Chicago IL (Comunicat de presă - 5 martie 2012) - SingleHop, Inc., un furnizor dedicat dedicat serverelor și cloud hosting, a anunțat lansarea Cartei drepturilor de utilizare a clienților, un nou tip de acord privind nivelul serviciilor (SLA). Compania a creat programul prin publicarea standardelor sale rigide de sincronizare internă, de la înlocuirea hardware-ului până la implementarea serverului. SLA-urile interne stricte au fost întotdeauna în afară de infrastructura SingleHop și sunt acum temelia Clientului Bill of Rights, un program unic care oferă beneficii financiare clare și simple clienților săi.
$config[code] not found"Știm că stabilirea așteptărilor corecte și menținerea promisiunilor noastre sunt doi dintre factorii majori care determină satisfacția clienților. Cu Bill of Rights clienții noștri știu întotdeauna exact ce să se aștepte, cât va dura și ce se întâmplă dacă ne dăm la îndeplinire ", a spus Dan Ushman, directorul de marketing șef.
Exemple de caracteristici ale legii privind drepturile clienților:
- Serviciul, garanția acestora, creditul primit
- Primul raspuns la un bilet de suport, 1 ora, 5%
- Frecvența biletului actualizată, 2 ore, 5%
- Implementare server, 1 oră, 10%
- Virtual Machine Deployment, 15 minute, 10%
- Rețea și putere uptime, 100%, variază
În cazul în care nevoile clienților nu sunt îndeplinite în intervalul de timp menționat mai sus, clientul solicită pur și simplu un credit în contul său fără întrebări. "Ca furnizor de infrastructură de vânzare cu ridicata și cu amănuntul, ne ocupăm în situații extrem de sensibile, care pot fi extrem de stresante atât pentru clienții, cât și pentru angajații noștri. Clienții noștri iubesc știind că nici un element al suportului nostru nu este externalizat. De fiecare dată când sună, vor vorbi cu cineva din echipa lor ", a spus Andy Pace, Chief Operating Officer.
Una dintre caracteristicile unice ale Bill of Rights este o funcționalitate asemănătoare cardului care permite clienților SingleHop să vadă cât de bine este întreținut contul lor. Raportul detaliat prezintă înregistrările de servicii pe măsură ce acestea se compară cu liniile directoare ale companiei. "Acesta este un nou tip de acord privind nivelul de servicii, clar, la limită și scris în engleză de către oameni, nu de avocați", a adăugat Ushman
Despre SingleHop, Inc
SingleHop este un furnizor dedicat și furnizor de servicii de cloud care oferă servicii de infrastructură extrem de scalabile, la cerere atât pentru utilizatorii finali, cât și pentru revânzători, în principal sub contracte lunare. Cu clientii din 114 de tari, doua centre de date din zona Chicago si peste 10.000 de servere online, SingleHop ofera hardware-ul de ultima generatie, personalizarea managementului serverului si Infrastructure-as-a-Service. În timp ce combină securitatea și comoditatea pentru a oferi soluții pentru o gamă largă de întreprinderi, SingleHop rămâne lider în industria furnizării de clienți cu implementare automată a serverului, gestionare la distanță și accesibilitate utilizând o varietate de dispozitive personale.
SingleHop a fost înființată în 2006 și își desfășoară activitatea în Chicago, IL. În 2011, compania a fost numită # 25 pe lista cu 500 de companii pentru companiile cu cea mai rapidă creștere din America, un salt semnificativ de la # 58 în anul precedent.
