Un CEO ar trebui să facă 3 lucruri pe zi. "Ar trebui" să fie un termen mai blând, mai delicat, necesar.
$config[code] not found- Ascultă-ți clienții
- Discutați cu angajații dvs.
- Citiți rapoartele
Am blogat separat despre primele două.
Acum, hai să vorbim despre angajații tăi. Acestea sunt cele care vă creează brandul, execută strategia, construiesc afacerea.
Ascultarea angajaților dvs. este sarcina numărul 1.1 pentru directorii generali. Compania dvs. depinde de această conversație.
Importanța paralelului este aceea de a vă asculta clienții.
Am enumerat faptul că ascultați clienții dvs. ca prioritate numărul unu și ați explicat de ce este o prioritate puțin mai mare decât să ascultați angajații dvs. Cuvantul operativ este ușor și este totdeauna așa.
Preferința atât de ușoară pentru a asculta cu clienții dvs. asupra angajaților este numai pentru că nu putem face decât un singur lucru la un moment dat.Și … clienții tăi sunt arbitrul final al succesului tău. Începeți acolo și lucrați înapoi.
Dar, întoarce-te repede la angajații tăi. Vedeți că angajații dvs. sunt cei care vă creează clienții.
- Sunt clienții dvs. evangheliști sau vigilanți?
- Se referă prietenii sau le avertizează?
- Se repetă cumpărătorii sau minunile unice?
Angajații dvs. creează, întăresc și mențin acele definiții ale clienților dvs., pentru clienții dvs.
$config[code] not foundȘi niciodată nu uitați că angajații dvs. vă ascultă. Te ascultă pentru răspunsuri la aceste trei întrebări:
- Eu cu ce ma aleg?
- De ce să cred?
- De ce mi-ar păsa?
Aceste răspunsuri sunt livrate de dvs. în tot ceea ce spuneți și faceți pentru a vă comunica scopul, misiunea și viziunea voastră.
Aceste răspunsuri îi motivează … să-și voluntarizeze pasiunea, energia, soluțiile, răbdarea, inițiativa. Mike Wagner de la White Rabbit Group a subliniat că angajații devin voluntari, acum, după ce i-au inspirat să-și aducă pasiunea, energia, soluțiile, răbdarea … inițiativa, conducerea zilei.
- Angajații sosesc la timp și pleacă la timp.
- Voluntarii sosesc devreme, pleacă târziu.
- Angajații își îndeplinesc condițiile contractelor
- Voluntarii construiesc mișcări, creează adepți, inovează noi produse care duc la noi companii care conduc la mai mulți angajați.
Cum ascultați angajații / voluntarii dvs.?
În primul rând, onorați raportul urechi la gură. Acesta este un raport de 2: 1. Ascultați de două ori mai mult decât vorbiți. Obiceiul dur de învățat. Ești un lider. Liderii nu apar din tăcerea lor.
Dar acum ești un lider. Și mai doriți, mai mulți lideri cu mai multe soluții. Vrei să creezi oportunități pentru alții să conducă. Ascultați de două ori mai mult decât vorbiți.
Opriți-vă zilnic și spuneți Bună . Nu vorbiți despre lucru decât dacă o aduc în sus. Vorbiți despre interesele lor, despre hobby-urile lor, despre obiectivele lor, despre locurile lor de parcare, despre modul lor de a lucra … și știți ce sunt acestea, pentru că ați ascultat.
Nu este vorba de lucru. Acest lucru este dificil. Toată munca și nici o joacă nu fac pentru … angajați, nu pentru voluntari. Găsiți ce altceva îi interesează. Includeți-l în discuțiile dvs. Apoi găsiți modalități de a include aceste interese în timpul zilei. Soluțiile creative apar atunci când partea analitice a creierului se relaxează. Ajutând pe toată lumea să găsească soluții, soluțiile lor, este misiunea dvs. numărul unu.
Întâlniri regulate. O revizuire anuală sau o revizuire bi-anuală, chiar și o revizuire trimestrială este prea rar pentru a adăuga înțeles pentru oricare dintre dumneavoastră. Întâlniți săptămânal, în persoană. Evident, acest lucru trebuie să fie limitat la rapoartele directe, dacă conduceți o organizație mare.
Documentează-ți întâlnirile. Nimic nu este mai distructiv pentru o relație decât să nu-și amintească conversația. Nimic nu comunică dezinteresul decât să nu-și amintească detaliile importante pe care le-ai discutat, de acord, pe care le-ai atribuit.
Eu folosesc Basecamp-ul wiki pentru a documenta conversațiile, a crea sarcini de urmărire și de timp, păstrați memoria tuturor. Chiar și pe a mea. Chiar și atunci când e vorba de o conversație cu mine. Acest lucru vă păstrează timpul și atenția concentrându-se asupra realizărilor, nu rezolvând neînțelegerile.
Stați la birourile lor. Nu există o modalitate mai bună de a construi o înțelegere mai bună a provocărilor lor, a zilei lor și a recompensei lor, decât să se așeze în mod regulat la birou și să-și facă treaba. Nimic nu arată că vă pasă mai mult decât să ajutați în acest fel. Ți-a dat seama că nu poți să stai și să faci treaba tuturor. Dar, există multe pe care le puteți, fără a amenința să arzi biroul în jos.
Toate acestea merită discuții în detaliu.
Dar cel mai important punct este raportul 2: 1. Asculta. Ascultă și vei auzi ce trebuie să faci.
Veți conduce și exemplul. Veți volunta să ascultați, să vă auziți visele, nevoile, ideile și soluțiile lor. Sigur, veți auzi problemele lor și trebuie să tăiați niște brânză pe care să le oferiți cu strigătele lor. Veți afla despre familiile lor, primul recital al copilului sau primul lor domiciliu, problemele de sănătate ale părinților. Vei face voluntar să fii om. Și veți crea o mișcare de voluntari … care poate, poate, poate introduce cuvântul-gură, WOM, WOW în ADN-ul creației lor. Și atunci afacerea dvs. își începe drumul spre durabilitate.
Ascultați voluntarii angajați. Sunt importante.
* * * * *
Despre autor: Pasiunea lui Zane Safrit este o afacere mică, iar excelența în operațiuni este necesară pentru a furniza un produs care creează recomandări clienților și încurajează mândria celor cărora le-a creat pasiunea. A lucrat anterior ca CEO al conferințelor Call Unlimited. Blogul lui Zane poate fi găsit la Zane Safrit.
