Majoritatea companiilor au standarde de performanță pentru angajați. Standardele de performanță sunt criteriile de succes pe care compania le stabilește, iar setul de criterii este atins, specific, observabil, semnificativ și măsurabil. În calitate de funcționar, trebuie să respectați standardele de performanță specifice ale companiei pentru a îndeplini cu succes funcțiile esențiale ale postului dvs. Potrivit Biroului Statistic al Muncii, în 2008, 230.300 de persoane erau grefieri; în 2018, acest număr este așteptat să crească la 261.700.
$config[code] not foundCompetente personale
Ca prima linie de servicii pentru clienți, funcționarul din fața biroului este, de obicei, prima persoană cu care majoritatea oamenilor intră în contact, în special în sectorul de cazare sau ospitalitate. Deci, fii profesionist și politicos, și extinde acest nivel de conduită de afaceri la toți clienții și colegii. Concepția dvs. prietenoasă este un standard de performanță pentru acest tip de poziție și doriți să demonstrați acest nivel de profesionalism cu clienții care sunt în persoană sau cu care vorbiți la telefon.
Multifunctional
Receptorii de la birou trebuie să fie capabili să se ocupe de mai multe sarcini simultan, de exemplu, programând întâlniri pentru administratori, în timp ce răspund la apeluri. Este posibil să vi se solicite să depuneți documente în timp ce salutați clienții.În timpul procesului inițial de interviu, angajatorul vă va informa despre sarcinile pe care doresc să le finalizați și când. Dacă lucrați ca un funcționar de la recepția hotelului, atunci este posibil să vi se cere să vă întâlniți, să salutați și să alocați camere oaspeților. Acest lucru presupune să fiți informați cu privire la politicile și procedurile standard ale hotelului.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin Saplingechipament
În calitate de funcționar de la recepție, trebuie să știți cum să utilizați echipamente de bază, cum ar fi un fotocopiator și sistemul de telefonie. Pentru cei care lucrează într-un mediu hotelier, este imperativ să știi cum să folosești sistemele de rezervare computerizată, de asociere în cameră și de facturare.
Alte standarde
Participarea este o parte importantă a acestei poziții. Pentru a răspunde așteptărilor unui angajator, trebuie să fii la locul de muncă. Este posibil să aveți nevoie să lucrați în vacanțe, în weekend sau serii. Un funcționar de birou trebuie să aibă experiență în rezolvarea problemelor. În calitate de funcționar în domeniul ospitalității, trebuie să adresați plângeri clienților și să rezolvați problemele în timp util. De asemenea, trebuie să rezolvați probleme legate de personal în ceea ce privește întreținerea și întreținerea.
