EMERYVILLE, CA (Comunicat de presă - 6 octombrie 2011) - Virtuoz, Inc., principalul furnizor de agenți virtuali inteligenți (IVA) pentru serviciul online pentru clienți, a anunțat astăzi că asistenții virtuali au fost un criteriu cheie pentru determinarea Quadrantului Magic al Gartner pentru serviciul de relații clienți CRM. În plus, raportul clasifică "canale noi și suplimentare de acces la clienți" ca cel mai important driver de caz de afaceri pentru implementările WCS.
$config[code] not foundLansat în septembrie 2011, "Magic Quadrant pentru CRM Web Service pentru clienți", utilizează următoarele șapte blocuri principale de construcție pentru a determina liderii Magic Quadrant.
• Asistent virtual • Cunoștințe pentru autoservire • Gestionarea răspunsului prin e-mail • Chat web • Navigare prin colaborare • Servicii video • Serviciul clienți mobil cu SMS
"Clientul digital de astăzi dictează din ce în ce mai mult când, unde și cum doresc să se angajeze cu o companie, iar întreprinderile răspund prin crearea de canale online noi și inovatoare pentru a crea o experiență de înaltă calitate a clienților", a declarat Steve L. Adams, CEO și președinte al VirtuOz. "IVA oferă un nou canal de angajare a clienților personalizat, care oferă o experiență de client de înaltă calitate, la o zecime din costul canalelor tradiționale. Este o propunere câștigătoare atât pentru consumator, cât și pentru afacere. “ IVA (cunoscute și ca asistenți virtuali) oferă un nou canal online pentru implicarea clienților în marketing, vânzări și asistență. IVA sunt persoane personale care furnizează asistență convenabilă, la timp și automată, angajându-se într-o conversație personalizată cu clienții - răspunzând rapid și precis la solicitările lor online, ghidându-i interactiv să găsească informații și să îndeplinească sarcini în numele lor. Concepute pentru a fi conștiente pe mai multe canale, IVA-urile pot, de asemenea, să direcționeze clienții către un canal alternativ, cum ar fi chat live sau un reprezentant al unui centru de contact, dacă acestea necesită asistență umană. Un IVA se căsătorește cu cunoștințele și performanța celor mai bune vânzări, servicii sau marketing ale unei companii, cu confortul și accesibilitatea serviciilor de auto-service, pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă a clienților. Combinând aplicațiile agent virtual, expertiza domeniului și procesele de bune practici pentru implementarea agenților, VirtuOz este ideal pentru companiile care răspund nevoilor clienților lor pentru o experiență superioară a clienților, echilibrând nevoia lor de a menține costurile operaționale sub control. Pentru mai multe informații despre raport, accesați: Despre VirtuOz: VirtuOz este lider în relațiile cu clienții digitali, permițând întreprinderilor mari și mijlocii să utilizeze agenți virtuali inteligenți pentru a oferi canale de marketing online, vânzări și canale de asistență mondială, asigurând o experiență de înaltă calitate a utilizatorilor, îmbunătățind în același timp performanța operațională. Agenții virtuali inteligenți oferă companiilor un nou canal pentru serviciul online de clienți online, care oferă cea mai bună experiență posibilă pentru clienți, la o zecime din costul canalelor tradiționale. Soluțiile VirtuOz combină cele mai bune soluții de agenți virtuali din clasă cu cele mai bune practici în dezvoltarea, implementarea și optimizarea agenților pentru a obține rezultate previzibile și măsurabile. Agenții virtuali inteligenți se preconizează că vor deveni noul standard pentru interacțiunea cu clienții în următorii câțiva ani. Virtuoz conduce piața pentru utilizarea cu succes a agenților virtuali inteligenți, după ce au procesat peste 144 de milioane de conversații în numele clienților noștri în 2010 și cu cel mai mare număr de agenți virtuali inteligenți pentru companii globale, inclusiv eBay, Chegg, SFR, H & R Block și Symantec. Mai multe informații despre VirtuOz pot fi găsite la www.virtuoz.com.
