Problema cu urmărirea nebuniei comunității este că prea multe sunt lansate fără un scop clar. Și o știi când o vezi. Este blogul care este aruncat rapid pe site, chiar dacă nu există nimeni care să scrie conținut sau să gestioneze comentarii. Este site-ul de vot social pe care îl abordați, dar nu aveți nicio idee despre ce vreți să faceți. Este comunitatea care a fost începută cu mari speranțe … dar acum are doar pânze de păianjen. Înainte de a lua decizia de a adăuga elemente de comunitate pe site-ul dvs., știți de ce sunt acolo și cum intenționați să le utilizați. Deoarece este adesea un dezavantaj mai mare pentru brandul dvs. de a avea un blog pe care îl ignorați, decât să nu aveți deloc unul.
Mai jos sunt câteva întrebări pe care ar trebui să le întrebați inainte de investiți resursele în adăugarea elementelor comunității pe site-ul dvs.
De ce creați comunitatea?
Dacă răspunsul la acest lucru este "pentru că numele concurentului are unul", atunci trebuie să vă regândiți eforturile. O parte a procesului dvs. de planificare a comunității ar trebui să fie să vă stabiliți obiectivele și să stabiliți obiective măsurabile. Când creați o comunitate fără plan în mișcare, aceasta arată. Membrii comunității dvs. pot simți când doar "aripi" și toată lumea se simte puțin pierdută. Știți ce vreți și motivul din spatele ei înainte de al construi, altfel oamenii nu vor veni. Acesta este Internetul. Nu Domenii ale Viselor. Oamenii trebuie să se simtă în siguranță în casa pe care o stabiliți. O parte a faptului de a le face să se simtă în siguranță înseamnă a crea un mediu care "are sens" și are un scop clar.
Care este POD-ul dvs. sau de ce oamenii se vor alătura comunității dvs.?
Ce trebuie să oferiți publicului dvs. că alte comunități sau doar clientul dvs. nu pot oferi? De ce oamenii vor investi timp participând pe site-ul dvs. și nu vor deveni doar lurkers tăcuți? S-ar putea să vă oferiți un conținut extraordinar, să organizați discuții importante, să oferiți opiniile opuse, să oferiți oferte etc. Orice ar fi acest lucru vă va face unice, doriți să o puneți în prim plan și să o construiți tot ceea ce faci. Există tone de comunități pe Web.Trebuie să generați un punct convingător de diferență, care vă va ajuta să ieșiți afară și să vă afirmați. De ce ar investi cineva timpul în tine pe o comunitate deja stabilită? Figurați-o și apoi promovați-o.
Aveți resurse pentru a sprijini comunitatea?
Poate doriți o comunitate pe site-ul dvs., dar sunteți gata să o susțineți? Fie că este vorba despre un blog, un forum, un loc pentru conținutul generat de utilizatori - cineva va trebui să construiască și să administreze comunitatea pe care doriți să o găzduiți. Dacă nu o puteți face singuri, aveți resursele necesare pentru al externaliza pe altcineva? Există mult mai mult în susținerea unei comunități decât pur și simplu pentru ai face pe cineva să o construiască. Odată ce este acolo, trebuie să fie personal. Angajații trebuie să fie instruiți cu privire la modul de gestionare a acestora și cum să promoveze marca în timp ce păstrează pacea. Timpul trebuie alocat pentru a răspunde la întrebări, pentru a răspunde reclamațiilor și a oferi sprijin clienților atunci când este necesar. Când decideți dacă un blog sau un forum ar produce sau nu un ROI pozitiv, trebuie luate în considerare toate aceste elemente de timp și de resurse.
Cum veți promova comunitatea?
Este unic și minunat cum ar putea fi noua dvs. comunitate, totuși veți fi nevoiți să faceți o promovare pentru a obține cuvântul. Promovarea proprie este adesea un lucru greu pentru proprietarii de SMB să înghită, cu toate acestea, este cu adevărat vital. Tactica pe care o veți utiliza pentru promovare va depinde de ceea ce lansați, dar ar trebui să știți la ce vă implicați. De exemplu, dacă adăugați recenzii pe site-ul dvs., va trebui să găsiți modalități de a contacta utilizatorii care folosesc anumite produse și, poate, să ia în considerare în primul rând înscrierea recenziilor. Dacă adăugați un blog, vă recomandăm să încheiați un parteneriat cu alți bloggeri, să scrieți mesaje despre oaspeți, să scrieți comentariile despre semințe, să începeți să comentați pe alte bloguri, să vă conectați cu bloggeri influenți etc. Dacă creați un site de vot, Vreau să caut oportunități de promovare încrucișată cu alte site-uri, să fac reclame pe bloguri similare și să obțin o echipă activă de stradă care să construiască buzunare. În primele zile, depinde de tine să fii cel mai mare promotor al comunității tale. Ești gata pentru asta?
Cât de greu vei moderni comunitatea ta?
Acest lucru poate deveni un pic sensibil. Într-o lume perfectă, ar exista libertatea de exprimare și nu ar trebui niciodată să intervenim pentru a edita cuvintele cuiva sau a orienta o conversație într-o altă direcție. Din păcate, acesta este Internetul în care manierele sunt aruncate vreodată pe fereastră și unde războaiele cu flacără pot avea consecințe de durată. Înainte de a vă elibera comunitatea fugară în lume, trebuie să decideți cât de multă libertate veți oferi oamenilor atunci când vorbește unul cu celălalt. Ce fel de acțiuni vei moderni? Vrei doar să moderezi conținutul sau comportamentul de ceas care are loc și în afara locației? Comunitatea voastră este a ta. Da, nu este nimic fără cei care aleg să participe, dar tu ești cel responsabil pentru a fi adultul în cameră și păstrați-l productiv. Nu vă puteți teama să moderați oamenii atunci când nu se află în cale și amenință spiritul comunității pe care ați creat-o.
Cum va construi comunitatea sprijinirea celorlalte eforturi?
În esență, o face sens pentru a adăuga o comunitate pe site-ul dvs.? Deși este un efort nobil pentru a crea o comunitate pentru ca publicul dvs. să aibă un loc de conectat, în mod ideal această comunitate ar trebui să vă ajute cu alte obiective ale site-ului. Cum va suporta această nouă comunitate serviciul pentru clienți? Vă va scurta procesul de vânzări, oferindu-vă mai multă încredere și cunoaștere a mărcii? Cum îl puteți lega în restul eforturilor dvs. de marketing? Nimic din organizație nu ar trebui să fie creat în vid. Vreți să planificați cu atenție modul în care noua dvs. comunitate va funcționa cu tot ceea ce faceți pentru a vă oferi cel mai mare beneficiu.
Există un complex clar ADD care strălucește adesea pe Web. Vedem că un concurent a creat ceva și sărim pentru a crea o replică exactă fără să știm de ce o facem. Și asta poate reveni adesea pentru a ne mușca. Înainte de a investi timpul și resursele pentru a construi o comunitate pe site-ul dvs., știți de ce o faceți, ce veți obține de la ea și cât timp veți într-adevăr cheltuiesc să o gestioneze. Numai așa puteți stabili valoarea.
4 Comentarii ▼
