Urban Airship, companie mobilă SaaS, a chestionat recent 2000 de consumatori cu privire la modul în care s-au schimbat atitudinile și utilizarea tehnologiei portofelului mobil, cum ar fi Apple Wallet și Google Wallet. Constatările indică o schimbare rapidă a comportamentului mobil al consumatorilor, incluzând:
$config[code] not found- Mai mult de jumătate dintre cei chestionați (54%) au utilizat deja un permis mobil de portofel într-o formă sau alta.
- 69% au spus că sunt mai predispuși să folosească carduri de loialitate pentru clienți dacă sunt stocate pe telefon.
- Portofele mobile sunt în primele patru moduri în care consumatorii doresc să fie informați în legătură cu vânzările.
Judy Chan, manager de produs la Urban Airship, împărtășește mai multe informații din sondaj, inclusiv impactul pozitiv asupra loialității clienților pe care o poate avea utilizarea tehnologiei portofelului mobil.
Mai jos este o transcriere editată a conversației. Pentru a auzi întreaga conversație, faceți clic pe playerul încorporat de mai jos.
* * * * *
Judy Chan: Sunt un manager de produs aici la aerodromul urban. Deci rolul meu antreprenorial principal este de a vorbi despre portofelele mobile. Ceea ce îmi place să spun tuturor este că știi că în multe feluri am o slujbă foarte distractivă. Mă duc să comercializez practic la marketing pentru marketingul mobil. Și știți în acest lucru știți în acest rol și uita la portofelele mobile este o mare oportunitate.
Tendințe de afaceri mici: Și tocmai pentru ca oamenii să știe ceva mai mult despre ceea ce face Urban Airship, poate că ne poți completa.
Judy Chan: Urban Airship este o companie mobilă SaaS. Avem în principal trei linii de produse. Una dintre zonele noastre de interes este în jurul notificărilor aplicațiilor mobile și a modului în care putem ajunge cel mai bine la clienți dintr-o aplicație. Cel de-al doilea lucru pe care lucrăm este portofelele mobile, iar apoi cel de-al treilea lucru este în jurul produselor de date.
Tendințe de afaceri mici: Vorbind despre portofelele mobile - ați avut în jur de 2000 de persoane să luați acest studiu. Și după ce ați analizat unele dintre rezultatele sondajului dvs., se pare că nivelul de adopție crește într-adevăr rapid.
Judy Chan: 54% dintre respondenți au spus că au folosit de fapt portofelul mobil. 30% dintre respondenți au declarat că o folosesc de fapt în ultima săptămână. Și ceea ce se întâmplă acum este că au fost făcute multe investiții pe partea mobilă a echipei, care ajută la o mai bună conștientizare a acesteia. Dar cred că de la uita la accident vascular cerebral larg ca expunerea pe care oamenii au avut la portofele mobile este destul de uimitor.
Dacă vă uitați la portofelele mobile pe partea non-umană, aveți elemente cum ar fi carduri de loialitate, cupoane, carduri de îmbarcare și câteva cazuri de utilizare inovatoare pe care le-am întâlnit, cum ar fi tombolele și știrile de presă. Ceea ce vedem este că platforma este acolo, știți că aplicațiile de plată mobile sunt deja la telefon. Oamenii încep să o folosească mai mult. Așa că am avut-o în capul meu. Mă gândesc la asta ca și cum ai fi centrul centrului de informații pe care oamenii sunt acum capabili să îl acceseze și toate brandurile participă la hub-ul central.
Tendințe de afaceri mici: De-a lungul ultimului an, plățile mobile par a fi punctul central al utilizării telefonului pentru a face lucrurile dintr-o perspectivă de afaceri. Dar se pare că adoptarea portofelului mobil este determinată de plăți mai mult decât plăți mobile.
Judy Chan: Dacă vă gândiți să schimbați un card de credit, nu este într-adevăr dificil de făcut. Deci, întrebarea devine ce altceva există. Deci, dacă doriți ca utilizatorii să utilizeze plăți mobile, cum se întâmplă acest lucru; capacitatea de a adăuga valoare întregului ecosistem de plăți mobil. Și cred că acolo vin portofele mobile. Corect. Într-o bună zi, veți avea în mod obișnuit telefonul și vă atingeți telefonul de pe un sistem POS și, în acel moment, vă actualizează cardul de fidelitate. Va actualiza și vă va da un nou cupon. Și, de asemenea, vă va ajuta să faceți ca rata de plată să completeze acea tranzacție, astfel încât să faceți astfel de lucruri și mai mult. Și cred că acolo ne îndreptăm direcția. Cred că felul în care portofelele mobile vor ajuta echipa de telefonie mobilă să crească.
Tendințe de afaceri mici: Ați menționat ceva mai devreme în jurul programelor de loialitate și doar căutați unul dintre lucrurile din studiul dvs. 72 la suta dintre cei care au luat sondajele fac parte din cel puțin 1 până la 5 programe de loialitate. Și 19 la sută aparțin la șase și mai mult de 15 programe. Deci, ce impact are tehnologia portofelului mobil asupra loialității clienților?
Judy Chan: Impactul este de fapt destul de mare. Oamenii care au programe de loialitate, ceea ce ne spun în sondajul nostru este că dacă există o versiune digitală a acelei cărți de fidelitate, ei au cu 69% mai multe șanse să folosească de fapt acea carte de loialitate. Ce înseamnă asta atunci că aveți o modalitate foarte bună de a interacționa cu clientul pe telefonul lor. Și am constatat că optzeci și două procente din milenii au mai multe șanse să folosească o carte de loialitate pe dispozitivul mobil. Așadar, cred că, împreună cu ce carduri de loialitate pot duce pe partea de plată, se dă cu adevărat un întreg impuls întregului ecosistem.
Tendințe de afaceri mici: Și nu sunt doar mileniile. Șaptezeci și trei la sută din Gen Xers fac asta.
Judy Chan: Și există dovezi foarte puternice că portofelele mobile conduc semne de loialitate mai mari. În sondajul nostru am constatat că 73% dintre aceștia se vor alătura unui program de loialitate. Dacă acele puncte de loialitate sunt actualizate automat și totul este prin portofelul mobil. Deci, dacă într-adevăr încercați să depășiți acest prag în ceea ce privește achiziția de fidelitate, cred că portofelul mobil este o modalitate foarte bună de a face acest lucru. Deci, care sunt lucrurile pe care credeți că le pot menține, în special, ca bază.
Tendințe de afaceri mici: Credeți că companiile adoptă portofele mobile la nivelurile potrivite? Care sunt lucrurile care le pot împiedica să adopte?
Judy Chan: Privind adoptarea și IMM-urile din lumea de marketing, oamenii tind să creadă că aplicațiile mobile sunt aplicații și, prin urmare, nu există loc pentru IMM-uri. Sau poate dacă sunteți destul de norocoși să aveți o listă de numere de telefon prin SMS, puteți merge și ajungeți la ea. Dar acestea sunt programe foarte expansive. Deci, cred că mesajul pe care trebuie să-l luăm colectiv pentru toată lumea este altceva decât aplicațiile sau SMS-urile pe care le aveți această platformă grozavă - portofelele mobile - care într-adevăr vor putea acoperi și atinge 100% din audiența dvs. pe telefonul mobil. Iar odată ce ați achiziționat acești clienți pe telefonul mobil, soluții precum Urban Airship vă vor ajuta să faceți o mulțime de actualizări acelei cărți. Puteți face actualizări dinamice ale cărților pe aceste carduri de loialitate.
Tendințe de afaceri mici: Și se pare că oferă posibilitatea de a rămâne conectat rămâneți angajat și clienții sunt de fapt căutați pentru acest tip de angajament.
Judy Chan: Vorbind despre asta, am aflat că trei sferturi dintre oameni caută actualizări pe portofelele mobile. Ei vor. Deci știi dacă ai luat tot ce ai plănuit ca un exemplu corect dacă ai un cupon. Și a fost folosit o dată. Ei vor un sistem în care se va actualiza automat la următorul cupon. Deci, revenind din nou la conceptul de cum porniți portofelul mobil pe telefonul dvs. pentru consumatori și apoi de acolo, puteți vorbi cu adevărat despre rata de angajare și apoi despre implicarea pe parcursul vieții a acelei treceri. Deoarece, în cea mai mare parte, trecerea va rămâne pe telefon dacă nu alege să o șterge. Dar până la 80 până la 90% din treceri nu sunt șterse.
Imagine: Airship Urban
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
