Un director de servicii este, de asemenea, cunoscut ca un director de serviciu pentru clienți sau manager. Directorul stabilește politici adecvate privind serviciile pentru clienți și asigură angajaților respectarea acestor politici atunci când îndeplinesc sarcini și se ocupă de clienți.
Specificații de locuri de muncă
Un director de servicii evaluează valori cheie pentru a măsura calitatea serviciului pentru clienți, a dezvolta programe de reținere a clienților și a rezolva problemele clientului. Directorul implementează, de asemenea, sesiuni de instruire pentru personal și formulează procedurile de servicii pentru clienți ale unei companii.
$config[code] not foundCompetențe și instrumente
Potrivit O-Net OnLine, un director de serviciu trebuie să dețină abilități de leadership eficiente, aptitudini de gestionare a timpului și sensibilitate la probleme. Pentru a îndeplini cu competență sarcinile necesare, directorul utilizează adesea telefoane speciale, computere desktop, software de gestionare a documentelor, cum ar fi Adobe Systems Adobe Acrobat și software de contabilitate.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingCalificări și salarii
Cele mai multe posturi de director de servicii necesită o diplomă de licență sau asociat în managementul afacerilor sau un domeniu conex. Angajatorii pot angaja profesioniști cu mai puțină educație dacă au experiență. Salariul mediu anual pentru un director de servicii a fost de 77.000 de dolari începând cu anul 2010, potrivit site-ului Indeed, un site de date privind cariera.
