să le trimiteți un videoclip sau o unealtă ușoară.
Tendințe de afaceri mici: Cum poate un serviciu ca dvs. să ajute la finalizarea întregului proces de a merge de la vizitatorul site-ului, la înscrierea la un proces, la conversia până la un client?
Ujjal Kohli: Deoarece analizăm activitatea individuală a utilizatorilor, putem vedea care dintre clienții dvs. de încercare gratuită folosesc sistemul în mod substanțial, beneficiind de acesta și sunt activi și, prin urmare, primii candidați pentru a se converti la un client plătitor. Oamenii pot avea o mulțime de clienți liberi și este scump și foarte mult efort să-i urmărească pe toți, fără să știe despre care sunt cele mai bune perspective de convertire. Deci, ceea ce face Preact este să vă dați o perspectivă asupra celor mai bune perspective de conversie, astfel încât să puteți utiliza eficient și eficient resursele de marketing și de vânzări pentru a ajunge la acești oameni.
Tendințele întreprinderilor mici: Să vorbim despre ce trebuie să facă o companie din punct de vedere cultural pentru a avea succes în implementarea acestor chestiuni?
Ujjal Kohli: Cred că pentru a menține clienții, a reduce churn și up-sell, este nevoie de un CEO și angajamentul la nivel de companie. Implementarea unor instrumente precum Preact este un lucru. Dar există multe alte aspecte ale managementului care trebuie să aibă dreptate. Trebuie să aveți o echipă și sisteme de succes și motivate și instruite, motivate și motivate de clienți, care să facă în mod automat acces la informație.
Metricile și tablourile de bord sunt foarte utile. Dacă toată lumea poate vedea ce sunt numerele și care sunt tendințele, aceasta poate fi destul de eficientă. Și astfel, unii dintre cei mai buni clienți ai noștri au ecrane TV în birourile lor, care arată rezultate pozitive. Și le urmăresc în timp real, zi de zi. Toată lumea din companie poate vedea cum fac. Deci, cred că este un fel de angajament necesar pentru a avea o echipă împuternicită.
Tendințe de afaceri mici: Unde pot afla mai multe despre Proact?
Ujjal Kohli: Site-ul nostru, Preact.com are o mulțime de informații.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
