Noul Regulament privind Bagajul Aerian evidențiază importanța experienței clienților (Watch)

Cuprins:

Anonim

Dacă ați avut vreodată o companie aeriană să-și piardă sau să vă întârzie bagajele, știți cât de greu poate fi ea. Și dacă ar fi trebuit să plătiți taxe suplimentare pentru a aduce acel bagaje cu dvs. în primul rând, atunci probabil că ați avut și mai multă frustrare. Dar acea experiență ar putea deveni un pic mai puțin frustrant pentru consumatori - deși specificul este încă neclar.

Administrația Obama tocmai a anunțat o nouă regulă care ar cere companiilor aeriene să restituie taxele pentru bagaje dacă bunurile unui pasager sunt "întârziate substanțial". În prezent, nu există o definiție strictă a ceea ce înseamnă asta. Și nu există nici o dată specifică în care această nouă regulă este setată să intre în vigoare.

$config[code] not found

Reguli și reglementări ca acesta sunt, în general, destinate să protejeze consumatorii. Dar ele nu sunt întotdeauna distractive pentru afaceri. Este de datoria întreprinderilor de toate dimensiunile să-și facă vocea auzită, dar și să ia în considerare experiența clienților.

Importanța experienței clienților

Indiferent de regulile și reglementările exacte, companiile trebuie să încerce să ofere clienților o experiență pozitivă. Și uneori sacrificii sunt necesare pentru a menține clienții fericiți, chiar dacă aceasta înseamnă rambursarea unei taxe sau punerea în muncă suplimentară.

Fotografie de bagaje prin Shutterstock

Mai multe în: Videoclipuri