Atunci când se va lansa o nouă tehnologie - fie e-mail, mesagerie text sau social media - este nevoie de ceva timp pentru ca cele mai bune practici și strategii eficiente să se cimenteze. Și în timp ce multe companii (de toate dimensiunile) încearcă să caute modalități de a mobiliza mediile sociale, unele tehnici s-au dovedit deja fructuoase și pot ajuta afacerea dvs. să își extindă amploarea.
$config[code] not foundCheia pentru a vă transforma afacerea într-un succes de marketing social media se concentrează pe fundamentele care fac deja afacerea dvs. minunată și care îi permit clienților să răspândească cuvintele despre produsele sau serviciile dvs. excepționale.
Iată un plan în 5 pași pentru a conecta experiența clienților dvs. la puterea aprobării acestora, ceea ce va aduce, la rândul său, mai mulți clienți la afacerea dvs.:
1. Începeți cu servicii excepționale.
Deși oferirea unor experiențe pozitive și memorabile clienților dvs. poate părea o sugestie evidentă, importanța acestui prim pas nu poate fi subevaluată. Indiferent ce te-a inspirat pentru a-ți deschide mai întâi ușile (sau oricare ar fi serviciile care te-au distanțat de concurența ta de astăzi) este ceea ce trebuie să te concentrezi asupra interacțiunii fiecărui client pe care o ai.
Când tragi pe toate buteliile și oferindu-ți patronilor o experiență de vârf, transformi clienții ocazionali în pasionați. Pentru mai bine sau pentru mai rău, acestea sunt tipurile de persoane care sunt cel mai probabil să răspândească cuvântul despre afacerea dvs. prietenilor și colegilor lor. Și pentru orice campanie de marketing social media care să decoleze, trebuie să ai fanii care doresc să-ți evanghelizeze marca și experiențele minunate pe care le-au avut cu ea.
2. Implicați-vă clienții cu conținut interesant.
Serviciul excelent este un prim pas în construirea unei baze de fani pasionați, dar următorul pas implică extinderea experienței în afara celor patru pereți. Marketingul prin e-mail vă ajută să ajungeți la clienții dvs. pasionați atunci când nu vă aflați în magazin prin împărtășirea de știri, sfaturi și alte informații prin comunicări periodice.
Beneficiile marketingului de e-mail depășesc pur și simplu informarea clienților dvs. Actul de bază de a solicita o adresă de e-mail consolidează legătura dintre afacerea dvs. și clienții dvs., deoarece vă încredințează o parte din informațiile personale. Și în timp ce o adresă de e-mail poate părea un detaliu mic, când cineva o dă unei afaceri, asta dovedește că afacerea este un contact de încredere pe care persoana ar dori să o angajeze la un nivel mai profund. În plus, buletinele de știri de pe e-mail sunt ușor (și deseori) transmise și împărtășite prietenilor, deci acesta este un prim pas simplu către mobilizarea contactelor clienților dvs., dacă aceștia aleg să vă prezinte mesajele.
3. Ajutați-i pe pasionații să răspândească cuvântul.
Transmiterea unui buletin informativ e-mail este încă o modalitate excelentă pentru clienții dvs. de a răspândi cuvântul despre compania dvs., dar marketingul social media oferă și alte modalități. De exemplu, arhivați conținutul dvs. de newsletter prin e-mail. Acest lucru vă va permite să publicați buletinul informativ ca link-uri pe diverse site-uri de rețele sociale din jurul Web-ului.
Andrea Herran din Point Barrington, Focus HR Consulting, din Illinois, face o treabă excelentă de a-și folosi conținutul de e-mail pentru a-și conduce eforturile de marketing social media. În fiecare lună, trimite un buletin de știri scurt care conține un articol despre management și include link-uri către ultimele sale postări de blog și alte resurse care îi interesează pe abonații săi. Înainte de a trimite newsletter-ul, Herran rulează un post de teaser pe Twitter, care adesea îi determină pe mai mulți oameni să se înscrie. Iar după trimiterea buletinului informativ, ea se angajează cu abonații despre aceasta pe Facebook, vorbind despre ideile pe care le-a împărtășit și despre a afla mai multe de la clienții ei.
4. Faceți cunoștințe casual în clienți pasionați.
Împărtășirea de informații cu prietenii este însăși natura marketingului social media, prin urmare, utilizarea acestui canal pentru a implica cei mai pasionați clienți va crește rapid gradul de conștientizare a afacerii dvs. printre contactele lor. Acesta este motivul pentru care furnizarea de conținut clienților dvs. cei mai pasionați este atât de important: Dați-le ceva merită să vorbească despre, și ei vor împărtăși cu plăcere cu prietenii lor. Câteva exemple de elemente pe care compania dvs. ar putea să le posteze includ:
- Detalii despre produse noi sau modificări ale ofertelor existente
- Speciale, oferte, reduceri și cupoane
- Știri despre evenimente viitoare
- Informații despre funcțiile comunității în care se află compania dvs.
- Oferte, premii, recompense și concursuri
Pe măsură ce cuvântul se răspândește în legătură cu știrile dvs., mai mulți clienți se vor conecta cu compania dvs. prin intermediul rețelelor sociale. De fapt, clienții au mai multe șanse să se conecteze prin intermediul rețelelor sociale decât prin e-mail marketing - dar nu vă lăsa să vă descurajeze. Abonații de e-mail sunt mai implicați deoarece interacționează prin intermediul căsuței de e-mail, ceea ce înseamnă că aceștia vor fi avertizați atunci când mesajul dvs. va sosi, în timp ce persoanele de contact din mass-media sociale se vor distra mai ușor. Social media este foarte popular chiar acum, dar nu uitați că utilizatorii ei tind să fie mai mult ca niște cunoscuți ocazionali în comparație cu clienții pasionați pe care le oferă e-mail marketing-ul.
5. Păstrați cercul virtuos.
În cazul în care obiectivul final este de a converti cât mai mulți oameni în clienți pasionați cu putință, atunci totul revine la asigurarea unei experiențe extraordinare a clienților. Utilizați marketing media social pentru a atrage clienții în afacerea dvs., unde le puteți uimi cu serviciul excepțional pe care l-au auzit din contactele lor. Și dacă acești noi clienți au auzit despre afacerea dvs. prin intermediul rețelelor sociale, încercați să le solicitați să vă înscrieți în buletinul dvs. de poștă electronică în timp ce aceștia sunt acolo. Când o fac, veți ști că ați găsit un alt client pasionat, iar eforturile dvs. se vor îndrepta către prietenii lor.
Acest lucru creează un cerc virtuos care va continua să construiască buzunar și să genereze adepți pentru afacerea dvs. cu fiecare nou buletin informativ și experiență extraordinară a clientului pe care o produceți.
12 Comentarii ▼
