Dacă ați avut vreodată o companie aeriană să-și piardă sau să vă întârzie bagajele, știți cât de greu poate fi ea. Și dacă ar fi trebuit să plătiți taxe suplimentare pentru a aduce acel bagaje cu dvs. în primul rând, atunci probabil că ați avut și mai multă frustrare. Dar acea experiență ar putea deveni un pic mai puțin frustrant pentru consumatori - deși specificul este încă neclar. Administrația Obama tocmai a anunțat o nouă regulă care ar cere companiilor aeriene să restituie taxele pentru bagaje dacă bunurile unui pasager sunt "întârziate substanțial". În prezent, nu există o definiție strictă a ceea ce înseamnă asta. Și nu există nici o dată specifică în care această nouă regulă este setată să intre în vigoare. Reguli și reglementări ca acesta sunt, în general, destinate să protejeze consumatorii. Dar ele nu sunt întotdeauna distractive pentru afaceri. Este de datoria întreprinderilor de toate dimensiunile să-și facă vocea auzită, dar și să ia în considerare experiența clienților. Indiferent de regulile și reglementările exacte, companiile trebuie să încerce să ofere clienților o experiență pozitivă. Și uneori sacrificii sunt necesare pentru a menține clienții fericiți, chiar dacă aceasta înseamnă rambursarea unei taxe sau punerea în muncă suplimentară. Fotografie de bagaje prin Shutterstock Importanța experienței clienților
Noul Regulament privind Bagajul Aerian evidențiază importanța experienței clienților (Watch)
Cuprins:
Recomandat
