Cealaltă parte interesantă este aceea că adună oameni din diferite industrii și medii, le pune într-o cameră și le face să-și aducă propriile puncte de vedere în rezolvarea problemelor.
În timp ce era un segment fascinant, m-am gândit. Cât de bine folosim empatie în afacerile noastre? Când vine vorba de produsele pe care le oferim și serviciile pe care le oferim, ne uităm la lucrurile din punctul de vedere al clientului? Ne facem timp sa cautam modalitati de a ne face mai usoara sau mai usoara?
Vorbeam cu un proprietar de afaceri a doua zi despre un nou serviciu pe care îl oferă. Când m-am întrebat care este valoarea serviciului, mi-a spus valoarea companiei. Nu ia trecut niciodată în minte să se gândească la valoarea pe care o aduce clientului. Mi-am dat seama că acest tip de gândire se întâmplă tot timpul. La urma urmei, când încercăm să inovăm, să creăm produse și servicii de vânzare, ne gândim la ele în ceea ce privește modul în care ne vor ajuta să fim profitabili. Și da, ne gândim la ele ca fiind salable.
Spun doar că de multe ori gândurile noastre sunt mai mult pe compania noastră decât pe clientul nostru.
Subliniez că, deși este esențial să ne asigurăm că luăm decizii bune de afaceri, ar fi mai bine să ne gândim mai întâi la modul în care produsele și serviciile noastre sunt benefice celorlalți. Când oferim valoare și ajutăm pe alții să rezolve problemele, vom descoperi că ne realizăm obiectivele. Poate necesita un mod de gândire nou sau diferit:
1. Listați produsele / serviciile într-o singură coloană și apoi listați valoarea pentru client în următoarea coloană.
2. Gândiți-vă la modalități prin care puteți îmbunătăți această valoare. Ce ar fi nevoie pentru a oferi chiar și un pic mai mult? Și ce ai câștiga făcând asta?
3. Luați în considerare modul în care lucrați cu clienții și cum puteți îmbunătăți acest lucru:
- Cât de des te întâlnești cu ei?
- Cât de mult știți despre ceea ce se întâlnesc? De ce au nevoie?
- Cât de implicați sunteți în a vă ajuta să rezolvați problema?
Aduceți în ceilalți oameni să gândească. Nu vă limitați la persoanele din industria dvs. sau la persoanele care utilizează produsul sau serviciul dvs. Așa cum Ideo ne poate învăța, cu atât mai diverse sunt soluțiile mai interesante.
Acest exercițiu simplu efectuat chiar de două ori pe an poate aduce rezultate mari pentru dvs. și pentru linia de jos. Când puteți empatiza cu clienții dvs. puteți găsi soluții noi pe care nu le-ați gândit înainte. Când lucrați cu ei la acest nivel, vă adânciți valoarea pentru clienții actuali. Loialitatea lor crește. Nu numai că au mai multe șanse să vă țină în jur, dar este mai probabil să vă facă referire la ceilalți.
Dă-i un vârtej și vezi cum funcționează pentru tine. Am început deja lista mea.
Diverse întâlniri de afaceri prin intermediul Shutterstock
5 Comentarii ▼
